张虹

摘要：随着社会的不断发展与进步，电力行业随之蓬勃发展，与此同时人们对电力营销服务的质量也提出了更高的要求。电力行业若想在竞争激烈的、复杂的市场环境中更好的生存与发展，就需要加强电力市场营销，并注重提高电力市场营销和电力服务水平，以此进一步推动电力企业的发展。笔者针对电力市场营销及电力优质服务在营销中的重要作用进行了探究与分析，并提出了提高电力市场营销以及电力优质服务的有效策略，希望有助于电力企业的发展。

关键词：电力市场;电力营销;优质服务;创新与发展

电力现如今已经成为人们日常生活与工作中必不可缺少的一种能源，电力能源也是保障社会秩序和促进经济发展的一种重要能源。电力体制改革的全面实施，电力企业和普通企业一样也需要自负盈亏。自此电力企业在运行与发展的过程中，也需要考虑如何在竞争激烈的市场环境中更加长远的发展。电力市场营销及电力优质服务在营销中的重要作用逐渐的凸显出来。电力企业必须注重提高电力市场营销及电力优质服务水平，以此不断的扩大电力企业在市场中的份额，从而提高电力营销工作的质量，进而保障电力企业的稳定、长远发展。

一、电力市场营销及电力优质服务在营销中的重要性

（一）有助于电力企业良好形象的建立

我国电力企业产时间处于售电侧竞争的状态，电力企业垄断着整个电力市场，因此，多数电力企业在服务水平上，还有服务质量上都存在着一些问题。近些年，电力体制改革不断深入，在现如今的市场环境中，电力能源发挥着重要的指导作用[1]。电力市场营销及电力优质服务在营销中运用，突破了以往电力价格垄断的局面，并且对电力企业的健康、稳定发展具有很大的促进作用。若想充分发挥电力优质服务在电力营销中的重要作用，就需要根据实际情况，合理的制定电力能源价格，通过人性化的方案开展电力营销服务，以此让用户充分感受到来自电力企业的人文关怀，这样更加有助于电力企业良好形象的建立[2]。

（二）有助于满足电力用户的需求

电力市场营销是为了更好的服务于电力用户，特别是一些大中型企业，这部分企业的用电量一般都较大。电力优质服务，可以促使电力企业在沟通中，更加全面的了解电力用户的实际需求情况，并发现自身在运行和发展中存在的问题，不仅有助于满足电力用户的需求，同时还有助于促进电力企业的平稳发展，对电力服务质量的提高也具有一定的促进作用。

二、提高电力市场营销水平的有效策略

随着社会的不断发展与进步，电力市场营销已经在大范围内获得的了认可，并且营销效果十分的显著。目前，电力市场营销已经成为现阶段我国电力企业运行与发展过程中非常重要的一项内容[3]。电力市场营销的方式与策略，直接影响着电力企业在电力市场中发展的有效性。近些年，在市场经济飞速发展的推动下，电力市场越来越完善。除此之外，电力市场营销若想获得更加长远的发展。就需要从整体的角度进行改革，提高电力市场营销水平。其中不仅仅包括电力市场营销技术方面的创新与进步，同时还包括营销理念上的创新。作为电力企业市场营销工作人员必须注重强化自身的服务意识，在提高电力市场营销水平的同时提高电力服务质量，以此促使电力企业拥有一个好的声誉，逐步的走上可持续发展的道路。提高电力市场营销水平的主要方法见表一。

三、提高电力服务水平的有效策略

（一）以用户为核心

电力企业在为用户提供电力服务的过程中，必须注重提高电力服务水平，以用户为核心，尽可能的满足用户合理的要求，以此获得用户的满意。将服务优质化、细致化，让用户体会到来自电力企业的超值服务，同时还应该充分体现电力服务的特色和个性[4]。只有不断的提高电力服务的水平，才能够逐渐的树立起良好的信誉度，自身的競争力也会有所增强。这样电力用户群体也会随之不断扩大，有助于电力企业的进一步发展。另外，电力企业还必须保证为用户输送优质的电能。

（二）以市场需求为服务导向，加强对新用户的培育

电力企业若想具有针对性的提高电力服务水平，就需要加大研究市场需求的力度，通过调查预算市场需求，以此为电力用户提供准确、及时的服务。同时还需要对电力负荷进行合理的调整，以此平衡电力供应和电力需求之间的关系。除了要以市场需求为服务导向外，还应该注重加强需求侧管理，以此缓解电力企业供需之间的矛盾[5]。例如：在电力需求高峰期，通过分时电价来缓解电力供需的紧张，同时扩大自身的效益。由此可见，在电力需求高峰期，电力企业一定不要盲目的扩大电网建设，而是应该充分发挥需求侧管理的重要价值，在提高用电效率的同时，降低成本费用，扩大经济效益。另外，电力企业还应该积极的开拓新的经济效益增加点，积极的引导更多的用户进行电力消费，扩大电力在众多能源中额定消耗比例，以此确保电力企业的可持续发展。在培育新电力用户的过程中，电力企业应该不断的完善自身的服务，不仅仅要注重提高电力的售后服务，同时还应该加强售前服务和售中服务。在销售电力前，电力企业应该加强宣传，并为用户提供全方位的咨询服务，免费的为电力用户规划用电和材料运送等，在售出电力产品后，电力企业还应该做好检查，定期的对电力用户进行回访，及时的了解用户在用电过程中遇到的各种突发情况，并及时帮助用户解决问题。

结束语：

综上所述，电力市场营销和电力服务是电力企业运行和发展中非常关键的两个问题，同时也是电力企业管理中十分关注的两个问题，电力市场营销水平和电力服务水平直接影响着电力企业的发展。在市场经济飞速发展的背景下，电力企业若想更加平稳的发展，若想在价格上、服务上、品牌上获得一定的竞争优势，从而更加健康、平稳的发展。就需要注重提高电力服务的质量，以此充分发挥电力服务在电力营销中的重要作用。在这一过程中，电力企业应该以用户为核心，以市场需求为服务导向，加强对新用户的培育，开拓电力企业新的效益增长点，从而保证电网的安全运行。

参考文献

[1] 唐虎. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用与实现探析[J]. 名城绘， 2019， 000（001）：1-2.

[2] 薛青钦. 大数据分析在电力企业市场营销中的应用思考[J]. 全国流通经济， 2018， 2196（36）：85-86.

[3] 尹鹏， 张剑， 董兵，等. 基于大数据的电力优质客户识别及市场营销服务策略分析[C]// 2018智能电网新技术发展与应用研讨会论文集. 2018.

[4] 裴蕾， 孟凡杰， 樊宇，等. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J]. 中国市场， 2019（23）.

[5] 程林， 曲峰， 刘英兰，等. 供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略探析[J]. 科学与财富， 2018， 000（020）：6.