吕澄

关键词：疫情防控;微信公众号;高校

疫情防控期间，以新媒体为代表的网络媒体给民众提供了快捷的信息发布平台和方便的交流沟通渠道，为疫情防控工作做出了巨大的贡献，也进一步奠定了新媒体在重大突发事件传播中的重要地位。由于各地高校延期开学，线上教学、远程办公、视频会议等成为师生的关注焦点。面对疫情，高校既要坚持抓好疫情防控，又要推进教育教学改革，保障铸魂育人、立德树人的工作有序推进。在这一背景下，高校官微平台如何适应“云校园”时代，充分发挥网络育人作用是一个值得思考的问题。结合疫情防控期间沈阳药科大学官微的经验，有以下思考供交流探讨。

坚持育人为本，服务大局，服务学生 

高校官微担负着教育引导的职能，是高校意识形态工作的重要阵地。在此次疫情防控和应对中，高校应积极发挥官微平台抗击疫情宣传阵地作用，及时传播党的声音，发布疫情科学知识和校园内疫情防控工作动态、防控措施等，引导广大师生正确认识疫情的扩散蔓延、管控救治，科学有效面对疫情、防范疫情，筑牢打赢疫情防控阻击战的思想基础。

众所周知，大众信息接受习惯已进入视觉化时代，数据显示，疫情防控期间电视节目收视率和网络视频的点击量、页面停留时间均显著增长，而高校师生居家线上学习的状态又强化了这种特征。沈药官微紧紧抓住疫情防控期间学生思想动态的新趋势，围绕立德树人这一根本任务，利用官微平台受众面广、更新及时、传播速度快、内容可视化强等特点，充分发挥网络宣传阵地作用，服务学校中心工作。持续加大疫情防控政策宣传解读力度，发布了一系列全国疫情动态、学校防控措施和重要通知、居家隔离个人防护知识等推文，帮助广大师生及时了解和掌握真实信息，有效防止谣言的扩散。

坚持社会主义核心价值观，传播校园正能量

团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是宣传思想工作必须遵循的重要原则。“云校园”时代，屏幕成为师生获取信息的主渠道。在当今信息泛滥的时代，青年学生欠缺社会经验，判识和分辨能力弱，人生观、世界观、价值观容易受到极大冲击。高校官微要及时迅速地报道防疫一线和学生身边的感人事迹，一方面能够唤起大学生的情感认同，激发大学生强烈的爱国热情和责任担当;另一方面，可以向社会输出学校特色和良好形象，从而建立优异的口碑，为招生、科研、就业等工作打好基础。

为舆论增添暖色调，为社会传播正能量，是沈阳药科大学疫情防控宣传工作的主基调。官微重点推出了一批通讯，及时报道沈药人在疫情防控一线逆向而行、担当奉献的先进事迹。通讯讲述了以沈药校友企业爱心捐赠、助力抗疫为代表的沈药力量，《配位化学》课程教学团队克服困难打造云端课堂为代表的师者情怀，以广大教师坚持科研攻关为代表的沈药担当，以青年学生投身志愿服务为代表的新青年形象，以驻村干部不畏疫情、坚守基层为代表的扶贫故事。通过广泛宣传党旗飘扬最前线、党员冲锋在一线的先进事迹，全力营造浓厚疫情防控氛围，形成良好的示范效应，极大增强了师生校友的情感认同，扩大了学校影响力与美誉度，获得了热烈反响与广泛赞同。

强化用户体验，增强交流互动

官微平台作为新媒体宣传手段之一，其宣传成效取决于服务对象的使用感受，即用户体验。这是吸引用户、留住用户的核心竞争因素，直接关系着用户黏性和活跃度。疫情防控期间，校园趋于虚拟化，這对师生关系、学生关系以及学生社会关系均产生了一定影响。特别是由于长时间离开校园带来的孤独感等，更需要通过增加陪伴，及时解答学生内心困惑等加以疏导。由于师生对校园的挂念，很大程度上是通过官微留言来表达，这无疑要求官微必须进一步增强用户体验，主动嵌入师生生活，努力把校园“搬到”师生身边。

疫情防控期间，师生在家中教学，导致时间规划意识变弱，产生时间支配碎片化现象。沈药官微抓住这一特征，将服务性、实用性、互动性摆在突出位置，力求满足受众的个性化、差异化需求。在选题策划、语言风格、推送时间、排版效果、互动分享等细节方面突出适应形势、服务用户理念，使栏目设置覆盖师生员工的工作、学习、生活等各方面，涉及防疫动态、招生就业、重要通知等内容，切实服务师生的日常学习生活。对于推送的文章，师生校友可以参与评论、讨论，充分发表个人意见，官微积极回复推文留言和后台聊天，强化互动功能，增加师生的陪伴感与归属感，强化师生主人翁意识。

加强沟通联系，统筹工作力量

完善、合理的工作机制是保障高校官微高效运行的重要因素之一。当前，大部分高校都采用“一主多辅”的公众号运营模式，以官微为核心，配合其他部门或学院的公众号，构成了完整的新媒体网络。在这种运营模式下，校内各分支公众号一定程度上成为官微的信息来源渠道，能够填补官微的信息漏洞，充分发挥其辅助运营的作用。

疫情防控期间，沈阳药科大学各部门牢固树立应对疫情防控阻击战“一盘棋”思想，积极沟通联动，依托微信、QQ等即时通讯工具开展工作，吸收校内具有较大影响力的新媒体平台参与官微策划，推动形成疫情防控信息共享的工作格局。各分支公众平台根据官微“总编辑”的工作指导意见，一对一确定选题策划，制定具体宣传内容。在开展重大宣传活动或发布重要通知时，校内各新媒体平台紧密配合、同时发声，形成矩阵效应。这种集中化指挥有效推动了学校宣传思想工作适应新媒体时代的需要，值得在未来将进一步探索创新。