关键词：党建工作;人民群众;医疗保障;服务质量

作者简介：董翔（1968-）男，汉族，江苏省盐城市大丰区人，本科，助理政工师、医师，职务：副书记，分管单位党建、办公室，研究方向：党建、思想政治工作、医保改革。

医疗保障服务工作中存在的问题

党建工作发展滞缓。在新中国70年的伟大成就中，被誉为“举世无双的杰出成就”的医保制度，无疑是新中国巨大成就的辉煌一页。医疗保障制度已成为支撑中国特色社会主义制度的重要组成部分，但随着医疗保障服务体系日益完善，工作量和工作难度的增加，服务水平的滞后性逐渐体现出来。在这种局面下，如何满足人民群众的实质需求，如何提升服务质量，如何降低职工压力，已成为领导需要重视的问题。目前有些单位在医疗保障服务工作中，党建工作体系尚不完善，党建工作未能深入各个工作环节，导致职工思想建设和能力培养过于滞后。随着业务量和工作难度的提升，职工工作效率变得越来越低。这不仅激化了人民群众与职工的矛盾，也损害了医保经办单位的社会形象。

服务意识不尽人意。社会经济的快速发展，既有好的一面，也有坏的一面。物质生活的富有带来了图享乐、图安逸的不良风气，一些职工开始出现“不作为、慢作为、乱作为”和“中梗阻”的工作情况，职场潜规则现象时有发生，导致群众对医保服务满意度不高。这些情况和现象的产生，严重违背了党的宗旨，破坏了医疗保障服务工作的秩序性、有效性。再加上一些规章制度不完善，日常管理不到位，人民群众来单位办事常常得不到高质量的服务。例如一些职工仗着手中的权利，变相向人民群众索要好处;一些员工看领导脸色行事，对存有疑问的工作一推再推，导致人民群众办事困难，这些行为严重破坏了社会主义和谐，损害了人民群众的利益。

服务质量存在短板。在医疗保障服务工作中，部分领导对党建工作不够重视，没有加强服务管理制度的改革和创新，导致服务工作跟不上时代的发展趋势，不能满足人民群众维护医疗利益的需求。例如办事手续繁琐、工作流程复杂、办事时间过长等，给人民群众带来了极大的不便，也限制了单位的发展。基于这种情况，单位领导需要坚持党的宗旨，加强党建工作，通过规范服务制度和提高职工的能力和素质，充分发挥员工的尖兵作用，进一步加强基层组织，破除工作瓶颈，从根本上提高服务质量，更好地保障人民的医保利益。

黨建推动新时代医疗保障服务工作的策略

加强党建工作，增强工作人员服务意识。为提升医疗保障服务的质量，单位领导需要加强党建工作，提升职工的工作意识。首先，加强全面性的党性教育，用党的思想武装职工的头脑。既是提高医疗保障服务质量的先决条件，也是发展单位经济的基础。依托党性学习，将“为人民服务”思想扎根心中，调动职工的工作积极性。加强党的思想与服务工作的结合，找寻服务的出发点，不断为人民群众提供更加贴心的服务。其次，注重营造良好的学习氛围，鼓励职工积极进入党建平台参与学习，实现对新时代下工作理念的深刻理解。通过加强党务人员之间的思想交流，将党性贯穿在整个工作体系中，逐步提升职工的思想觉悟和业务能力。最后，单位领导需要以身作则，为职工树立党员模范榜样，推动服务体系的建设与完善。一方面，开展“树先锋”活动，激励和引导职工学习，促进职工实现自我提升。利用党性教育调动职工工作的积极性，逐步打造便民、利民的绿色工作环境。另一方面，做好“扩面”工作，进一步保障人民的医保利益。在简化工作流程的同时，将各项工作落实到位，从而逐步实现精准医保扶贫。

推动党建工作，树立风清气正工作作风。随着人民群众对医保服务要求的提高，党建工作变得愈发重要。如何用党的先进性、智慧性，提高医保服务能力，是新时代赋予医保经办单位的责任和使命。为优化医疗保障服务环境，提高医保服务质量和效率，需要进一步完善服务管理制度。通过加强党性教育，提高职工的思想纯洁性，抵制不良文化侵袭带来的影响，促进职工以高尚的思想情操完成工作任务。首先，应以学习党性、党章知识为先，快速建设党务人才队伍。要求党务人员发挥榜样作用，积极开展“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”综合柜员制，不断打造“暖心”形象，在满足人民群众服务需求的同时，实现为人民群众干正事、干实事。其次，大力开展反腐倡廉教育，加强风险点排查，以及对腐败行为的监管。通过联动岗位工作技能和职业道德规范培训机制，进一步提升职工的思想觉悟，使职工努力成为人民群众的公仆。最后，加强工作制度创新，改善工作作风。通过打造优质的单位文化，要求职工从自我做起，远离不良风气、权钱交易，以及职场“潜规则”，促进职工摆正自身位置，合理运用手中的权利，充分发挥党员同志的先锋模范作用。

依托党建工作，提升医保服务工作效能。开展单位内部党建工作，有利于提升职工的思政觉悟，有利于提升职工的业务水平和服务素质。坚持从党的视角下看问题，才是解决服务问题的关键。将党的思想贯穿到各个工作环节，推动服务工作合理化、规范化建设，才能有效保证医保服务质量和效率。首先，在开展医保服务工作时，需要明确人民群众的意愿和要求。坚持“绝不推诿工作，绝不耽误时间，绝不找任何借口”的服务原则，不断树立令人民群众舒心、放心的服务形象。其次，结合医保服务实际情况，优化工作机制和创新服务方式，逐步实现“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”的服务，从而切实保障人民群众的利益。再次，充分发挥机制体系的功能性，合理部署工作事宜，逐步提升医保行政能力和抗风险能力。通过积极找寻医疗保险管理服务的漏洞，不断优化管理机制性能，从源头上治理漏洞问题，防止诈骗保费的行为发生，从而从根本上守护人民群众的“救命钱”。最后，单位领导应与时俱进，加强对医保工作的监督和考核。依托更加完善的管理机制，实现对职工工作的全程监督，从而确保职工按时、按量完成工作任务，提升职工的服务价值。

发挥党建效用，提高医疗保障水平。在新时代的发展趋势下，提升医疗保障水平至关重要。为满足人民群众的生活需要，应进一步完善医疗保障服务体系。通过加强党政思想建设，提高职工的服务意识和能力，不断将医保服务事业推向新的台阶。首先，要坚持以人为本的服务原则，搭建“好差评”服务反馈机制。以人民群众利益为中心，加强职工与人民群众的联系性。通过让人民群众评价职工的服务质量，促进职工提升业务能力和素质。其次，单位需要制定更高标准的工作目标，加强与人民群众的思想交流，从而更好地找寻服务工作上的短板问题。通过积极发展信息化服务模式，找寻开展医保服务中的重点、难点，逐步将服务水平提升到新的高度上，从而构建“一流服务质效、一流服务环境、一流服务队伍、一流服务体验、群众满意度高”的医保服务体系，使人民群众能够享受放心、舒心、满意的服务。

总之，为提升医疗保障服务工作质量和效率，需要加强单位内部的党建工作。通过发挥党的先进性、智慧性、纯洁性，不断深化服务工作改革，不断提升职工的工作能力和素质，使职工做到不忘初心、牢记使命，从根本上提升服务质量和效率，促进和谐社会的建成与发展。

参考文献

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