文_高晶 华中科技大学同济医学院附属同济医院工会

新冠肺炎疫情暴发后，党中央、国务院高度重视，习近平总书记多次作出重要指示，两次主持中央政治局常委会进行专题研究，党中央印发《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》，深刻阐述了疫情防控的重大意义，为做好疫情防控工作指明了方向、提供了根本遵循。同济医院5000余名医护工作者积极奔赴抗疫一线。医院工会汇聚各方力量，招募医务志愿者，处理疫情求助信息，优化团队运维模式，指导服务社会志愿者，充分发挥工会组织在严防严控、联防联控、群防群控中的引领示范作用、组织协调作用、心理疏导作用、精准帮扶作用，助力疫情防控和复工复产“双胜双赢”。

积极行动，凝聚志愿服务队伍

在这场前所未有的疫情防控斗争中，同济医院各级工会组织在院党委的坚强领导下，积极行动，尽锐出战，充分发挥引领示范作用。

连夜组建“同济，我们在一起”工会应急救援志愿服务队，由80名医务工作者及社会人士组成，按政治面貌分类，其中中共党员占43%；按工会职务分类，工会专兼职干部占20%；按岗位分类，其中临床医护技人员占78%，行政科教后勤人员占17%，还有5%的院外人士。按年龄结构分类，其中18岁至40岁的青年志愿者占59%，41岁至65岁的中年志愿者占41%。他们因疫情防控汇聚在一起，如毛细血管一般，铺展在城市最需要援助的地方。他们真诚奉献，不辞辛劳，形成疫情防控后方援助不可或缺的同济力量，给灾难中的人们带来了精神激励和决胜希望。

各级工会组织根据志愿者年龄结构、专业水平、阅历层次、职业特征等实际情况，将志愿服务队伍分成督导组、统筹组、信息组、行动组等若干小组，统一协调，分工明确，有序推进，最大程度地解决抗疫一线职工的后顾之忧，全力推进应急救援紧急处置。

精心谋划，引导志愿队伍开展帮扶

新冠疫情事发突然，医院工作千头万绪，有的医务人员一接到通知就奔赴抗疫一线，封城后家里大人小孩的吃喝都没顾得上，有的家里还有病人没人照顾，他们心挂两头，影响工作。前线医务工作者的这些实际困难通过各种渠道陆续反映到医院工会组织中来，成为医院工会亟待解决又必须解决的头号难题。

针对这一现象，各级工会组织把帮扶服务一线医务人员作为志愿服务的主攻方向。信息组统计分类一线医务人员的困难需求，主要集中在生活必需品和紧急药品方面，于是通过武汉市行政区和功能区科学规划救援路线有效地提高志愿者帮扶服务效率；统筹组现场示范指导志愿者做好防护，统一分装打包、合理分配物资，并组织救援车队负责运输，记录物资送达信息，收集救援反馈信息；行动组具体实施志愿帮扶工作，每三人一个小组，完成电话沟通、物资送达及反馈。志愿者日行200余公里，足迹遍布武汉三镇，最远到达左岭、蔡甸城区，分批将蔬果粮油送达一线医务人员住宅小区和行动不便的空巢、独居老职工家。据统计，“同济，我们在一起”工会志愿者共向医院36个科室2039名提出困难需求的一线医务工作者家庭及行动不便的空巢和独居老人提供帮扶，服务范围覆盖武汉13个行政区和3个功能区。

在疫情常态化的复工复产过程中，同济医院各级工会组织深入一线，借力自媒体适应微时代，以“云平台”为线上讲堂，中青年专家为志愿服务主体，面向医务人员每两周组织一期“天使爱美丽”公益直播，传播科学文化，分享创新术式。在后疫情时代，各级工会组织不断创新职工继续教育的形式和方法，通过视频直播云服务平台，为职工提供各种快速服务和线上答疑；建立多个微信群服务平台，发布调查问卷收集热点话题，反馈直播效果，及时调整主题内容，最大限度地满足受众的不同需求。目前，现有38个科室的1035名职工持续关注云端课堂，经过2个月共6期的公益直播，专家面诊率稳步提升，医院工会在助力临床科室复工复产的同时助推了中青年医师的职业成长。

启示与思考

抗击新冠疫情期间，通过组织引导社会志愿组织服务工会工作，这既是一件新生事物，也是一种有益尝试，对如何做好新形势下的医院工会工作提供了新的思路和视野，值得总结和思考。

首先，在社会属性上，工会组织和社会志愿服务队伍具有同一性。工会是职工志愿结合的群众组织，志愿服务队伍也是志愿组成的群众组织；工会会员来自于医院各基层单位，志愿服务队伍来自社会的方方面面，具有广泛的群众性，而且有相当一部分志愿者本身就是其所在单位的工会会员。在重大公共卫生突发事件面前，工会组织引导志愿者开展工作，是工会组织的职责所在，工会组织应在这方面加强研究和探讨，充分发挥应有作用。

其次，在工作内容上，工会组织和社会志愿服务队伍具有相同性。工会是依法维护职工群众合法权益的组织，就现阶段来看，为职工排忧解难、助困解忧、助力复工复产、助推职业发展是工会组织之主业。志愿服务队伍的工作重点就是帮人所需、救人所急，在关键时候救人于危难之中。从这个意义上讲，工会组织和志愿服务队伍都是服务职工群众和困难群体的，工会做好这项工作，有利于提升志愿服务队伍的工作能力，能最大限度的发挥志愿者帮扶、求助、救助的作用。

另外，在作用发挥上，工会组织和志愿服务队伍具有互补性。工会组织从上至下有一整套完整的组织体系和工作制度，工会干部具有较高的政策理论水平和组织协调能力，在组织动员、教育引导方面具有得天独厚的先决条件。而志愿服务队伍来自社会方方面面，人员素质参差不齐，工作触角涉及方方面面，能够充分利用自身资源有效弥补政府服务的不足,有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围。医院工会组织应不断加强与志愿服务队伍的组织协调，取长补短、扬长避短，引导志愿服务队伍融入工会组织帮扶解困之中，让志愿服务队伍的作用得到更好发挥。