吴小曼

（海南省万宁市人民医院，海南 万宁 571500）

医疗护理质量成为衡量科室优劣的关键指标，同时也是保证医院更好发展的前提，需要重点关注[1]。普外科每日接治的患者数量较多，并且患者大多病情较为复杂，所以对于护理人员的要求也较高[2]。为优化普外科患者的住院体验，提高护理质量本科从2017年1月开始成立以绩效考核管理模式为主的护理人员小组，学习并明确质控流程和方案，利用每周二时间学习并明确绩效考核实际管理流程以及方案，研究绩效考核在普外科临床护理质量管理中的应用效果，获得令人满意的成果，现报告总结如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

本科从2017年1月开始成立质量控制小组，选择本院普外科住院的66例患者（实施前后各33例）和14例普外科护理人员作为研究对象。所有患者和护理人员均为女性，其中年龄最小的21岁，年龄最大的49岁，平均年龄（33.9±4.2）岁。护理人员的学历比例为，8例本科（57.14%），3例大专（21.43%），3例中专（23.08%），护理人员总共14人，其中护士3人，护师6人，主管5人，工龄1～20年，本次研究中所有护理人员以及患者的一般资料经对比分析差异不显著，具有良好可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

首先成立相关质量控制小组，其中主要包含普外科主任、护士长、主管护师、护士，共6名成员，并合理的进行分工，由护士长来明确每周的检查重点，并加强对护理质量的检查工作，及时发现护理工作中的问题。

根据普外科的基本特征，制定相应的管理方案，并实施绩效考核，采用奖惩制度，明确每位护理人员的工作职责，严格监督其执行效果，提高护理人员的责任意识和团结合作的意识，督促护理人员之间相互监督。……