倪丽芬

（贵港市人民医院门诊，广西 贵港 537100）

门诊具有人流量大、病种复杂等特点，是院内医疗纠纷以及暴力事件等高发科室。门诊分诊其主要目的是对患者指导和安排，是做好医院护理工作的第一步，对于患者的就诊效率及准确性将产生直接影响，因而提升门诊分诊护理质量至关重要[1]。本文旨在分析通过实施护理流程优化对于提高门诊分诊护理质量的应用效果。

1 资料及方法

1.1 常规资料

抽取院内门诊自2017年1月起，到2018年12月接诊的120例患者，根据患者接诊时间分组，观察组（2018年1月～12月）：60例，男女性别比为32/28，年龄区间处于18～68岁，均值（39.5±1.2）岁。对照组（2017年1月～12月）：60例，男女性别比为29/31，年龄区间处于19～69岁，均值（38.7±1.5）岁。两组线性资料比较，P均＞0.05。

1.2 方法

对照组采取常规门诊分诊护理管理模式，即首先病情询问与登记，进行专科专病诊室分诊，患者根据指示排队就诊；观察组开展门诊分诊护理管理流程优化：（1）优化护士安排：需要选择具有高年资的护士来担任分诊护士，同时需要进行系统化的学习和培训，考核合格后方可上岗。对分诊护士工作职责严格划分，由一至两名护士主要负责患者的评估与分诊，另外的护士则需要辅助患者开展测量与记录并指导。同时将门诊分诊的流程划分为急诊、预诊以及分诊和送诊，并在门诊大厅处设立分诊护士站，由护士站的护士与患者进行沟通，并根据其主诉评估结果进行分诊，针对危重患者需要优先安排专人将患者送入科室提前就诊。……