高维微

“Sociable” Long Meng

Article|Reporter Gao Weiwei Figures|Provided by Interviewees

会来事儿，这是龙朦的一大特点。还没见面她就已经“研究”了我的朋友圈，和我攀谈时熟得像个老朋友。两个多小时的时间里，用她工作上遇到的各种趣事，逗得我开怀大笑。

聊天结束，她还不忘一再强调， “我能不能脱单，就全靠你啦！”

Obviously， Long Meng is much more"socially skilled" than others. Before ourmeeting， she had already "studied" myMoments and could talk with me likean old friend. In more than two hours.Iwas made to laugh continuously by theinteresting things she encountered atwork.

At the end of our chat， she still kepttelling me "My Mr. Right. depends entirelyon you！"

当好前台不容易

Front-desk staff is not a cushy job

岁末年初，在两舱（头等舱、公务舱）休息室工作的龙朦和她的同事们，马上又要进入“陀螺式”的春运备战模式。龙朦的主要工作，便是做一名合格的前台，但这并不容易，尤其是在旅客出行旺季。“你也知道，春运期间，出行人数会激增，这种时候，也最能体现服务品质，所以我们必须打起十二分的精神，面对每一个客人。”

在很多人的观念里，前台的工作相对固定和机械，但龙朦的工作却充满了挑战。

龍朦最怕的一件事，便是“乘客走丢了”。“有时登机后，会发现有乘客没登机，这时我们就要通过乘客预留的电话联系，确认乘客登机信息，最怕的是无论怎么拨电话，乘客都不接。虽然大多数情况是乘客最后自己选择终止行程，虚惊一场，但无论如何，我们一定要把所有工作做到位，不能有一点侥幸。”

和龙朦聊天，就会发现她是一个很有同理心、很乐观的女孩，特别是在遇到问题时，她总会往最好的方向去想。

2018年春运期间的一天，由于天气原因，去往北京的航班无法按时起飞，龙朦和同事一起，尽可能安抚旅客情绪。这时，她发现一名乘客的行为有些异常，“乘客从头到尾一句话不说，但是眼睛通红，我一看就觉得肯定有事儿。……