摘要：本文以新冠肺炎疫情作为案例，具体分析社交媒体在疫情危机风险传播中的核心作用与传播机制。经研究发现，新冠肺炎疫情信息的主要传播渠道为社交媒体，而社交媒体在疫情各个发展阶段的信息传播中起到了关键作用。新冠肺炎疫情的信息通过社交媒体迅速传播，使全国人民及时作出了正确反应；通过社交媒体呼吁人们居家隔离，宣传病毒的危害性、传染性，使人们意识到了这次疫情的严重性，及时佩戴口罩，居家隔离，进出门后主动消毒，为打赢新冠肺炎疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了强大的舆论支撑和群众基础。

关键词：社交媒体；疫情；危机风险传播；核心作用

中图分类号：G206 文獻标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）20-0108-02

2020年的新冠肺炎疫情，是我国踏入社交媒体时代以来暴发的第一次重大疫情。由于病毒潜伏时间过长，新冠肺炎疫情的暴发具有很强的不确定性。因此，新冠肺炎疫情信息的传播十分关键。而社交媒体在新冠肺炎疫情信息的传播中起到了至关重要的作用。

一、危机风险传播

（一）危机传播的定义

在罗森塔尔教授出版的《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》一书中，危机被定义为“一个严重威胁社会制度的基本价值观和行为准则的事件，必须在时间压力大和不确定的情况下做出关键决定”。而危机又分为人为危机、自然灾害和在自然灾害上的人为危机。危机传播则是指政府、企业或组织在面对危机事件时进行的以降低危机损害程度为目的的信息沟通，是政府、企业或组织树立形象的一种公关策略[1]。

（二）危机传播的主要理论模式

斯蒂文·芬克的阶段分析理论是危机管理中的著名理论，它将危机传播过程分为4个阶段：

第一阶段为危机潜伏阶段，这个阶段是处理危机最容易的时间段，但是，这时候危机还没有造成过大的影响，因此这一阶段不容易察觉到危机，进而错过处理危机的最佳时期。第二阶段为危机突发阶段，这个阶段危机爆发并且发展迅速，事情的严重性逐渐升级，社交媒体开始大肆报道，从此危机正式受到大众的广泛关注。这一阶段危机爆发迅速，在整个危机传播过程中所占的时间较短，但危害却是最大的，对大众会造成十分严重的冲击。第三个阶段为危机蔓延阶段，这个阶段在危机的4个阶段中持续时间最长，在这个阶段，危机的影响逐渐变小。第四个阶段为危机解决阶段，在这个阶段，危机已经基本解决，但仍然值得持续关注，以防止危机的下一次爆发[2]。

（三）风险传播的定义

风险传播是指专家和面临健康、经济或社会福祉威胁的人之间的实时信息、建议和意见交流。风险传播的最终目的是使处于风险中的人们做出明智的决定，以保护他们自己和他们所爱的人。风险传播使用多种沟通技巧，包括媒体和社交媒体沟通、大众沟通和社区参与。它要求对人们的感知、关注和信仰以及他们的知识和实践有一个合理的理解。它还要求尽早发现和管理谣言、错误信息和其他挑战。

风险传播是一个为公众提供降低恐慌的信息和对公众应对危机有帮助的建议的一个过程，风险传播是在公众间交换信息和意见的过程，它不仅与风险有关，还包括多种风险性质的信息和其他信息，表达对风险信息或者风险管理的法律和制度安排的关注、意见和思考。健康、有效的风险传播有助于人们正确应对和防范突发的危机，减少公众的恐慌，保持社会稳定。

（四）风险传播的基本特征

风险传播可以分为广义和狭义，广义中的风险传播一般包括两部分的内容，一是对风险评估和风险预防内容的报道，二是对危机传播和灾后重建内容的报道。狭义的风险传播是指在风险成为真正的灾难之前，风险纠纷的呈现、引发和沟通，这样做的目的是实现风险信息与意义的传播与共享。风险传播不同于危机传播，危机传播是社交媒体在突发情况发生后进行的活动，而风险传播报道的对象是风险，是一种潜在的危害。风险知识只能在相关知识中揭示，因此专家学者关于风险的预警成为了风险传播的重要消息来源[3]。

风险传播在当今社会已经成为个人或团体在社交媒体上进行自我宣传，或者用恰当的措辞说服广大网友，维护自身正面形象，达成宣传的目的，这是一种公关策略。这一方面又和危机传播有一定的相似之处，都是研究如何维护个人、组织或政府的正面形象。

二、社交媒体在疫情危机风险传播中的核心作用和传播机制

（一）危机风险传播的潜伏阶段

以新冠肺炎疫情为例，2019年12月8日在我国湖北武汉市出现首例确诊不明原因肺炎患者，但这并没有引起任何人的关注；2019年12月26日，又发现了两例不明原因肺炎患者；2019年12月30日，李文亮医生在微信群中首次进行传播，提醒大家要注意防范传染病，虽然那时的消息还有些不准确，但新冠肺炎是一个人传人的疫病，这个事情第一次出现在了人们的视野中。在这20多天中，新冠肺炎没有引起足够的重视，没能及时进行隔离，导致人传人的概率大大增加。到2020年1月20日，钟南山院士接受央视采访时，才明确表示存在人传人的现象，而武汉是一个交通发达、四通八达的城市，在病毒的潜伏期，没有采取任何防护措施，在这将近两个月的时间里，交叉传染的人数成倍数增长，直至病毒全面暴发[4]。

在疫情的潜伏阶段，在新冠肺炎通过社交媒体第一次作为传染病进入公众视野后，国家卫健委虽然派出了专家到武汉进行调查分析，但结果仅仅只判断出是病毒性肺炎，没有调查出这种病毒性肺炎会人传人，专家组的调查结果是未发现人传人现象，也没有发现医务人员感染，正是这一次调查，为新冠肺炎疫情在全国的暴发埋下伏笔。之所以出现这一结果，是因为专家组将疫情的检测标准定得过于谨慎，导致数据出现了偏差。

（二）危机风险传播的爆发阶段

在度过最初的潜伏期后，新冠肺炎疫情迅速暴发，一时间人人自危。武汉作为病毒暴发的最初地方，直接封城，学校停课，公司停工，人们纷纷进行居家隔离，出入必须佩戴口罩、进行消毒。而就算采取了这样的措施，还是不停有人感染新冠肺炎。在这一阶段，社交媒体起到了至关重要的作用，作为一个能实时传播信息的途径，各地官方媒体、自媒体纷纷报道此次疫情，国家通过社交媒体实时更新每日感染人数，报道对疫苗的研究进程，触目惊心的数字引起了大众的关注，也使大众最直观地认识到了此次病毒的可怕。国家还通过社交媒体对某种药物能预防新冠肺炎的谣言进行辟谣。社交媒体成为了新冠肺炎疫情信息的首要信息来源，在此次危机传播中起到了至关重要的作用[5]。

在这一阶段，武汉市作为新冠肺炎的最初暴发地被封城后，武汉市民纷纷被隔离在家，广大网友通过社交媒体喊话“热干面加油”。网友纷纷在社交媒体上互相加油鼓励战胜疫情，社交媒体成为了被隔离在家的广大人民群众抒发情绪的载体。

（三）危机风险传播的蔓延阶段

由于新冠肺炎疫情的嚴重性，此次危机的蔓延期持续时间长，且热点消息频频出现，武汉市直播修建火神山医院，各位宅家网友纷纷关注，通过社交媒体当起了“云监工”，甚至给各种工地车辆起了名字，亲切称呼其为“小红”“呕泥酱”等，这些通过社交媒体传播的乐观情绪十分有效地缓解了群众的恐慌情绪。国家的各种快速、有效防控此次新冠肺炎疫情的措施通过社交媒体传达给广大人民群众，对人民群众来说无疑是一针强心剂，就算居家隔离两个月也没有恐慌的情绪。此外，人民群众还通过社交媒体持续关注新冠肺炎疫情的动态。社交媒体在此次危机中的作用是巨大的。

（四）危机风险传播的解决阶段

到2020年3月，新冠肺炎疫情在全国人民的积极配合下得到了较为有效的抑制，每日疑似人数和确诊人数都在逐步降低，在危机风险传播的这个阶段，新冠肺炎疫情已经被基本控制住，我国部分城市的新冠肺炎确诊病例连续几天都处于零增长的状态[6]。

（五）社交媒体在疫情中的核心作用

社交媒体在新冠肺炎疫情危机风险中的作用主要有两个：一个是发布这次疫情的相关信息，接收群众反馈的信息；另一个是政府使用社交媒体进行风险传播，稳定群众的情绪。我国科技高速发展，手机和网络迅速普及，到如今，社交媒体成为了人们接收信息的主要媒介。社交媒体在灾害事件中的作用体现得淋漓尽致，特别是在新冠肺炎疫情中起到的作用巨大[7]。

三、结语

社交媒体在2020年新冠肺炎疫情危机风险传播中起到了至关重要的作用，在危机风险传播的发展阶段是信息传播的关键。社交媒体在此次疫情中是信息传播的主要渠道，在引导舆论、安抚群众情绪方面起到了核心作用。

参考文献：

[1] 张克旭.社交媒体在疫情危机风险传播中的核心作用与传播机制[J].新闻与传播评论，2020，73（03）：26-35.

[2] 曹曦晴.新媒体时代公共危机传播的平台思维[J].新闻前哨，2020（07）：9-11.

[3] 王倩.我国公共危机传播中的媒介角色定位和职业素养——以新冠肺炎疫情报道为例[J].视听，2020（07）：134-135.

[4] 刘冰，张利然.新冠肺炎疫情期间媒体表现新观察[J].中国出版，2020，（10）：24-29.

[5] 张静.新媒体时代公益传播模式研究——以“新冠肺炎疫情防控”为例[J].声屏世界，2020（8）：18-21.

[6] 吴平莉.浅谈融媒体产品在抗击新冠肺炎疫情宣传中的亮点[J].视听，2020（6）：111-112.

[7] 辜晓进.新冠肺炎疫情下的全球媒体百态[J].青年记者，2020（13）：90-91.

作者简介：邓若蕾（1974—），女，吉林长春人，硕士，副教授，研究方向：广播电视新闻、新媒体。