丁云

“你好，我是新型冠状病毒肺炎防控机器人，占用您一分钟的时间做个调查……”

“尚义桥有居民刚从湖北返苏，请核实。”

“豆制品区域有市民口罩未佩戴到位，请立刻前去规范。”

疫情防控期间，增添各种科技信息化手段，姑苏区金阊街道可谓打了一场漂亮的基层防疫防控阻击战。

科技让防疫“高能”

居家隔离观察人员有没有出门？有没有人去他们家？彩香一村南社区的网格员吴桂兰说，“原来这一块我们每天要巡查很多次，但人力巡查还是无法做到实时掌握，居家隔离观察人员可能出了门，但我们无法知晓。”

但金阊街道之后引入了科技手段，率先用上了与中国电信苏州分公司共同研发的智能门磁。实现了对重点人员的精准防控。这是一种安装在居家隔离观察人员的房门上，集开门提示、触发警告、远程监测为一体的智能装置，通过监控预警，实时掌握居家观察人员开关门状态，经数据分析在后台形成一键警告后，通过短信或语音实时推送到社区网格员手机上。智能门磁使用3M胶粘贴，可重复利用，结束了一段14天隔观期后，还可以继续应用到下一户。

“我是新型冠状病毒肺炎防控机器人，请问您1月10日以后是否去过武汉或浙江……”要对重点人员实行排查，范围广、人员多。金阊街道创新性地探索使用上了疫情防控机器人，通过人工智能语音系统，以人机对话的形式在社区试点智能排查工作。它们会自动电话呼叫目标人群，经多轮交互式会话后，收集确认包括身份、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等在内的信息，自动分类统计，快速提交统计结果。再结合人工排查的方式，极大提升了排查效率。

“小网格”里大防疫

“尚义桥有居民刚从湖北返苏，请核实。”接到金阊街道联动分中心派发的工单，石幢社区第一网格网格长杨佳麟立即前往该处。经核实，该户居民于2月1日从湖北自驾返苏，当天进行社区登记，正在居家隔离观察期中。杨佳麟通过电话向居民讲解了居家隔离的全部注意事项后，将信息返还至联动分中心，收单-处置-返单，仅用时20分钟。

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情的群防群控、联防联控工作，金阊街道各社区统筹人员力量，对基础网格人员更新配置，将社区民警、党员志愿者、共建单位等充实到各网格队伍中，参与疫情防控工作。网格员每日上班到社区集合，经测量体温合格后上岗，佩戴口罩、手套等防护装备，之后携带全要素网格通、疫情防控宣传材料等开始巡查走访工作。

居家隔离观察人员是他们每日关注的重点。“王先生，您好，我是网格员何应红。请问您跟您家人今天身体情况如何？体温量了吗……好咧，我登记一下……正常就好啊。您家的垃圾放在门边了吧？待会我们就来拿走。”这是朱家庄社区网格员何应红与居民在进行每日的电话回访。

回访后，何应红将该户信息上报至金阊街道联动分中心。王先生一家三口年后从湖北自驾返苏，看到社区张贴的疫情防控紧急通知后，立即联系社区登记居家隔离观察。网格员将一张“金锋守护”关爱联系卡贴在他们家门口，上面清楚标明隔离时间、紧急联络人及联系方式。与此同时，网格员也承担起了倒垃圾、代买日常用品等工作。

每日，网格员都要对网格内的居家隔离观察对象进行电话寻访，并通过“全要素网格通”APP将他们的身体状况信息上传至街道联动分中心，以便后者能实时掌握居家隔离观察对象的情况。

信息化支撑防疫前线

防疫防控关键期，进入金阊街道辖区的市民都会收到类似防疫提醒信息：“为了您和他人的健康，请途径或从重点疫区来苏以及其他地区返苏的人员，尽快主动到社区居（村）委会进行登记……”“疫区归来先登记，在家观察十四天;发热症状及早看，自行隔离不传染……”

短信仍然是当下信息传递最高效的方式之一。金阊街道联合通讯公司以短信的方式，对辖区居民进行防疫信息的精准推送。65岁的胡兰英肯定，老年人很少有网络信息获取渠道，公益短信是提醒老年人很有效的渠道之一。“怎么预防、怎么避免传播，提醒简洁、高效。”

“豆制品区域有市民口罩未佩戴到位，请立刻前去规范。”黄鹂坊农贸市场管理人員一接到金阊街道联动分中心的信息，立即前往指定区域，指导市民正确佩戴口罩。

作为人员密集场所，农贸市场是疫情防控工作的重点区域之一。金阊街道联动分中心信息平台接入了辖区的彩香一村农贸市场、彩香二村农贸市场、三元二村农贸市场、黄鹂坊农贸市场监控设备，实现了对农贸市场的远程监管，出入市场的市民口罩是否佩戴到位，市场各处是否有活禽售卖，农贸市场人员密集程度等都可实现远程监管到位。

线上严防的同时，线下街道区域网格化联动工作站工作人员每日对农贸市场现场检查，督促市场管理方对辖区内各农贸市场消毒，加强通风换气和清洁卫生，并对入场经营者做好晨检和记录，在各市场门口张贴举报投诉电话，接受广大市民和社会各界的监督。

疫情防控阻击战中，充分发挥社会治理网格化的优势，辅以科技化、信息化手段，突出街道联动分中心在疫情防控中动态监测、综合研判、联动响应方面作用的发挥，金阊街道以“线上+线下”“科技+网格化”的举措，有效解决了人员力量有限、动态管理难、管理成本高等问题，扎扎实实地做好基层防疫防控。