邹鑫 邱庄婷 陈楠

摘要：知识经济时代下，如何对企业中的知识性员工进行有效性的管理，是摆在眼前的重要问题。知识性员工是具有积极主动性、独立自主性、创新挑战性的一个群体。本文根据知识性员工身上的四个主要特点，结合柔性组织管理理论、激励理论等管理理论，寻找对知识性员工的有效性管理的工作思路。

关键词：知识性员工;有效性;工作思路

在高科技飞速发展、知识和技术不断创新的新时代，知识经济早已成为现代中国经济增长的源泉，发展知识经济是时代背景下的大趋势。和传统经济不同，知识经济主要依靠知识资本，企业中拥有知识资本的人才就是知识性员工。知识性员工有其自身特点，只有针对知识性员工具有的特点，对其实施有效的管理，才能不断提高知识性员工劳动生产率，对知识资本的保值增值起到保障作用，促进企业的发展。

1.知识性员工管理的“有效性”

知识性员工在企业中的职务可能是专家、顾问、技术研发人员等等，其利用自身知识资本创造价值、为企业带来经济效益或社会效益。企业对知识性员工的有效性管理，就是要在管理中下功夫，切实了解知识性员工发展诉求，引导知识性员工的生产与创造更加符合企业发展需要。管理的“有效性”指管理要进行全方位的涉及，知识性员工与众不同的特点迫使企业管理方式要寻求突破、管理内容要细化详尽，成为充分调动知识性员工的积极性力量。

2.知识性员工特点及有效性管理

知识性员工身掌握着知识资本，从事着企业中更具开拓性、挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我价值实现和得到社会认可的需要。同普通员工相比，对他们的管理只有把握一到些不同之处，才能真正落实到“有效性”上来。第一，知识员工的培训是一个长期持续的过程。这个长期过程体现在：培训内容要持续跟上知识换代、培训时间要持续长久、培训花费要持续投入，为了确保学习者成效，企业对他们的有效性管理就要考虑到如何合理安排组织培训、怎样做才最符合企业的未来发展需要等问题。第二，知识性员工工作具有独立自主性。在按照企业发展要求的基础上，他们更加愿意进行各种尝试与创新，所以他们的创造过程无法进行严格的量化管理，他们创造的劳动成果也无法像工人生产面包一样直观、甚至一开始看起来比面包还收效甚微，因此他们的生产就显得比较隐秘，对他们的有效性管理就要考虑到如何正确评估业绩、以及实行定量化业绩考核难度大等问题。第三，知识性员工自我价值实现的需求高。马斯洛的需要层次理论认为人的较高层次的需要是“自我实现的需要”，知识性员工收入较高，其低层次的生理安全需要已经满足，进而追求更高的价值实现需要。因此，对他们的有效性管理要考虑到如何进行有效激励、如何引导他们的创新方向更加面向市场等问题。第四，知识性员工的流动意愿较高。知识性员工凭借自身丰富的知识给企业带来巨大的效益，因而他们是推动企业发展的关键人物，也是其他公司和猎头挖掘的主要对象。除此以外，对知识性员工的有效性管理还要考虑到人力投资风险、知识性员工与组织间的忠诚关系等方面的问题。

3.知识性员工有效性管理工作思路

20世纪60年代，美国著名现代管理学家彼得·杜拉克最早意识到“知识工作者”的重要作用，他关注到知识工作者与大多数体力劳动者有很多不同之处，指出知识工作者除了经济报酬以外的其他需要，如机会需要、成就需要、价值需要等等，促使社会各界对知识工作者的管理纷纷投以关注，本文据此提出几点管理思路。

第一，针对知识性员工的独立自主性，从“柔性组织管理理论”中汲取思路，弱化组织边界，实施动态管理。柔化的结构更加简洁，同时更加灵活，知识性员工的创造性工作有时需要多部门配合，对信息获取的快速性和问题解决的及时性有很大要求，例如管理现实中应用广泛的扁平化结构、企业中成立的技术开发项目小组等，知识性员工这种管理方式提供的环境下能获得更多的自主权利，从而更能刺激知识性员工的创新创造灵感。

第二，针对知识性员工强烈的自我实现的需要，从“激励理论”中汲取工作思路，内在外在激励有机结合，同时更加关注内在需求。外在的薪酬是最重要的激励员工的因素，但并不是说只要支付高薪酬，就能达到激励员工的目的，尤其对于知识性员工。知识性员工十分在意满足内在需要的因素，比如组织文化氛围、员工自主权利、学习机会、工作挑战难度、职业生涯计划等等，管理过程中要非常重视内在激励因素，让知识性员工有机会能充分发挥知识技能、满足其自身的自我价值实现需要。

第三，针对知识性员工工作隐秘、其绩效考核难度大，从“全面质量管理理论”中“以人文本”的理念汲取工作思路，关注知识性员工的工作全过程，寻找多种考核方法。在这个知识爆炸的信息时代，知识更新速率快，知识性员工的科研压力与精神压力与日俱增。社会通常根据知识性员工所创造成果给企业带来的经济、社会效益来对知识性工作者进行绩效考核，同时，团队评选、员工互评等评价方式也在管理中被日益广泛采用。在科研压力巨大的时刻，在管理中及时的给予知识性员工的更多的关心与关怀、鼓励与引导，也是管理工作中尤为重要的部分。

第四，针对知识性员工高流动意愿，从“学习型组织”管理理论中汲取工作思路，创建学习型组织。建立学习型组织可以给知识性员工创造共同学习的氛围，在学习型组织中他们能够互相学习并提高自身能力，实现个人创益的增加从而促进整个企业的进步。因此，良好的学习氛围本身也是构成优秀组织文化的一部分，与优秀的组织文化一起，增强知识性员工对企业的认同感。

4.结论

随着知识性员工群体的不断壮大，知识性员工的有效性管理问题已经获得了广泛关注，柔性组织管理理论、人力资源管理的激励理论、全面质量管理理论以及学习型组织管理理论等都在不同程度上给予了知识性员工有效性管理的工作思路。对知识性员工要实现有效性管理，就是要对其进行人本管理，吸取、借鉴、综合已有管理理论中的理论精华，结合时代特点，总结出主要工作思路。

参考文献：

[1]张竞. 知识性员工的有效性管理探讨[D].西南财经大学，2003.

[2]王振俠，杜建国.浅谈知识性员工的激励问题[J].华北电力大学学报（社会科学版），2001（02）：24-26.

作者简介：邹鑫，女，四川宜宾人，西华大学西华学院学生;邱庄婷，女，四川资阳人，西华大学管理学院学生;陈楠，女，浙江乐清人，西华大学管理学院学生。