韩媛媛

摘要：陕西省第三轮“316”工程暨全国规范办园行为评估中有一项重要环节：家长、教师问卷调查及访谈，这一环节的有效开展，不仅直接影响对园所全面工作的有效指导、两大评估的效果，甚至影响客观反映区域整体评估结果。因此，问卷调查及访谈之技巧尤为重要。

关键词：按部就班;营造氛围;换位思考;指导与思考

古人云：“凡事预则立，不预则废。” 2018年是我区第三轮“316”暨规范办园行为评估的第一年。作为一个担任责任督学不久的我，第一次接触如此系统、如此庞大、两个同时进行的、高规格的检查。

回想起第一年进行与家长和教师问卷调查和访谈环节的情形，至今我仍历历在目。由于没有经验，只是直接了当地将五份问卷交给家长，并让他们自由去完成。访谈时也只是按照上级提前印制好的访谈提纲按部就班的、一道一道念出来，家长作答。在对调查问卷、访谈资料进行整理后，我惊奇的发现：问卷结果千篇一律，家长和老师均选的全部是A。经历过这项检查的人都知道，调查问卷中所有的选择题A项都是最好的、评价最高的选项。而最后一道主观题是对幼儿园有何建议或意见？仍是千篇一律的填“无”。而访谈环节中的所有题目，被访的家长和老师均反馈的“满意”、“优秀”、“好”等等。

按照常规，这种现象是不正常的。访谈法与问卷调查一样，都是获取信息资料的一种常用的调查方法;指在特定目的驱使下，访谈者与被访者之间通过面对面的、直接的口头交谈或书面问卷来获取信息的一种方法。而当时的结果并没有真实地反映教师以及家长的主观想法。那么，问题出在了哪里？带着这样的问题，我结合连续3年的检查、评估实践、大量查阅资料与文献、不断分析、思考，总结出了问卷、访谈环节应注意的问题及技巧：

一、问卷、访谈前的充分准备

（一）了解被访者的特点

1.被访者身份：是爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、教师还是其他人，因为不同年龄段的人、不同身份，教师不同的简历、岗位、经验等，其谈话切入点、侧重点和技巧不同。

2.孩子所在年级：不同年级家长关系的重点不同。例如：小班家长关心孩子是否适应、老师是否温和、能否不哭闹吃饭;中班家长关心孩子能否吃饱、孩子礼仪、行为常规;大班家长则更多关心孩子学到知识、培养的情感和达到的能力。

3.学校专门邀请而来：事先也许做了专门的安排，均比较谨慎。如涉及教师自己或孩子的切身利益，会放松警惕，吐露真言。

（二）营造相对安全、封闭的空间

1.物理空间：对于教师或者幼儿家长来说，在单位同事或者自己孩子所在的幼儿园老师在场的情况下，他们会有很大的顾忌。因此，先请被评估园所所有工作人员拍照留影之后离开，然后关闭访谈室门窗，为被访者营造一个较为安全、封闭、隐私的环境。告知被访者所有问卷和谈话内容，均会为大家保密;承诺大多数被访者反馈的共性问题或建议，向园所或上级部门反映。

2.心理空间：相互自我介绍、表明来意。无论针对教师还是家长，一定要加上“感谢”环节。首先对被访人能在百忙之中抽出时间参与活动表示感谢;其次能被园所选中前来参加问卷或访谈的教师或家长，都是平时工作积极优秀、积极配合并支持幼儿园工作，都是教师或家长中的先进代表。访谈组要站在被访者的立场换位思考，拉近与被访者的距离。

（三）营造轻松、融洽的氛围

根据访谈提纲的内容，结合实际经验，想方设法营造宽松愉快的谈话氛围，或者以沙龙形式的聊天，使被访者排除紧张、放松警觉。避免一问一答，问干条条，枯燥无味、紧张严肃。所有的问卷及访谈话题都牵扯孩子或老师的切身利益，因此引导被访者多多配合、从实际出发反馈真实问题和现状。

二、问卷、访谈中的指导与思考

（一）耐心指导

在问卷过程中，对被访者提出来的关于具体问卷内容细节进行解释，让被访者能够全面、深刻、完整的了解和理解问卷设计要调查的方面或内容，以便于更准确和完善的收集有效信息。

根据三年来检查的实际情况统计：孩子的爷爷和奶奶接收访谈和问卷者居多。他们共同的特点是：眼睛看不清、耳朵听不清、有的不会写字。此时访谈组可帮助他们，采取大声、慢速地朗读问卷或访谈内容的方法，让被访者听得清晰明了，然后手把手指导所填项目的位置，甚至针对不太会写字、年龄大的老年家长，可以让他们口述，访谈组代笔的方式完成此项工作。

（二）换位思考

访谈组应站在被访者的角度或立场上进行有效引导，针对不同家长关注的问题切入。例如：伙食问题、收费问题、开设的课程问题、师德师风问题、幼小衔接问题、组织活动等。

三、问卷、访谈后的感谢结束语

“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”根据两大指标体系内容，愉快、有效的问卷、访谈至少需要30分钟，也就是说被访者和访谈组要进行约半个小时的沟通。访谈组要尽最大的可能达到问卷、访谈的目的，获取有效信息;被訪者也在后来想利用这难得的机会、在有限的时间里，把涉及自己或自己孩子的问题沟通的更透彻，最终达到“共赢”。之后，访谈组应精心设计感谢结束语，一方面使本次问卷、访谈完整、完美，善始善终;另一方面给被访者一个良好的印象和影响。

习近平总书记2017年10 月18日，在中国共产党第十九次全国代表大会上强调：“建设教育强国使中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，深化教育改革，加快教育现代化，办人民满意的教育。”陕西省第三轮“316”工程暨规范办园行为评估就是积极响应党的号召，以科学、系统、全方位、精细化的指标体系，对学前教育工作进行的全面的评估，真真正正让两大指标体系的教育目标深入人心、深入老百姓;让教育评估人人关心、人人理解、人人支持，使中华民族伟大复兴教育事业蓬勃发展！

参考文献：

[1]（美）马歇尔˙卢森堡.非暴力沟通[M].华夏出版社. 2017-5.

[2]（英）格莉妮丝˙布雷克维尔著;齐建芳等译.访谈技巧[M]. 商务印书馆：1999-12.

[3]（美）科里˙帕特森.关键对话-如何高效能沟通[M].机械工业出版社.2018-9.第二版.