张敏

摘要：互联网背景下，给图书馆转型发展提供新的驱动力，而且在互联网+背景下，加强图书馆转型发展，也能达到构建图书馆互联网+服务、资源、管理、营销等一体化发展体系的目标，实现图书馆服务与时俱进发展的行动计划，提升信息资源整合的发展效率和水平。这样也能构建系统生态信息体系，实现O2O服务模式创新发展目标，进一步促进图书馆转型与升级等工作发展。

关键词：互联网+背景;图书馆服务;创新

引言

自然互联网+行动计划以来，实现各行各业与互联网+技术的融合发展目标，而且也带来思维方式的变革和发展方向。在图书馆服务创新中，需要发挥互联网+对于图书馆的深刻影响作用，加快图书馆的转型发展步伐，进而让其更好顺应时代发展潮流，提升服务管理工作效果。

一、基于“互联网+”背景下图书馆服务创新方向

互联网+背景下的图书馆服务创新，主要采用在线化、数字化的创新发展方向，实现信息的广泛流动、分享、使用等，而且信息化的图书馆建设与传统图书馆建设有着本质的区别，信息化和数字化的图书馆建设工作是结合互联网模式，让互联网成为推动图书馆发展的新渠道，充分发挥信息技术对于图书馆发展的工具作用，达到图书馆资源和服务理念有效创新的目标。在数字资源建设和管理中心的优化中，也能为图书馆创新服务和发展等工作指明方向，加快图书馆整体转型和发展的步伐。在互联网和大数据背景下，也能让图书馆在线化服务方式从被动服务转变为主动服务，达到跨界融合的发展形式，让图书馆服务更加具有个性化特征，实现资源的有效整合和多元发展的目的。互联网+背景下的图书馆服务创新发展，是强调以人为本，尽可能的让图书馆服务创新发展工作贴近用户，不断为用户提供更多极致体验和服务工作，强化用户满意度。在创新驱动方面，图书馆服务创新工作采用以创新为核心，加快图书馆观念、管理等工作的改革步伐，提升开放共享的发展工作水平和效果，并通过对多方资源的获取和挖掘，满足多样化的用户信息获取需求，带给用户不一样的体验和感受，尽可能的突破图书馆传统发展的瓶颈，达到转型与升级发展的工作效果。

二、基于“互联网+”背景下图书馆服务创新机遇

基于互联网背景的图书馆服务发展，是结合计算机新技术的应用价值，不断强化图书馆自身的信息化水平，在高校图书馆管理工作的发展中，采用结合信息技术加强资源、服务、管理方式创新等策略，实现数字化转型和发展工作。其中基于互联网+背景的图书馆服务创新机遇，还从以下几方面呈现出来。第一，促进图书馆复合型管理工作的有序进行。目前高校图书馆在创新发展中，是结合数字化丰富的资源，推动图书馆复合型发展，不断为师生提供多样化的阅读方式和体验，还能采用加强多方信息获取渠道有机融合的方式，合理拓宽图书馆服务创新发展的工作面，尽可能地燃起师生参与图书馆中的学习积极性。目前在互联网时代发展过程中，也推动数字阅读的进一步发展，并且让数字阅读达到无所不在地步，这给优化图书馆服务管理工作中的互联网技术与思维等方面产生深远意义，图书馆服务工作可以结合图书馆综合发展特征，充分发挥互联网+对于图书馆功能与价值的作用，并且在满足图书馆自身发展的基础上，结合专业信息优势、权威信息优势，为用户提供更好的服务和管理的工作，并通过注重用户需求导向的发展理念，达到互联网+背景下图书馆服务体系有效构建的发展目标，进而提升图书馆在服务和发展方面的工作水平。另外，在大数据技术发展背景下，大数据具有信息挖掘的优点，图书馆服务工作可以结合数据信息挖掘等优势，将图书馆服务创新的发展工作提上日程。互联网+背景下的媒介渠道和平台，也给图书馆服务与创新的发展工作提供保障。比如，图书馆可以采用与各大媒体和网络平台合作的方式，为读者提供更加新颖的图书馆阅读资料和信息内容，还能通过加强与读者之间互动和交流的方式，正确定位目标群体和用户的发展特征，进而具有针对性地给予用户不同的服务和管理等工作，充分突出图书馆现代化和与时俱进的发展特点，这样也能让相关工作在合理的范围内进行。另外，以互联网+为依托，发展图书馆服务创新工作，也能营造不一样的图书阅读氛围和体验，使用户能够在图书阅读情境和场景中，感受阅读带来的快乐和乐趣，使其更好地參与到信息化的图书馆阅读和服务中，达到图书馆管理工作与用户兴趣有机统一的发展目标，还能通过为用户提供检索服务等工作，尽可能地突出以人为本的管理特征。

三、基于“互联网+”背景下图书馆服务创新策略

（一）营造便捷的用户体验环境

首先，在营造便捷的用户体验环境中，图书馆可以结合信息全面互联互通的特点，转变单纯注重资源和服务的固有思维，积极定位用户需求，重视用户的体验，进而构建成以互联网+思维为依托的新型服务模式。同时，结合现代信息技术推动服务管理工作的社会化发展，尽可能的节约用户时间和精力，只需要通过信息技术就可以了解和挖掘与图书馆服务有关的信息资源，还要树立用户思维和结合用户的需求，推动图书馆服务工作的创新发展。图书馆可以构建一站式服务平台，争取将服务工作做到极致，将传统管理模式转变为以人为本的管理模式，强化用户的满意度和忠诚度。例如，以浙江图书馆为例，在图书馆服务创新发展中采用与阿里巴巴蚂蚁小微金融服务集团有机合作的方式，促进图书馆在云计算、智慧服务等方面的发展，还通过技术平台与图书馆有效对接的方式，尽可能地满足用户在信息查询、借阅、活动和支付等方面的服务需求，又通过分析与共享用户信息和行为数据，达到浙江图书馆服务与管理工作创新发展的目标。

（二）完善跨界整合的资源平台

在互联网时代发展背景下，完善跨界整合的资源平台，可以为用户提供跨时空、跨业态的信息服务，充分将资源数字化后上传至网络，达到为用户提供跨区域、跨行业的图书馆文化服务工作目标。一方面，图书馆需要与互联网企业、政府机构之间进行合作，构建成一体化的发展体系，加强资源生态系统的构建，然后通过数字互联共通的方式，让图书馆的数字化资源渗透在各个领域，加强资源的流动，也可以通过跨地域的资源信息共享工作，强化整个社会的图书馆信息资源配置效率，尽可能地为用户提供各种信息和内容，提升图书馆激活社会的创造力和创新力。比如，以线上的美国数字公共图书馆为例，在图书馆服务发展中，采用与档案馆、博物馆、其他资料中心有机合作的方式，构建成一站式的图书馆服务系统，允许社会用户结合网站和信息平台参与到数字化资源的共享和分析中，达到资源合理利用的发展目标。因此在互联网背景下，我国图书馆服务创新发展工作，也可以结合跨界整合的资源平台优势，加强图书馆与其他平台之间的网络化合作，还要运用信息技术挖掘其他行业和平台的数字化资源，进而为用户提供更多与图书馆服务有关的学习内容。

（三）采用开放协作的数字资源

以互联网+环境为依托，发展图书馆服务育人工作，还需要采用开放协作的数字资源转变原有的管理模式，构建更加灵活、开放的管理机制，实现资源的有效整合和利用等，从而构建良好的外部生态环境，提升图书馆的管理工作效果。一方面，在采用开放协作的数字资源中，图书馆可以加强图书资源的合理配置，积极与社交媒体、信息平台之间建立关系，并通过图书馆与图书馆之间沟通协作的方式，充分发挥QQ业务交流群、微信群，在图书馆服务和管理等方面的作用。在多样化信息共享和发展中，为达到移动办公的发展目标，图书馆可以运用微博、App等网络平台与客户之间进行交流沟通，提升图书馆发展的整体水平和质量，进一步强化图书馆在互联网+背景下的竞争力。另外，在开放协作的数字资源共享中，图书馆也可以构建针对图书馆自身发展特色的网络化服务与管理工作平台，根据用户群体的资源获取特征，定期向用户分享和提供数字资源和信息内容，更好地吸引用户参与图书馆阅读中的积极性和主动性。

结语：

图书馆管理中服务创新作为其本质特征，需要营造便捷的用户体验环境，并通过为用户带来不一样的图书馆服务工作氛围的方式，充分发挥互联网+背景下的各项工作特征。而且服务质量的好坏也直接对图书馆与用户之间的关系产生重要影响。

参考文献：

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