姚玉坡

摘要：加强思想政治工作对于促进养老事业的不断发展，提高养老服务质量具有极为重要的作用。我们要充分发挥思想政治在凝聚人心、化解矛盾方面的积极作用，提高对养老服务工作中各种困难和问题的化解能力，实现养老事业的健康发展。

关键词：思想政治;养老事业

一、思想政治工作要紧贴实际、服务发展。

思想政治工作必须与本部门、本单位的实际工作紧密结合，否则就会变成无源之水、无本之木。养老服务事业在当前我国人民未富先老的经济状况下，实现老有所养，加快养老事业的发展，做好养老服务职工队伍的思想政治工作就显得尤为重要。

我院思想政治工作始终围绕着养老服务事业发展的中心任务展开，受到了职工的广泛理解、重视和支持。多年来，院党支部根据服务工作的重点，研究制定思想政治工作计划，并将全年思想政治工作任务摆在年度工作计划中的突出位置，形成思想政治工作與服务管理业务工作同研究、同部署、同落实的良好格局。为了进一步统一职工思想，明确目标任务，通过召开各部门和班组等不同层面的会议，集中学习或传达局党委、院职代会相关文件精神，广泛宣传院党支部提出的“务实创新，全心全意为老军人服务，全面提升养老服务质量，打造和谐优美的养老新环境”的工作口号。我们多次组织召开职工大会，全面深入分析养老服务市场自身拥有的主要优势和发展中存在的困难、不足，并阐明解决问题、战胜困难的具体措施和方法步骤。院党支部和党员干部也在日常工作中积极做好宣传工作，鼓励全体职工增强信心和干劲，共同努力，为养老事业发展挣做贡献。围绕单位发展目标，多层次、全方位地进行思想教育和思想发动，有效增强职工的主动性和责任感，是我们的养老工作近几年有了长足的发展。

二、思想政治工作要发挥导向作用，弘扬正气。

在养老发展的过程中，需要强有力的舆论导向提供保障。因此，思想政治工作要牢牢把握正确的宣传导向，提高教育引导水平，把职工的积极性、创造性引导投入提高养老服务质量中，真正使和谐养老的思想深入人心，成为职工的共同理想和自觉行动。

我们领导班子根据养老发展的态势、发展前景等进行广泛宣传，对稳定职工思想、振作职工精神、促进职工自觉投入养老服务发展起到了积极的导向作用。一是向职工讲清养老业的形势及我们面临的困难和机遇，帮助他们认清单位发展与自身利益的关系，认清当前存在的困难的暂时性和解决困难的有利条件，明确任务和自身的责任。二是紧紧围绕养老服务管理工作实际，通过文件、橱窗、会议等多种形式，广泛宣传养老工作中涌现的好人好事，并加大对职工的爱心奉献精神的宣传力度，积极性、创造性地开展多种活动，是全体工作人员用人性化、家庭式的服务温暖老人的心。（1）启动“温暖工程”，做到“四多、四勤、三个一点”：即要做到“对久病卧床不起或身体残疾、生活不能自理的老人做到多一份爱心，多一份热心，多一份耐心，多一份关心”;“对服务工作做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”;“把老人的事情想得远一点、深一点、全面一点，千方百计地为老人服好务”。（2）从细微之处入手，关心老人生活，充分体现大家庭的温暖。组织观看文艺演出充实老人的文化娱乐活动;与共建单位积极开展互动活动;聘请医师进行老年病，常见病知识的讲解;制定老人生日一览表，坚持为老人过生日，送蛋糕;每逢节日组织老人会餐，召开老人座谈会和茶话会，与老人共度佳节;开展台球、象棋等娱乐健身活动。通过广泛深入地做好职工的思想政治工作，营造浓厚的舆论氛围，使职工队伍敬老爱老的服务意识明显增强，为养老服务工作持续健康发展打下了坚实基础。为提高职工的业务能力每年都要举行职工业务培训，开展岗位练兵。还积极参加市养老协会组织的技能比赛活动，有大部分职工在比赛中获了奖。三是贴近职工的思想实际，深入服务班组，深入一线开展访谈和调研，同职工面对面谈心、交心，回答职工对工作和单位发展最为关心的问题，解除职工的疑惑和后顾之忧。党支部、各班组都能利用各种私下和公开的场合做好宣传工作，将职工的思想统一到单位改革发展的大局之中。强有力的舆论导向，营造出职工热爱岗位、热爱事业的良好氛围。

三、思想政治工作要坚持以人为本，关爱职工

（一）建立有效沟通机制，营造和谐的养老氛围

一是建立领导班子、管理层和职工之间的日常沟通渠道。我们利用微信圈建立微信平台，征集合理化建议，定期举行院领导与职工参加的座谈会等，使职工可以自由抒发想法、反映问题，及时释放心中的疑团。对职工提出的意见和建议，院领导班子认真研究处理，使职工真正感受到来自领导层对他们的尊重，激发他们奉献工作的信心和热情。与此同时，院领导班子注意发挥好班组长的作用，加强对各级管理人员的管控和教育，倡导尊重职工和率先垂范。二是要建立部门之间的相互沟通渠道。院领导班子通过定期召开部门之间的沟通协调会、组织各部门积极开展多部门共同参加的团队活动，建立起服务组、后勤保障、食堂供应之间相互协调沟通的机制，不断提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三是要为职工之间的相互沟通创造条件。建立职工之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放正能量。同时，教育职工顾全大局，怀抱宽容，自觉培养团队意识，鼓励他们为事业发展进言献策，努力提升职工的主人翁意识。

（二）统一思想，激发工作热情

随着养老服务事业的不断发展，职工的思想和负面情绪往往伴随在工作之中，主要表现有：首先，职工面对服务对象逐渐年龄大，个性强，性格孤僻，心理准备不够，承担压力较大。特别是面对不能自理的老人时，感到不好护理、难度较大。客观上给职工不同程度的增加了思想压力。其次，害怕承担责任，遇到问题，互相推诿，互相踢皮球，不能及时处理，正确处理。再次，受传统思想的影响，有的职工认为伺候老人低人一等，没有出息，甚至产生自卑感，从而影想服务质量。针对上述思想问题，我们领导班子采取了以下几项措施：一是联系单位实际，开展艰苦奋斗教育和形势教育，转变职工的思想观念，用事业的发展目标和文化理念统一职工的认识，增强职工的归属感和认同感。二是大力弘扬尊老敬老的传统美德，强调在职工中培植竞争意识、协作意识、律己意识、精品意识、安全意识等五种意识，树立爱岗敬业、积极奉献、刻苦学习、乐于吃苦、爱我团队五种精神。三是让全体职工对养老市场的客观形势都有所了解和认识，自觉自愿地投身到事业发展中，为事业发展尽心竭力。四是充分发挥工会和共青团作用，经常性组织开展职工喜闻乐见的文体活动，促进职工劳逸结合、身心健康。五是通过经常开展党员与干部与职工之间的谈心沟通活动，及时掌握职工思想状况，把思想问题消除在萌芽状态。

（三）统一安排，制定计划，搞好培训，提高职工养老服务的观点。

为进一步提高养老服务专职人员服务技能、责任心和道德水准等职业化素质，使我区养老服务业的管理规范化、制度化，在搞好定岗、定员、定则的基础上，大力加强专业化培训，抓好在职人员的职业道德、专业知识和岗位技能培训工作，特别是养老服务机构管理、护理等专业知识和技能的培训，增加职工受教育的机会，提高职工的文化素养和业务技能，增强承担工作任务的信心和能力。

区民政局按照天津市民政局统一安排，即从事养老护理工作的人员，可在天津市劳动保障部门认定的职业培训机构进行培训的意见，制定养老服务人员技能培训计划，对区及各乡镇养老机构的院长、养老服务专职人员进行职业技能培训，实行持证上岗。2010年至今，17家养老机构的院长参加了由天津市职业大学与市民证局合作举办的养老机构院长培训班，区民政局还委托北京市养老服务技能培训学校，组织养老护理员参加资格考试培训班，参加培训人员按照统一大纲和教材进行服务职业资格证书特别职业技能培训，培训内容涉及养老服务人员的基本素养、老年服务与管理、老年医学、管理学、护理学、营养学及心理学等专业知识和专业技能。目前有13名养老机构院长取得了国家民政部颁发的养老护理资格证书，已具有执业证书的院长通过了年度注册，有11人已取得国家养老护理员中级职称，68人获得初级职称，持证上岗率达100%。同时选派优秀护理员积极参加各级主管部门组织的养老护理员竞赛活动和业务培训，开阔视野，取长补短，不断提高护理服务水平。通过对管理人员和护理人员规范化、制度化的全员培训，有效地促进整体护理水平的提升，为逐步建立一支专业化、职业化的养老护理队伍起到了良好的作用。

随着养老事业的不断发展，思想政治工作的作用越来越凸显出来。思想政治工作是我党的生命线，也是我们制胜的法宝，我们一定要牢牢抓住这根红线，为我们的养老事业服好务！