张彪 杨超

摘要：在互联网的推动下，社会出现很多新的商业发展渠道，电子商务就是其中发展最为激烈的一个新渠道。电商的出现为消费者提供了一种更为便捷的消费形式，为商家提供了另一条销售的渠道。在电子商务发展的过程中，社会的消费趋势也从商品导向过渡到需求导向，但这必然会出现一些发展中的问题。所以，本文将会针对目前电商平台的营销问题，提出一些可持续发展的策略。

关键词：电子商务平台;营销现状;发展策略

前言：

在电子商务的发展中，也逐渐衍生出一些新行业，例如电商第三服务业。在电商的第三服务业中，很多都是密集型劳动企业，没有规定的人员，人均产值比较低，很难保证服务不会出现问题。虽然消费的本质还是购物，但电商却改变了消费者的购物形式，在未来的很长一段时间内，会占领主流的位置，为企业赢得更大的利益。

一、电子商务平台的营销现状

（一）网络平台建设相对滞后

在我国的发展过程中，经济的发展其实有一些不平衡，一些地区的营销观念比较滞后，从而导致营销平台的建设比较滞后，这造成的影响不仅仅是落后与其他企业，还会影响到本身的生存与发展。在电子商务的发展过程中，逐渐有一些新平台出现，但是这还处于基础阶段不够完善。在平台刚建立时就没有一个完整的形态，不少的平台缺乏能够接触买家或卖家的资源，一些平台的设计师只是刚出茅庐的热血青年，没有实际的工作经验，其正规的认证规模还没有形成，不少人员不懂或是很少接触这一方面的知识。在消费观念上，也逐渐从追求物质到追求心理上转变。平台的建设不仅要满足基本的物质交换，也需要满足消费者在购物时的精神所需，其体验感非常重要，很多平台还未做到这点。

（二）营销服务质量比较低

网上的交易量非常巨大，每天都需要接触各种各样的顾客，有时候稍微没有注意就可能与一个顾客失之交臂。而且有些客服在服务顾客时候，可能由于顾客的刁难，心理素质本身就比较差，容易产生心情低落或是气愤等不良情绪，这些不良情绪会影响到与下一个顾客接触，可能会让下个顾客感觉到服务并不满意，从而导致恶性循环。现如今，人们的物质生活水平在不断提高，想要的购买体验购买服务自然而然也需要提高。在商品销售的手段中还不够，商品的编排设计与宣传都比较大众化，不够吸引消费者的目光，营销人员在进行商品介绍时，大多采用自动回复，这显得比较机械化，冷落消费者。

（三）营销市场缺乏诚信意识

电子商务的交易是在網络上进行的，这就会触及到货真价实的问题。有很多的消费者拒绝网上购物也是担心上当吃亏，这也不是没有道理的。在这个网络营销市场中，对于诚信方面的意识还不够全面。不少的营销者只看到眼前的利益，所以，会进行一些造假行为，迷惑一些新顾客，或是串通老顾客进行欺骗式买卖，这种以烂充好的现象并不少见。在这个过程中，消费者的参与度不够高，对于很多商家的行为没有办法进行证实，而且在退货或售后服务中比较麻烦，就有不少的消费者宁愿选择吃亏，从心里就开始抗拒电子商务营销，已经不信任网上的交易，这是一个营销诚信问题，需要认真谨慎处理。

（四）网络信息安全问题严重

现如今，很多行业都会出现同质化的问题，创新问题是一个最大的问题。出现同质化的原因就是信息泄露的问题导致的，由于保管信息不当，创新出的产品很怕被偷窃。网络上的信息非常多，其中掺杂有用信息与垃圾信息，但网络的信息安全问题还是非常严重。影响网络信息安全的方面有很多，但最主要的还是，技术方面、人为方面以及管理方面。只要其中一方面出现问题，就会导致信息泄露问题，可想而知，网络信息安全问题需要引起人们很高的重视，且需要各方面的共同努力。

二、电子商务平台发展策略

（一）加快网络营销平台建设

在网络营销平台的建设中，主要分为前台和后台。前台主要面对的是顾客，可以介绍一些产品的基本信息与服务。而后台的作用是面向企业的内部人员，相关人员进行一些产品更新、信息处理、售后咨询等工作。在建设网络营销平台的时候，最主要的就是能体现以客户为中心的原则，以营销为导向。在实际的应用中，应该从发现问题到解决问题，完善现有不足，进行升级改造的这个过程中，逐步地设计出适用于该电商企业的一个平台，而不是大众化地进行粘贴复制。在满足宣传推广、沟通交流、在线交易的基础上，还要再提高完善营销的信息化管理水平与大数据收集水平。

（二）广泛收集市场信息，创新营销手段

无论在什么营销活动中，市场信息是非常重要的。在收集信息的时候，应该要更加注意与消费者之间的沟通，优先考虑服务本商品的目标客户群体，有针对性地展开一系列营销活动。虽然电商是在网络中进行的，但是也有很多不同的渠道，比如电子邮件、短信电话或是微信，微博等社交平台。通过销售数据和客户数据等相关信息，为企业的研发提供新的营销思路与创新意见，可以整合分析出一个巨大的财富。用一种亲切的方式贴近消费者最主要的需求，尊重他们的喜好与想法。在服务过程中，进行换位思考，从而研制出让消费者更加满意的商品与服务。

（三）建立完善的电子商务诚信体系

在电子商务的交易过程中，虚假交易、网上拍卖哄抬标价、合同诈骗等不诚信行为经常可以看到，这就产生了消费者对电子商务的信任危机。我国在电子商务中，现在主要依靠中介人、担保人、网站经营还有委托授权的方式进行诚信经营。但是在这四种的方式中，还是存在一些各自的不足，没有权威性也非常不稳定，这就在一定程度上阻碍电子商务的发展。想要改善这个问题，需要加强社会人士对于信用方面的宣传与教育，还需要法律方面的帮助与支持，要尽快填补法律空白，将网上诈骗活动得到实施者进行严惩。

（四）完善电子商务市场营销的安全管理体系

在电子商务的市场营销管理中，可能会发生各种意外的风险。在法律中还没有确切的法规能够保护在网络交易中因交易方式造成的风险。但是一个完整的安全管理系统需要包括，真实性、机密性、完整性等。在完善安全管理体系的时候，可以从以下几个角度进行思考，第一，在技术方面，应该要严格确认身份认证、授权、以及防火墙技术。第二，在制度方面，应该要明确规定交易的监控、交易的安全以及交易的实时情况，对现有的不足进行改善处理，进行安全教育。第三，在法律政策方面，应该要尽快制定电子商务法、电子证据法以及网上消费者权益法等。

三、结语

根据上述的内容可以了解到，电子商务仍然在快速地发展，拥有良好的发展空间与美好的前景。但也正是因为电子商务的发展优势，引来行业之间的激烈竞争。目前，我国的社会经济在经历改革，电子商务要跟紧脚步，让高质量取代高速度，这样才能够持续稳定的发展。此外，利用电子商务进行营销最重要的一点就是，需要以顾客为中心，尽可能满足他们的需求是非常重要的，这是营销中的核心，是企业盈利的重中之重。

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