摘要：在电商的影响下，实体店日渐萎缩，实体店进行自我革命必须认清现实，转变观念，从客户出发，选择最佳路径，强化自身优势才能立于不败之地。

关键词：电商;实体店;自我革命

2020年因为新冠肺炎的影响，电子商务整个行业爆发性的增长，大批实体店的关闭潮。而电商行业各种人才、资本、资源、政策的集中使得整体规模变大，銷售业绩飙升、由图文式的店铺销售到加视频式销售，现在更是发展到直播带货，甚至有的直播带货销售额过亿，相当于一个大型集团的营业额，电商玩出各种花样。网上喊出实体店已经不行了，只有电商才是发展的唯一之路！那么，作为实体店该如何才能进行自我革命？走向发展的光明大道！

1.自我认清现实、转变观念、提高认识

首先，我们明白一个基本的观念：电商相对于实体店来说是新事物，那么是新事物自然有他发展的先天优势，同时因为是新事物那么就不成熟，必然存在诸多不足与风险，需要完善的地方很多，如高居不下退货率、投诉率。所以那种电商当下要取代实体店的想法还很不成熟，实体店作为几千年的经营方式，自然有他固有的生命力。其次，不论实体店还是电商都是一种经营方式，两种不同经营方式，各有优缺点。什么适合自己，让自己赚钱，那么自己就选什么。不能把两者对立“二选一”。 再次，从国家层面上，早在2015年，商务部新闻发言人沈丹阳说，当前传统零售业正处于加快变革、转型的时期，既是经济结构调整和消费需求变化的直接体现，也符合零售业发展的客观规律。不只是中国，全世界很多国家都有这种情况。“出路主要是靠实体零售企业自身在市场竞争中去探索、求变。”商务部将从推断经营模式转变，促进线上线下融合，引导多业态协同发展，这三个方面推动零售企业转型创新。可见，实体店商家一定要有发展变化的眼光去应对电商，要有宽阔的胸怀拥抱电商，正视电商，理性的对待电商，生活中有许多老板因为自身经济、心态、观念原因，对电商存有非理性思维，既有藐视电商（品牌经销商居多），认为电商都是些小老板，个体户，都是卖假货，崴货，地摊货、尾货的屌丝或骗子在做电商老板，对具有购买力的客户被电商抢走熟视无睹，自大、依然我行我素。但是面对电商步步紧逼，销量下降又干着急，拿不出办法。也有不知所措、恐慌不安，惧怕电商（无特色非品牌商家居多），不但对电商不满，对网购的抢走的客户也不满，一天骂骂咧咧又唉声叹气，不去想办法，也想不出办法，对电商充满恐惧，视为洪水猛兽，这些心态、想法的实体店老板一定要改变自己观念、性格。要用“一切向钱看”的思维面对电商，取长补短，发展壮大自我，不断破除放弃自己陈旧的思维观念，自我革命，不断发展变化。要既可以做实体店也可以做电商，还可以同时做线上线下。随着市场的不断竞争加大，实体店商家应该清楚，线上线下融合发展是市场的必然趋势，也是市场发展的必然规律。任何商家无法逃避，只能面对，线上线下互为补充是商家的必然选择之路！

2.从客户出发，寻求最佳选择路径

企业要生存发展，靠的是客户。对客户选择电商的理由分析将成为实体店商家如何做好电商的一个最佳路径。

客户选择电商理由：价钱便宜、购物方便（随时上网、款式品种多、购买当地没有的商品）、送货上门（节省时间）、客商不用面对面（今年疫情人与与之间少或不见面，这一电商特点成为优点，成为电商爆发的原因）。

客户不选择电商理由：商品及质量不放心（假、差、与图片描述不一致），商品没有实体店好（线上商品功能质量缩水）、缺少硬件（舒漂亮的购物环境）与软件（人与人之间交流沟通情感需求服务）的体验、出门走走散心、购物有一定风险（不能一手钱一手货），付款不安全（手机可能中病毒）、不会网购（文化低年龄大）。

由此可见：喜欢选择电商的客户群与喜欢在实体店购物的客户群的需求不同，分属不同的群体。由此得出，自己的商品适合哪种群体，就选择哪种经营方式或以其为主进行经营，从商品出发的定位，对客户实施精准营销，这是商家从客户角度选择发展实体店与电商的一个参考指标。例如有的实体店商家在乡镇开超市，因为乡镇留守老人与儿童居多，购物做主是老人，他们大多不会网购，乡镇的超市一年的利润反而远远超过其在城市超市利润。

3.从商家角度利用优势劣势分析法，强化实体店优势

商家做电商优点：在家里用电脑、手机均可，就算有高端硬件摄像机、音响等等，但是对于实体店来说，这个硬件成本还低。商品一般只要样品，不用库存压力。物流服务送货上门，商品一般比实体店价格低。销售没有地域限制，理论上面对全球客户，有的特殊产品适合用电商。作为生产厂家希望电商占领市场或获得更多利润、有大数据产品实现精准推荐方式。

商家做电商缺点：如果是网店，要有装修，广告费、排名靠前一般要刷单，一些平台要保证金，搜索引擎要收企业的费，销售后有的还要被抽成，直播带货要粉丝，要增粉大多数时候还要钱砸！一天面对电脑或手机，容易伤眼睛、得颈椎，坐骨神经病等等。客商不是面对面，成交率较低，客户忠诚度也不够，商品质量不如实体店可靠、有保证，线上产品质量也不如实体店，售货服务差，实物与图片视频有区别，销售受网络，网速影响。

商家做实体店的优点缺点：作为实体店商家自然清楚，这里不再赘述。

通过对电商与实体店的对比，商家选择加做电商或转行为电商，考虑的就是成本与收入。如果加做电商，那么要投多少人力、财力，花多少精力，概算能增加多少收入，如果转行做电商，要另外重新进行类似的创业，要计划概算。一般而言，电商优点是对应实体店缺点，电商缺点是对应实体店优点，两者颇有“互补”关系。作为实体店商家根据自己的具体情况，保留且最大化的发挥实体店优点，将实体店的缺点用电商优点方式来进行替换。如用互联网+全渠道的o2o聚合服务体系、大数据创新、强化实体店场景购物体验、在导购服务上下功夫，将消费需求与社交需求相融合、转变经营观念，打造品牌品类集合店，引流更多客户。聚焦特定消费者，培养客户忠诚度、尽可能的发展实现“双优”，即充分发挥实体店与电商的优点，屏蔽两者缺点，方能走出实体店的经营困境，通过转换观念、思想，进行自我革命，运作实体与电商两者方式中来满足自己利润最大化，走向发展的光明大道！

作者简介：肖飞（1974.12-），男，土家族，贵州思南人，本科、中级经济师。