2020年的一场新冠肺炎疫情大考，让家政服务行业陷入了两难的境地，很多家政服务企业纷纷修炼内功，开启自救模式。

51家庭管家自2014年成立以来，一直坚持员工制模式，率先推动家政服务行业的职业化、规范化变革。针对从业人员年龄老化、文化和技能水平偏低等弊端，51家庭管家突破传统，引入年轻人，并建立家政学校进行统一培训。通过实行8小时工作制，为家政服务员购买社会保险和意外保险，提供完善的职业规划，吸引了一批高学历、高素质的年轻人，包括应届毕业生、退伍军人等。在公司一线服务人员中，80%为“85后”年轻人，30%拥有大专以上学历，员工素质在行业保持领先。

截至2020年5月，51家庭管家在广州、佛山和上海、深圳建立了80多个社区实体服务站点和品牌门店，为20多万户家庭提供安全可靠的标准化家政服务，客户的满意度始终保持在98%以上；同时，公司实现就业超过1 500人，让更多的年轻人、退伍军人、贫困人员以及低学历、低技能的失业人员通过学习家政服务专业知识，掌握家政服务技能，走上工作岗位，并使其拥有完善的职业规划、良好的职业发展前景。

公司上下齊心协力抗疫

今年2月，51家庭管家成为了广东省妇联、广东省卫健委联合举行的“致敬抗疫医护——‘你的家事我来帮’”抗疫支持工作指定服务单位，为1 100位奔赴武汉的医疗队成员和1 500位广州市定点医院的一线医护人员家庭提供免费的家政服务。从3月8日开始，51家庭管家提供每月4次的免费家庭服务，包括家庭保洁、家电清洗、除螨等服务，共进行超过6 000次服务。参与服务的员工全部经过14天隔离和核酸检测，检测合格后再提供服务，这样既保证了服务过程的安全放心，也为英雄家庭多添加了一份保障。

51家庭管家在全员努力奋斗、共战疫情的同时，还积极增加就业岗位，按计划实现复工复产，满足客户对家政服务的刚性需求。51家庭管家计划2020年新增就业岗位2 000个以上，助力稳就业、保民生目标的实现。2020年1-6月，51家庭管家通过视频培训、现场实操的方式岗前培训707人次、回炉培训589人次；新增入职员工466人，其中男性115人、女性351人，平均年龄30岁，大专以上学历84人（含本科学历13人）。

2020年6月6日，在广州市海珠区政府的指导下，51家庭管家建立了广州市首个“羊城家政”基层服务站，按照“直营店+联营店+社区基层服务站”的方式运营，目前已开设42个社区门店，其中4-5月共开设20家门店。51家庭管家计划2020年在全国开设门店300家，实现新增门店就业岗位超过500个。

51家庭管家所做的努力得到了广东省发展改革委、商务厅、人力资源和社会保障厅等政府主管部门的认可和支持。51家庭管家将逐渐发展为广东省最具规模的员工制家政服务企业，同时，作为上报国务院的广州市家政“领跑者”企业之一，51家庭管家也将把“南粤家政”的服务理念带到全国。

三大举措推进复工复产

安全生产，保障客户需求。

51家庭管家在大年初一就成立了抗疫应急小组，快速反应，及时处理疫情带来的问题。在防疫物资紧缺的情况下，为确保上门服务人员和客户的安全，公司采购了一定数量的医用口罩。为稳定节后客户需求，主动与客户沟通改约或取消服务。

在内部管理上，51家庭管家将所有业务转到线上，通过内部系统进行服务和运营，公司总部员工在家远程办公，避免人员聚集。为管理好办公室、服务站、宿舍的员工，51家庭管家制定了安全服务防疫规范。每名员工严格按照内部的防疫要求，做好每日报告行程、测体温、洗手、室内消毒、戴口罩等防护措施。

稳定就业，保证员工返岗。

在疫情逐渐向全国蔓延时，51家庭管家发布了《51家庭管家总经理致51家人的倡议书》《关于成立新型肺炎应急处理小组的通知》《关于启动春节后在家办公机制的通知》《51家庭管家员工医学观察告知书》等文件，及时解决人员办公和入户服务等问题。

51家庭管家根据广东省政府发布的复产复工要求核算工资，不主动裁员，通过内部系统统计每名员工的所在地及返工时间，确保人员按时返岗。对需要保姆、月嫂、育婴员、养老护理员等包月服务的客户，51家庭管家安排客户和服务人员进行视频面试，确定好服务人员之后，安排好服务人员的返岗和隔离观察时间，确保安全后再上门服务。

研发新项目，把握新市场。

为降低病毒传播风险，51家庭管家产品部加班加点，研发出适合家庭和企业的消毒服务项目，第一时间推向市场，真正做到变“危”为“责”。

为提升公众防疫意识，争取早日战胜疫情，51家庭管家主动承担社会责任。自疫情发生以来，积极为社区家庭、政府单位、企业、园区、商场和学校提供专业的办公场所防疫消毒服务。

自防疫工作开展以来，51家庭管家动员全体工程师、家政服务员尽快复工，进行分批培训。通过多方采购消毒物品，为防疫一线的政府单位（如广州市交通委、广州市教育局）和广大企业、学校提供办公室和车辆的消毒服务，目前已服务300多家单位，服务面积超过30万平方米，有力地支持了政府抗疫工作和企业复工复产。

（供稿：51家庭管家）