2020年的春节，因一场突如其来的新冠肺炎疫情而变得格外不同。作为疫情之下遭受严重创伤的行业之一，陕西省的家政服务业同样面临着服务订单退、改、停等问题，90%以上的以农村转移劳动力为主的家政从业者停业在家，家政服务企业处境艰难，几近停摆。行业的阵痛孕育着新机遇，直面不期而遇的新挑战、突如其来的新考验，陕西家政人共克时艰，在行业复苏中“求变”。

抗击疫情 守土有责

在举国抗疫的日子里，西安、咸阳、宝鸡、汉中、铜川、渭南、安康、延安等陕西省地市家庭服务业协会及50多家家政服务企业克服各种困难，竭尽全力为刚需客户、援鄂“将士”提供家政服务，为城市提供公共区域消毒杀菌服务。家政从业者谱写出爱心捐款捐物、点对点接送、爱心送餐、爱抚孤儿、心系老弱、公路执勤、社区测温、心理援助、志愿者服务等感人篇章，其中不乏母子上阵、夫妻上阵、全家上阵等感人故事。陕西家政人凝聚起一股平凡而强大的力量，诠释了陕西家政服务业的最美逆行。

2月3日，陕西省家庭服务业协会迅速成立疫情防控工作领导小组，积极发挥协会引领作用，有序配合政府部门做好疫情防控工作，抓好防控宣传。疫情期间，陕西省家庭服务业协会采用在线办公、网络服务的方法，报道了近50家家政服务企业的典型事迹和志愿者典型活动，编辑和转载防疫知识近百篇，向全体会员发出《做好疫情防控工作倡议书》，每月向政府部门汇报全省家政服务业受疫情影响所面临的困难并提出相关建议。

在防疫和复工复产的关键时期，陕西省家庭服务业协会组织和开展了“企业互帮互助”活动，利用企业间的互帮互助，实现陕西省家政服务业的提质升级。不仅如此，在防疫消毒用品急缺的情况下，陕西省内生产消毒用品的企业向一线工作人员捐赠了价值32万元的消毒用品，让战斗在一线的工作人员倍感振奋和暖心，增强了他们战胜疫情的决心。

“阵痛”之时 练好内功

面对疫情的冲击，家政服务业的复苏需要“求变”，提高从业者技能水平是实现行业化危为机需要练的内功。受新冠肺炎疫情影响，多数家政从业者无法回到岗位，为减轻疫情对就业的影响、减少人员流失，在线下培训叫停的情况下，陕西省50%以上的家政服务企业积极录制教学视频，开展网络直播教学等线上培训工作，引导家政从业者积极参与线上读书学习、专业培训、技能练兵、巧匠竞赛等活动，把更多理论知识讲授和实操训练搬到线上，帮助家政从业者学习充电，提升其综合素质和技能水平。

据了解，2020年1-5月，陕西省家政服务企业陆续开设线上专业课程，包括母婴护理、养老护理、小儿推拿、产后恢复、小吃制作等，累计培训10 000余人次。

“在全國抗疫的特殊时期，我们虽然不能像医护人员一样请战一线，但是可以宅在家里，用自己特殊的方式（自制凉皮、油饼、油泼面……）为武汉的‘热干面’加油助力！”“众志成城抗疫情，让我们一起宅在家里，交流技艺、分享经验，面对疫情不添乱，宅家也是做贡献，以实际行动积极面对生活，提升技能，为全面复工做好准备！”

以上是2020年3月由西安市总工会中顺家政公司联手省市家庭服务业协会开展的全省百名“中顺家政巧匠”网上评选活动的宣传词。据了解，本次活动共有来自陕西省各地市的300多名家政从业人员参赛，参赛者通过短视频展示自己的防疫妙招、清洁技术、育儿经验、养老技能、烹饪水平、收纳妙招等技艺。经过线上近万人的网络投票，以及由省市总工会网络中心、省协会和各地市协会、烹饪技师等组成的线下评审团队评审，最终有50名参赛者获奖。本次活动的开展维护了社会的稳定，激发了家政从业者的学习热情，增强了大家抗疫的信心，对促进陕西省家政服务业复工复产发挥了积极作用。

在线营销 化危为机

家政服务业是劳动力密集型行业，疫情之下，很多企业在近乎零收入的情况下仍要支付经营成本，在命悬一线的窘境中挣扎。此时，“互联网+”成为家政服务业化危为机的重要手段。

随着“互联网+”时代的到来，信息单向传播效率早已被有活力、有参与性、有互动性的移动互联网所替代，“80后”“90后”逐渐成为家政服务需求的主体，线上服务改变了传统家政营销模式，家政服务企业还可以提供线上招聘、线上培训、线上面试、线上签单等在线服务。疫情期间，陕西省60%以上的家政服务企业通过线上服务带来了新的经济增长点，并且提升了服务效率，“互联网+家政”也因疫情而加速了发展。

大破才能大立。这场疫情对家政服务业来说既是危机也是考验，它考验的不仅是家政服务业，还是每一位家政人在面对行业“阵痛”时的生存和发展能力。特别是在疫情防控常态化的背景下，家政人更要学会审时度势，要厘清思路、找准方向，才有可能在疫情结束后蓄势待发。

大难兴邦，立邦兴业。直面不期而遇的新挑战、突如其来的新考验，陕西省家庭服务业协会及各地市协会以各自的担当作为，展现了陕西力量，彰显了家政精神，陕西省家庭服务业协会将与协会会员同心协力，共同战“疫”。

（供稿：陕西省家庭服务业协会办公室）