尹同友

近年来，随着中国老龄化程度的不断加深，养老市场需求庞大，行业力促健康养老服务业走多产业融合发展的道路，并形成一系列的政策导向和市场效应。在养老服务业巨大市场潜力的吸引下，掘金养老服务业的资本纷至沓来，其中也包括正直面转型养老服务业的国企。

山东水投集团是水发集团的全资子公司。水发集团是省属一级国有独资企业，也是山东省内资产规模最大、产业链最为完整、综合实力最强的特大型水务集团，在全国省级水利投融资平台中处于领先位置。多年来，水发集团秉承“上善若水，发展惠民”的企业宗旨，坚持“服务社会、服务经济、服务大局”的发展理念，积极参与民生工程建设，并取得了可喜成绩。馨颐家养老服务中心是山东水投集团“混改”试点单位之一，在国有体制下，探索借鉴民营企业的管理模式，构建针对市场变化能作出快速反应的高效机制，在探索养老服务新途径上，迈出了坚实的步伐。从宏观来分析，国企参与养老具有比较明显的资源优势。国企“混改”，引入民资，要的不是资金，而是民资的人才、能力、机制、活力和市场意识。养老作为服务性行业，民营机制有优势，但纯民资的运营机构，背不动资产压力，很多企业只能靠降低服务质量来减少成本，用以平衡支出，造成了现在养老服务业的困局。山东水投集团下属潍坊大禹水文科技有限公司，引入民营资本，共享淄博善慈轩家政服务有限公司智能养老运营模式，倾心打造养老服务业平台，探索破解困局的有效方式。

馨颐家养老服务中心引入“去养老化”全新理念，打造以精神需求为导向的养老运营模式

进入新时代，“老人未老”成为普遍现象。不少年过60岁的所谓“老人”显得比中年人还要健康、有活力。对于这样的“老人”显然不能按照传统对待老人的方式来对待，他们应该有全新的养老模式。过去养老，主要是物质生活的安排和医疗服务的保障。现在则不同，老人对精神生活的需求并不亚于对物质生活的需求，且精神需求越来越强烈。馨颐家养老服务中心引入“去养老化”的全新理念，将未来养老中心打造成老人活动区，不追求床位数，而是追求老人的新生活方式，满足老人的精神诉求，将中心打造成老人赖以生存的公共活动空间。

馨颐家养老服务中心创新社区模式，变“被动养老”为“主动养老”

传统意义上的社区养老，一般都是日间照料的模式，以文体娱乐为主。馨颐家开创的具有引导性的健康咨询、饮食起居规范化校正、身体不适症状的相互交流及解决方案的分享、在档老人生活中不良习惯的规律化追踪等，都是为了实现让老人在自我群体中解决问题的目标，做到大事化小、小事化了。让老人在娱乐的同时，学会自我解决问题的方法，不断发现、不断修正，及时消除身心隐患，去体现养老的真正内涵。实际上，这些创新都源于未来对居家养老的服务。居家养老符合中国的国情，90%的老年群体选择居家养老这一模式。要实现居家养老的便捷化目标，一是需要“客群”，二是需要“人才”，更需要老人生活素养的配合。馨颐家养老服务中心推出的养老运营模式，就是想从“根”上解决问题，变“被动养老”为“主动养老”，激发老人自我修复意识并催生老人求生、求健康的欲望。要打造“主动养老”模式，离不开对老人“慢病”的解决方案。

“家庭化”艾灸疗法，是缓解老人“慢病”简单可行的方案。艾灸疗法“家庭化”操作，活血通脉，祛湿止痛，简单实用，疗效确切。一些老人缺乏这些器具、理念和知识，在家里自行操作，往往效果欠佳。馨颐家的养老方案，恰恰使老人置身于科学养护、追求健康的氛围之中，在护理员指导下，现场咨询，现场服务。

“中药饮片”和“营养素”的搭配使用，为“慢病”老人解决了实际问题。“中药饮片”和“营养素”是目前老人群体中普遍采用的“家庭化”去慢病做法，深受老年人欢迎。养老中心坚持以老人需求为导向，逐步启动“中药饮片”和“营养素”健康方案，随着方案的推广使用，越来越多的老年人“足不出户”就学到了解决问题的办法。其做法是，通过血压、血糖、血脂、尿酸等常规项目的检测，引导老人从饮食起居、规律用药、心理变化等方面逐步调整和改善，适当纳入“方案”之中，让老年人得到切合实际的帮助。

借助“医养结合”平台，打造全生命周期完整系统

“医养结合”就是养老院医疗设施以医院为依托，老人在养老院里得到的不仅是生活上的照顾，而且能够得到定期的检查，生病了也会得到及时医治，并有专业的护理人员予以照顾，让养老更有保障。针对老年人生命各阶段的生理特征，将诊断检查记录、用药治疗记录、饮食起居规律、文体娱乐频次、家庭状况、子女状况、家庭和谐程度、邻里关系、参与公益性活动情况以及老龄护理、临终关怀等汇总梳理，这一系统的逐步完善，将对老人生命周期的各个阶段做出合理安排，实现真正意义上的养老服务。

依托“淄博善慈轩”模式，建立起具有“造血功能”的综合养老平台指挥系统

未来，要想形成具有造血功能的完整循环系统，必须建立居家养老平台、机构养老平台、健康管理平台、家政平台、区域监管平臺、医养结合平台、微信公众号平台及养老可穿戴设备等一系列综合养老服务指挥体系，必须致力于“互联网+居家养老+医养结合+家政服务+社区日间照料”模式的实践与推广。

馨颐家养老服务中心平台指挥系统，采用先进的5层技术架构，突破传统管理模式，采用无线全程智能管理，可满足不同群体需求。指挥中心平台以居家养老实际管理和服务需求为出发点，功能涵盖呼叫中心、会员管理、健康管理、工单管理、物联网管理等。平台支持与会员一键通设备、健康检测设备、睡眠监测设备、智能手表设备数据对接，在线支付等。这一系统的启用，将会完善养老需求与养老供给的有效对接，力促养老事业发展。下一步，馨颐家将以国企“混改”试点为契机，发挥好国有企业的特色和民营企业的优势，为老年人带来更好的养老服务体验，为经济社会的和谐发展凝聚更强劲的力量。

（作者单位：水发馨颐家老年康养服务中心）