张媛　李妮

摘  要  近年来，随着微信功能的不断增强和用户数量的扩大，微信逐渐成为广大在华留学生留学期间使用最频繁的社交软件之一。文章对重庆地区不同背景的20位留学生进行访谈，调查其应用微信的情况，总结微信对其产生的作用，探究其对微信的满意度的评价。

关键词  微信;来华留学生;使用与满足

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）12-0025-04

2019年微信数据报告显示，微信月活跃账户数超过11亿。微信已经从一个通讯工具变成集支付、购物、信息等于一体的综合平台。由于微信在中国使用范围广、功能齐全，日益增多的来华留学生群体对微信的使用也越来越广泛和深入。本文基于使用与满足理论，对重庆地区不同背景的20位留学生进行访谈，考察留学生群体对于微信的使用情况、动机和满足状况，探究留学生对微信等中国社交软件的满意度与评价。

1  使用与满足理论

“使用与满足”研究起源于20世纪40年代。开创了从受众角度出发考察大众传播的先河，是从传者主体像受众主体研究的转向。使用与满足理论把受众成员看作是有着特定“需求”的个人，把他们的媒介接触活动看作是基于特定需求的动机来“使用”媒介，从而使这些需求得到“满足”的过程[1]。

21世纪正处于一个新媒体蓬勃发展的时代，来华留学生想要更好的适应中国文化环境，就离不开对媒介的合理运用。通过调查留学生群体对使用某一社交软件的需求，并分析该社交软件如何满足留学生群体需求，能更好地帮助微信完善功能、扩大市场。现在微信时代受众的“使用与满足”不仅仅是使用媒介提供给用户的信息，而是在使用媒介提供信息的同时也使用媒介本身[2]。将留学生的微信使用情况作为研究对象有其必要性。

2  留学生使用微信的情况

2.1  研究方法

为了探究微信使用对来华留学生的影响，本研究选取20名来自不同国家留学生展开访谈。为了全面呈现其微信使用情况、考察微信对其需求的满足状况跨，本研究分别对留学生展开一对一深入访谈，并从留学生的微信使用动机、常用功能、对微信的依赖程度等方面进行探究。

2.2  样本选取（表1）

2.3  微信好友数量

从图1中留学生添加好友的人数和占比来看，受访者的微信好友数量多分布于200～400人之间，且80%的受访者表示其中国好友人数大于外国好友。可见微信为留学生融入中国社交圈子提供了平台。

2.4  每日微信使用时长

20位受访者中，每日微信使用时间小于1小时的有3人;1小时到3小时之间的有14人;大于3小时的有3人。大部分受访者平均每日使用微信超过1个小时，其中每日使用时长超过3小时的留学生具有对微信明显依赖的特征;而使用时间小于1个小时的受访者表示，这是因为他们更习惯使用其他补偿性软件。

2.5  留学生使用微信各功能的统计

20位受访者主要使用的功能为私聊、群聊、朋友圈、支付，有部分受访者还会使用公众号、小程序等较为深层次的功能，具体使用功能如表2。

3  留学生对微信的需求与满足

3.1  留学生使用微信的动机

如图2所示，留学生使用微信的使用契机主要为日常生活和学习交流，在通讯、支付等方面的需求较大。

3.2  微信对留学生的作用

1）联系亲友。由于中国的网络登录限制，留学生在母国使用的许多社交软件无法使用，而国际长途电话费用高且形式单一，于是许多留学生为在母国的家人、朋友下载微信，运用国际微信的语音通话、视频通话等功能，与亲友联系。

2）建立在华社会关系。微信在中国的普及度非常高，微信也得以成为留学生建立初步社交关系的重要途径。通过共同群聊、好友推荐等方式，留学生可以认识更多朋友，社会关系网络扩大。并且通过聊天、朋友圈互动等方式，巩固关系。

3）学业交流。大学里许多课程选择在微信上建立群聊，用以布置作業和通知事项，留学生通过微信查看消息，还能与老师、同学线上沟通，能在一定程度上弥补其在课堂上因为语言能力不足带来的障碍。

4）支付与消费。微信支付、红包转账改变了留学生以往的支付方式，大大便利其在中国的生活，对其影响颇深。微信购物、外卖功能也让留学生体验到中国的新科技文化。

5）信息获取。留学生获取信息主要通过聊天分享、朋友圈、公众号，实时便捷的信息共享让留学生能获取到国内外最新的资讯。

4  留学生对微信的评价

4.1  高满意度方面

微信支付是受访者“点赞”最多的功能，其次是由支付延伸而来的线上生活服务，如缴纳话费、水点费等。由于语言、环境的差异，这些便民服务为留学生处理生活必需事务提供了极大便利。

留学生对微信的隐私保护发表了正面评价。相较于国外的很多社交软件，如Line、Instagram、WhatsApp等，微信显得更为封闭，更好保护了用户隐私。在许多留学生母国使用频率较高的WhatsApp中，既可以显示对方手机是否成功接收信息，又可以显示对方是否已读取信息，长按讯息还能进一步确认送达时间与读取时间，这些功能在无形之中增加了部分人群的压力，而微信则没有这个困扰。

此外，微信简单明晰的页面为许多留学生带来舒适体验。三位受访者提到，相比于QQ，微信主张的极简风格使字体更加统一清晰，这极大的提高了汉语并非是母语的外国留学生接收信息的效率。

4.2  低满意度方面

根据2014年易观智库整理的移动通讯软件阅读活跃用户数据，在美国市场，Facebook的Mesenger占12%，WhatsApp占9%，Pinger占8%，而微信仅仅只占市场份额的1%。这意味着微信在留学生原生国家的用户占有率小，且存在诸多文化、生活层次的“水土不服”。

如图4所示，20位受访者中提到次数最多的负面评价是微信的朋友圈。与开放的微博、Facebook、Instagram不同，微信的朋友圈只有好友能看到，没有消息推送或者系统推荐可能认识的人。来自斯里兰卡的陆天和来自韩国的李孝珍表示，微信朋友圈的封闭让他们比较不适应，他们更喜欢公开流动的分享生活环境，这能帮助他们在中国结交到更多朋友。

有5位留学生提到微信的翻译功能虽然很方便，但准确率比较低，并且适用范围局限于消息阅读，不能适用于公众号的阅读，翻译也只能译成英文，不支持其他语种。微信的翻译功能有很大的提高空间。

除此之外，还有5位留学生认为微信的注册和重新登录时的验证，对海外留学生而言过于复杂，期待能验证更加简洁;且微信作为一个沟通交流软件，在世界上的普及率较低，大多局限于中国，没有用户基础就失去了市场很多留学生为了保持和国外家人朋友的联系，手机上都有2～3个需要翻墙才能使用的社交软件，这也造成了一些不便之处;还有几位留学生对微信的安全性提出了质疑，认为绑定过多的信息和财务在同一个软件上可能有安全隐患。

与一位留学生在生活中接触的过程里，我们还发现，依赖网络社交对某些刚来到中国的留学生而言，可能会加剧他们融入他乡群体的难度。一方面是语言局限使信息的传达存在与接受偏差，另一方面是线上交流的间接性导致得不到帮助的留学生心理压力增大。在笔者访谈一位刚来中国一年的塔吉克斯坦留学生时，她表示，由于线上社交软件的存在，与她同组的小组作业成员很少线下见面讨论，几乎都是在网上发布分工任务。汉语水平欠佳使她经常不能理解作业内容，并且找不到其他同学为他解答，陷入了轻度的自我否定。

最后，我们还收集了一些零散的功能性建议，包括但不限于：传送照片一次只能发9张;朋友圈的视频时间太短;希望非中文版本的微信也能实现语音转文字;忘记通过好友申请时，24小时后申请会消失;微信的文件传输过期时间很快，等等。

5  结语

基于对20位留学生的深入访谈，我们总结了以下可改进的功能性问题。

5.1  翻译功能范围小且不够准确

在英文版微信中，聊天对话框、朋友圈可以一键翻译，但翻译内容不够准确，一些中文表述不规范、时新词汇无法正常翻译，造成留学生的误读;许多学校改革课程方式，通过微信公众号平台辅助教学，但微信公众号平台、小程序中的语言不提供一键翻译功能，这无疑加大了留学生的课业负担;而在除英文之外的其他外语版本的微信中，均不提供翻译功能。

5.2  用户范围相对集中

微信的主要用户群体集中在中国，海外版wechat使用的范围并未遍及全球，留学生在母国的许多亲友不使用wechat，因此不像snapchat、Instagram、facebook等软件那样使用遍布全球，留学生仍然会使用vpn登陆国外网站。

5.3  支付功能范围有限

大部分微信海外版没有微信钱包功能，无法进行微信支付、转账，因此留学生与父母无法直接通过微信进行转账;除了泰国等较多中国游客的国家外，大部分国家都没有微信支付的业务，这也使留学生回国后不习惯原有支付方式。

5.4  文件传输不便

微信传输文件7天内未下载自动过期，也是许多留学生在使用微信学习时经常遇见的问题，无法查看超过日期的图片、文件等。

5.5  朋友圈过于封閉

访谈中我们发现，经常使用朋友圈的留学生占比小，大部分留学生更习惯于在ins或Facebook上分享生活。具体原因有二：一是他们更想向原国朋友分享在异国的生活，而这些朋友大部分不使用朋友圈;二是微信只有好友能看见，有30%的受访者提到，他们希望通过朋友圈来认识更多不同朋友，希望自己的生活分享，能被更多人看到。

基于上述功能性问题，如果想进一步打开留学生市场，获得来华留学生长久的青睐和更多的海外市场占有率，我们建议微信可以从以下几个角度进行改进：将翻译功能精确化、多语种化;努力构建海外支付系统，开通转账服务;在工作交流方面，提供更多贴合使用习惯的功能;提供朋友圈的开放板块，给予分享生活私密与否的多元选择。

综上，微信能满足其在中国学习生活的基本需求，为留学生带来便利，但由于一些功能性原因和使用范围限制，也存在着一些不尽如人意之处。在如今的消息全球化的背景下，微信要不断改进功能，提供差异性，满足不同文化背景下多样的使用需求。

参考文献

[1]陈秀琼，龚晓芳.来华非洲留学生跨文化学业适应调查与分析[J].教育评论，2018（9）：55-59.

[2]陈宗誉.浸入式环境下以提升汉语能力为着力点的留学生管理模式研究[J].科学咨询（科技·管理），2018（11）：22-23.