摘 要：在网络信息时代，公共图书馆的地位和作用也发生了重大的变化。随着移动互联网的飞速发展，人们对信息与知识随时随地的查阅获取成为常态，这为图书馆的信息服务提供了发展机遇。在文章研究中，对公共图书馆信息服务工作加以总结性概述，然后从我馆特色个性化服务开展的基本现状出发，对公共图书馆社区信息服务相关问题的可行方法和具体对策做出了重点论述。

关键词：公共图书馆;信息服务;个性化服务;社区信息服务

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 17-0-02

当前阶段信息时代的到来，在客观上改变了人们的阅读习惯，也同样使得图书馆发生了翻天覆地的变化。客观上来说，图书馆已经从传统图书保管和利用的场所逐渐发展成为新的知识信息中心。事实上，当前阶段人们对信息和知识需求的不断攀升，已经给图书馆信息服务工作的整体质量提出了更高的要求和挑战，而这也同样是图书馆信息服务工作进一步开展的大好契机。作为图书馆建设的重点和难点所在，图书馆信息服务对于图书馆建设所具有的重要现实意义，值得我们给予应有的关注和重视。当前阶段，随着人们对数据和信息使用需求的不断提升，社区信息服务开始在包括日本、美国在内的西方发达国家中得到了广泛的推广。而作为社会文化事业体系中的重要组成部分，公共图书馆也同样应始终坚持服务大众的基本发展理念。所以，进一步推动社区信息服务，全面提升自身的综合服务水平，已经成为现阶段我国各地公共图书馆发展的主流方向。

一、公共图书馆的信息服务工作

正如我们所了解的那样，图书馆是开展研究、进行学习、组织交流的重要场所。而图书馆作为知识信息服务的重要部门，不仅要保证馆藏资源的多样性、丰富性，同时还要通过多种流程，将文献资料加以针对性的分类和梳理，为广大读者知识需求的有效满足做出积极的努力。相对于其他知识信息获取途径来说，公共图书馆所提供的信息是经过一定筛选的有序信息，并且在知识活化的过程中赋予了信息和知识以新的价值。而不断提升图书馆信息处理能力，全面优化馆藏资源的利用，可以为全社会信息获取能力的进一步提升提供强有力的支持。当前信息时代这一大背景下，通过数据库开展课题查新、定题服务以及追溯服务等，都是公共图书馆较为常见的信息服务。读者只要不违反公共网络通信协议，即可摆脱时间和空间的限制，随时随地享受图书馆所提供的高质量信息服务。

二、公共图书馆信息服务的特点

（一）专业化的信息服务

不断开发网络应用技术。除了必要的网络技术和计算机技术之外，图书馆在提供信息服务的过程中，还涉及通信技术、数据库技术以及多媒体技术等多种其他类型的相关技术。还要深层开发网络信息资源。而当前阶段随着信息资源碎片化、无序化等特征的出现，当前阶段市场经济环境下的图书馆信息服务，必须对信息资源加以针对性的创新，由具有丰富信息检索知识、计算机知识、藏书建设知识的专业人员，专门开展互联网资源建设，为信息服务整体质量的有效提升奠定坚实的基础。

（二）信息服务的网络化

当前阶段信息技术的快速发展以及移动智能设备的大规模普及，在客观上改变了图书馆内部业务环境和外部信息环境。这种情况之下，图书馆只有重新审视和定位自身的馆藏发展方向，并对信息服务的方式、方法加以针对性的创新和规划，才能够更好地为广大读者提供信息服务，为自身社会价值的实现做出更为积极的努力。同时，当前阶段信息使用者的信息需求也同样呈现出多样化的趋势，虚拟馆藏电子文献索取成为主流需求趋势。所以，馆藏信息量、来馆人数以及馆藏资源丰富程度等，已经不再是评价图书馆的唯一指标，而是以图书馆所能够使用文献资料的便捷性、质量为评判依据。这就要求我国公共图书馆在今后的工作中，更多地凸显读者为主的发展理念，将自身的职能转化为现代信息服务中心。

（三）开展特色个性化服务

从本质上来说，这里我们所重点强调的特色个性化信息服务，既是对图书馆传统信息服务的继承，也同样是一种新的发展和创新。在开展具体信息服务实践活动的过程中，要从读者的实际需求角度出发，为其提供個性化信息服务，即以读者的知识机构需求为出发点和落脚点，有针对性的为其提供相应的信息服务环境和服务内容。以笔者工作的甘肃省图书馆为例，我馆在2011年3月开设了盲人阅览室，这是针对特殊人群开展的信息服务工作，每天安排专门的车辆和工作人员对来馆的盲人进行免费接送，在中午给这些特殊人群提供午餐，年接待特殊人群1500人次。我馆的这一特色服务受到了多方的好评，各地市图书馆经常来我馆参观、学习。个性化服务引入新型信息服务模式体系中来，有效地提升了图书馆的整体信息服务质量。如上文中所强调的那样，当代人信息需求呈现出强烈的个性化特点，这是其受教育水平、职业背景等因素所决定的。而我国公共图书馆在今后的发展过程中，同样应正视这种差异，从用户需求角度为其提供个性化的服务。如从用户实际需求角度出发，为其提供可能需要的本专业知识等，这都是全面强化图书馆信息服务整体水平和质量的可行路径。

（四）服务方式的知识化与多元化

充分凸显知识运营在馆藏资源利用中的重要地位，为信息需求者提供更为具有针对性、多元性的知识开发和利用成果，帮助广大读者从浩如烟海的信息资源中方便、快捷地找到所能够解决其问题的信息，并转化为问题解决方案，最终实现服务内容的知识化转变，从服务方式上满足用户的信息需求。

新阶段，通过信息技术实现图书书目的编辑、图书的借阅管理等已经是我国图书馆较为常见的应用模式。除此之外，通过互联网搜索引擎获取、检索、整合相关知识内容，帮助读者快速找到所需要的文献资料，也同样是图书馆信息服务不断完善的重要成果，值得我们给予应有的关注和重视。

综上所述，公共图书馆是整个社会服务系统的重要组成部分，坚持以读者为服务对象，是公共图书馆赖以生存的社会基础。

三、公共图书馆的社区信息服务

美国在二十世纪六十年代开始了公共图书馆的社区信息服务建设，主要是通过提供信息引荐而为广大读者提供针对性的服务，最初只有政府相关部门参与。而由于二十世纪七十年代之后，图书馆需求总量快速下降，底特律图书馆为了改变人们对公共图书馆依赖性下降的问题，积极主动地拓展服务范围，开始逐步探索信息服务领域，为相关信息需求者提供更为多元化的信息服务。为了保障这一服务的成功推进，底特律图书馆积极深入到普通民众中来，深入调研人们对于信息服务的实际需求。以此为基础，在经过两年的不断建设和完善之后，底特律图书馆完成了地方信息库的建设工作。这套数据库中，包含了福利待遇、教育升学、理财技术在内的多种社区信息，不仅积极主动地在全市范围内开展多样化的宣传，而且非常注重信息更新的及时性，很快就得到了社区居民的欢迎，为底特律图书馆重新走进人们的日常生活奠定了坚实的基础。而这一成功经验，也同样为美国乃至全球范围内的其他国家提供了借鉴，社区信息服务开始从底特律蔓延到美国全国，乃至全世界。

在不断地发展和完善过程中，社区信息服务无论是其服务形式还是服务内容，都在持续的创新和改进，尤其是现代信息技术的出现和快速发展，更是为公共图书馆社区信息服务整体质量的进一步提升奠定了坚实的技术基础。而相对于发达国家来说，我国在公共图书馆社区信息服务方面的探索不仅起步相对较晚，而且在实践中还存在覆盖率低、发展迟缓等问题。因此，我国公共图书馆应积极主动地学习和借鉴发达国家的成功经验，结合我国市场经济的一般性特点，积极推进社区信息服务的发展，为我国公共图书馆在信息时代的新发展做出更为积极的努力。

四、公共图书馆社区服务的方法

（一）把图书馆建成社区的文献信息中心

开展文献信息服务。作为社区信息服务中的重要组成部分，文献信息服务涵盖了文献加工、外借阅览、组织信息、信息咨询等多个方面的内容。所以，在为广大社区读者提供文献信息服务的过程中，理应对广大社区居民的日常生活问题给予应有的关注及重视。图书馆要采取多种方式、方法，确定和社区之间联结的纽带，并积极主动搜集各服务机构资料，以此为基础推荐读者直接去此类服务机构获取更为优质而高效的服务。总而言之，只有贴近民生、深入民情、排解民困，才能够让文献信息中心的作用有效地发挥出来，得到社区居民的认可和支持。

（二）朝着社区教育中心的方向发展

当下，社区居民精神需求日益强烈，接受继续教育的需求呈井喷式增长。这种情况下，公共图书馆理应肩负起开展继续教育、提升社区居民总体素质、满足社区居民精神需求的重担，为社区居民获取信息、接触新知识做出更为积极的努力，并采取切实可行的工作。

（三）积极朝着文化娱乐中心的方向转化

当前广大社区居民物质需求得到了极大的满足，但是精神需求方面仍然有待满足，休闲文化得到了广泛的关注和重视。因此，公共图书馆应积极主动地肩负起丰富人民精神生活的任务，在提供社区居民借阅文献平台的基础上，提供声像设备厅、多功能厅、定期举办座谈会、音乐会等多种文娱服务，这不仅可以为社区居民艺术修养水平的提升提供强有力的支持，而且对于广大社区居民日益增长的精神生活需求也有着至关重要的积极意义，也是我国精神文明建设事业在社区领域的重要一环。

五、优化公共图书馆社区信息服务可行路径

（一）争取政府支持

在当前市場经济发展的过程中，政府的支持始终是我国公共图书馆积极开展社区信息服务的重要基础。因此，要和上级部门之间保持良好的沟通，加强交流，及时汇报工作中所取得的成绩以及所遇到的问题，从而获得上级政府更为具有针对性的帮助和扶持，这是信息服务得以推广的关键。

（二）争取民间资金的支持

国民经济的持续发展，在客观上促使大量社会人士愿意为我国文化事业的健康发展做出自己的一份贡献，如为图书馆捐赠图书、为博物馆捐赠文物等。而我国公共图书馆在发展中也同样应积极主动地把握住这类机会，争取民间资金的支持，提升整体服务能力。

（三）加强人才队伍建设

要从实际情况和实际岗位需求角度出发，构建长期人才队伍建设规划，并以此为基础开展长期而系统的人才培养工作。在实际操作过程中，可结合当下公共图书馆的人才建设基本现状，采取座谈会、专项培训、第三方培训等多种方式，全面加强图书馆管理人员以及一线员工的综合素质水平与专业能力;通过馆内定期的信息技术专项培训，这不仅可以帮助他们更好地满足广大读者的个性化信息需求，同时也可以帮助他们更好地处理工作中的种种问题和冲突，为公共图书馆在当前市场经济新常态背景下积极开展社区信息服务打下坚实的人才基础。除此之外，部分有条件的公共图书馆，还可以就近到周边城市学习和访问，积极学习那些信息化建设水平较高、信息服务工作较好的图书馆的先进经验，全方位加强自身的信息服务综合水平，为广大读者提供更为优质的服务。

总而言之，上述部分条件的实现仍然需要不断地发展和完善，但是并不是说社区信息服务需要等上述条件完全具备之后才能够开展，而是应在现有馆藏资源、管理力量的基础上，积极开展社区信息服务，并在工作中加以持续性的改进，以全面提升整体的服务水平。在转变图书馆信息服务传统的服务资源、观念、运作和管理的同时，要注重做好数字信息资源的建设工作，包括资源的共享、整合，重视数字资源的存储，努力建立面向用户的新型数字信息服务模式，如数字参考服务的协作模式、学科用户服务的集成模式和信息主动推送的个性化模式，当然图书馆信息服务的对外营销宣传也必不可少。

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作者简介：王智玉，男，汉族，甘肃兰州人。研究方向：数字图书馆。