张佳

摘要：在中国联通的渠道体系当中，自有渠道一直以来扮演着服务样板与形象载体的角色，尤其在当下“以服务赢得客户”的竞争形势下，只有自有渠道才能对运营商的发展战略进行支持，顺应服务竞争导向需要，自有渠道成为提高整个运营商核心竞争力的重要部分。对自有渠道的规划和运营是运营商整体品牌和业务发展的关键点，本文作者在实际工作中进行调研，依据实际数据对自有渠道的发展效益做出分析与评价，最后给出对低效益厅的整改方案，以期为运营商推进精细化管理提供实践指导。

关键词：中国联通;自有渠道;效益评价

一、中国联通XY县分公司自有渠道发展概况

（一）中国联通XY县分公司简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”，2017年12月26 日中国联通成为北京2022年冬奧会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴，在2019年财富世界500强中位列第262位[1]，中国企业500强中位列第69位[2]。

中国联通XY县分公司是中国联合网络通信有限公司在XY县设立的分支机构（以下简称“中国联通XY县分公司”），1999年11月19日正式运营，二十年来，中国联通XY县分公司实现了超常规、跨越式的发展，目前用户市场占有率达15%以上。……