张晓玉

【摘要】目的：对在醫院门诊管理中应用PDCA循环管理制度的效果进行观察与研究。方法：2020年7月，在我院门诊管理中使用PDCA循环管理制度，比较PDCA循环管理制度实施前后患者的满意度。结果：在患者满意度上比较，实施后总满意率显著高于实施前（P<0.05）。结论：在医院门诊管理中应用PDCA循环管理制度取得的效果比较显著，能够大大提升患者的满意率。

【关键词】PDCA循环管理制度;医院门诊;管理;应用效果

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】2096-7225（2020）04-0017-01

在医院中，患者诊疗的重要窗口是医院门诊，门诊工作的核心是门诊质量管理。医院门诊质量的好坏能够直接对医院整体质量产生影响，因此医院整体将医院门诊的医疗质量提升上去同样也意味着是将医院整体医疗治疗的提升^[1]。医院门诊每日接诊量较大，若管理不当，极易出现医疗纠纷事故，PDCA循环管理模式通过计划、执行、检查、处理对门诊进行全方面的管理，效果显著。现对我院门诊进行PDCA循环管理模式，取得了较好的效果，具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对我院门诊在2020年7月期间使用PDCA循环管理制度进行管理。随机抽取实施前、实施后的病历、处方各280份。实施前抽取病历、处方的患者中男性、女性分别有168例、112例，年龄在1～89（42.69±1.54）岁;实施后抽取病历、处方的患者中男性、女性分别有152例、128例，年龄在1～88（43.25±1.84）岁。使用统计学分析对患者资料进行分析，差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

计划阶段：建立PDCA循环管理小组，并对组内成员进行PDCA循环管理方式具体内容进行培训，对我院门诊在以往的治疗管理中进行总结，分析出其中存在的问题并制定出相应的改进措施，在对患者服务过程中要本着以患者中心的原则进行，在服务过程中，不断发现问题并改进。……