应武伶

摘要：随着电商的爆发式发展，快递物流“最后一公里”问题日益突出。丰巢智能快递柜原本是解决这一难题的新物流模式，近日却由于宣布收取超时费，一时间受到用户抵制。快递末端配送到底该如何解决，关乎人民群众的切身利益，需要我们多方考量，而不能简单地从局部的商业利益出发。

关键词：丰巢柜;快递末端;智能配送;物流

中图分类号：F714文献识别码：A文章编号：

2096-3157（2020）13-0020-02

一、问题引出

2020年4月30日，丰巢公司宣布向用户收费，规定快递柜免费保管包裹12小时后收取超时费，每12小时收费05元，3元封顶。此规定率先引起杭州市东新园小区业委会的抵制。5月5日晚，浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，向收件人收取超时保管费，损害小区业主利益，将暂停使用快递柜。随后，上海有接近50家小区业委会公开抵制丰巢的收费行为。短时内，丰巢快递柜收费风波由杭州、上海向全国蔓延，并经由网络发酵引发了更大的争议。但丰巢方表示这是无奈之举，称其多年来亏损巨大，仍将坚持超时快递收取费用。其后，国家邮政局约谈丰巢，丰巢向广大消费者致歉，但表示仍坚持收费，只是把收费延迟到免费保管18小时之后，然后承诺会协助快递员在入柜前征得收货人的同意，这个做法能否得到市场的认可暂时还未可知。通过此事，我们发现，丰巢公司对快递公司、收货人两头收费是否合理合法等问题成为了争论的焦点，同样，快递末端配送问题又再度被锁定为当下人们关注并急需解决的热点。……