曹清华

摘要：在自媒体盛行的当下，微信逐渐成为高校图书馆提供服务和传播影响力的重要平台。随着图书馆业务的拓展与升级，传统的微信3*5菜单模式已无法满足用户需求，常会遇到菜单接口不够用、咨询互动少、功能贫乏单一等问题。微门户接口多、可扩展、应用丰富等特性为解决问题提供方向。文章以三峡大学图书馆微信公众号为例，研究了微门户的服务模式并完成建设，效果明显。

Abstract： With the prevalence of "we media"， WeChat has gradually become an important platform for university libraries to provide services and spread their influence. With the expansion and upgrade of library business， the traditional WeChat 3*5 menu mode has been unable to meet the needs of users， and problems such as insufficient menu interface， less consultation interaction and poor function are often encountered. The features of micro-portal， such as multi-interface， extensibility and rich application， provide the direction for solving the problem. Taking the WeChat public account of the Library of Three Gorges University as an example， this paper studies the service mode of micro-portal and completes the construction， and the effect is obvious.

关键词：高校图书馆;微信公众号;微门户

Key words： university library;WeChat public account;micro portal

中图分类号：G250.7                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）24-0215-02

0  引言

在自媒体盛行的当下，微信作为图书馆对内提供服务、对外传播影响力的重要途径，对其不断完善、创新才符合图书馆长远发展的需求[1][2]。文章以三峡大学图书馆微信平台为例，从解决微信菜单接口不够用、咨询互动少、功能贫乏单一等实际问题出发，推出图书馆个性化服务、拓展微信平台功能、丰富平台展示结构、嵌入智能咨询业务，形成了微门户服务模式的设计布局并完成开发建设，在提高图书馆服务效率、吸引更多读者方面效果明显。

1  现状分析

文章于2019年9月17日到24日调研了42所双一流大学及部分普通高校图书馆微信使用情况，根据研究发现：首先，大部分图书馆都具备馆藏书目检索、绑定与解绑、预约与续借等基础性常用功能;其次，含有一些时效性的服务功能如新生小考等的图书馆出现较多;最后，少数图书馆提供极具特色的服务，如郑州大学图书馆的微信借书。这些都表明高校图书馆微信平台近年来取得了一定的发展，但也存在一些不足：其一，一些图书馆微信平台上的部分功能内容及样式相近，缺乏个性;其二，微信作为一款社交工具，在图书馆领域的沟通咨询功能开发还不够;最后，一些图书馆微信平台功能及服务更新慢，无法吸引读者。

三峡大学图书馆微信公众号自2014年开通以来，已使用逾5年之久。期间经历了服务的更新替换、功能菜单的完善升级，但受微信3×5传统模式的菜单数量及3块逻辑划分限制，常会遇到菜单接口不够用、咨询互动少、功能贫乏单一等问题。解决此类问题，微门户接口多、可扩展、应用丰富等特性占据优势。构建基于微信平台强大优势的微门户，能有效推进图书馆服务的迅速发展和全面普及[3]。

2  微服务模式的设计与实现

2.1 结构与功能设计  图书馆微信公众号兼具功能交互、资源访问、宣传报道等功能，据此需求，微门户模式的设计要兼具功能接口多、服务全面、层逻辑清晰、可扩展等条件，按服务类型设计为三个大模块，分别为服务大厅、资源大厅、我的图书馆。功能应用方面，在满足基本业务的基础上，扩充学科服务模块和阅读推广模块，开放合作商资源用户共享，并加入具有本馆特色的个性化应用和智能咨询应用。结构及功能设计如图1所示。

2.2 功能介绍  如图2所示，三峡大学图书馆微门户包含服务大厅、资源大厅与我的图书馆等三个分类门户，功能齐备，页面优美，实现了个性化的资源与服务直达。

①图2左图为服务大厅页面，包含了服务指南、校友服务、新闻公告等基础性服务，增添了阅读推广内容（如阅读节、一周一书、文化活动预告等）以及学科服务内容（如学科服务、信息素养教育等）。另外，分别对新书数据及图书借阅数据进行整理、分析并展示为“新书通报”及“借阅排行”，采用轮播图片方式展现。②图2中间图为资源大厅页面，主要分两部分：一是为具有借阅权限的用户提供的应用，如天文搜索、资源导航、教学参考等，需要微信页面授权后身份认证通过才可访问;二是从合作商处获取的网络资源，包含电子书、音频、视频等形式的学习资源，如QQ阅读、博看有声等，免费分享给所有用户。③图2右图是我的图书馆页面，以展现用户个人信息、服务为主，如我的借阅、我的续借、绑定解绑等，另外积极开拓具有本馆特色的个性化應用，已完成的有年度账单、阅读档案，前者展现用户本年度的借阅画像，后者为毕业生的阅读档案。此外，为提高图书馆与用户的交流互动、更便捷的为用户答疑解惑，增设“我的咨询”一栏。

2.3 创新服务  在讲究创新与智能化的时代，图书馆也要紧跟时代潮流，打造协同创新的行业生态[4]，提高服务创新性。三峡大学图书馆微服务平台中创新服务主要有四项：

2.3.1 阅读推广  图书馆作为高校的文化中心在阅读推广活动中肩负着重要的社会责任[5]。现如今人们花费在手机上的时间越来越多，因此，积极开拓线上阅读推广方案将更具效果。基于此，三峡大学图书馆微门户在服务大厅中开设了阅读节、一周一书、文化活动预告等模块，这些模块向用户展示 “4.23”及“悦读文化节”等活动历年开展情况，为读者推荐精彩好书、给文化活动做预告等，其宗旨都是做好阅读推广，发扬好图书馆文化阵地的重要作用。

2.3.2 学科服务  为响应国家建设“双一流”大学的号召，图书馆界近年来大力发展学科服务。紧跟步伐，为助力学科服务发展，三峡大学图书馆微门户开设了“学科服务”专栏，其下包含学术快报、科技查新和查收查引，方便了学科建设者的同时，也让更多的非学科建设者了解、接触该领域，打破专业壁垒，吸收更多的建言荐策。

2.3.3 智能咨询  图书馆传统咨询方式主要有到馆咨询、电话咨询及QQ咨询，这些咨询方式费时费力、不快捷。依托微信的高普及和便捷性，微门户设置智能咨询模块——“我的咨询”。其内建有问答知识库，保存有图书馆基础业务和常见问题解答，只需读者提问触及关键词，便能立刻得到解答，而对于超出知识库范围的提问，则由馆员人工答复。三峡大学图书馆微门户开设智能咨询即是业务上的创新，也为图书馆未来AI智能建设打下基础。

2.3.4 个性化应用  如何创造凸显读者个性化的服务，打造图书馆自己的品牌特色是各图书馆都在思考的问题。针对这一思考，三峡大学图书馆经过数据挖掘、建立模型、形成用户画像等一系列过程开发出读者年度账单，见微门户“我的”—“年度账单”。该“账单”画风清新可爱，展示读者当年图书借阅情况，并根据借阅行为分析出读者画像，如阅读素人、爱好不明、心有旁骛、泡馆达人、头顶烈日等等，语言诙谐有趣，如“据说读更多书可让颜值飙升，看好你—阅读素人”，“勤奋如你，必当不负韶华—一马当先”等等。此服务推出后深受读者欢迎，也为图书馆品牌形象建设添砖加瓦。

4  总结与展望

微门户的使用为图书馆各项活动、资源、服务等提供了宽阔的展示平台，使应用的逻辑布局更加合理，让功能更加丰富、全面。个性化服务汇聚一个页面，做好外层身份验证就无需反复登陆，提高了服务的便捷性。总之，科技不断进步，微信技术也在不断发展，作为图书馆一员要不断学习，紧跟时代潮流，让微信平台这个图书馆的宣传窗口、服务集合平台和个性化展示空间不落后于时代，不断焕发新的光彩。

参考文献：

[1]徐春，张静.高校图书馆微信公众号服务发展现状及对策研究——基于42所“双一流”建设高校的调研[J].图书馆学研究，2018（24）：71-78.

[2]黄晶华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新研究[J].图书馆，2017（02）：108-111.

[3]张晓青，苑刚.基于微信公众号的图书馆微门户建设[J].鲁东大学学报（哲学社会科学版），2018，35（01）：78-83.

[4]向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（04）：5-10.

[5]王婷.微媒体时代高校圖书馆阅读推广策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（11）：89-92，128.