杨 锴 黄诗童

（1.南京信息工程大学商学院 南京 210044；2.河南科技大学管理学院 河南洛阳 471023）

图书馆创客空间是以图书馆为依托，为创客提供思想交流、发明创造、知识传播、创新工具支持等服务的工作场所、空间区域[1]。根据其功能定位，图书馆创客空间服务质量作为服务转型的重要衡量指标，是服务创新的重要载体，是对创客获取资源的有效支持和反馈。长期以来，图书馆创客空间注重提供知识传播、创新学习、创业能力培养、项目孵化、信息共享、创客文化培育等服务[2]，尽管在创客空间建设、功能定位、服务体系设计、服务提升等方面研究成果较为丰富[3]，但是鲜有从定性与定量结合角度识别及评价图书馆创客空间服务质量。尤其当前图书馆移动创客空间正逐渐兴起，现有服务质量同质化、单一化导致创客对所接触服务的认识和感受存在心理落差，这是当前研究的重点课题[4]。可见，文章力争从用户感知的视角识别出图书馆创客空间服务质量影响因素，构建体现图书馆创客空间个体特征的评价模型，有助于加强图书馆服务建设及顺利转型，加快推进国家创新创业活动顺利开展。

1 图书馆创客空间服务质量研究现状

图书馆创客空间起源于美国，2013年中科院成立“创意空间”，随后清华大学、武汉大学等高校纷纷成立图书馆创客空间。近年来，已有超过30家图书馆构建创客空间，虽然基础设施在逐步完善，但创客不仅需要设备支持，还需要服务指导，同时由于创新创业环境的多样性、动态性，导致创新创业活动往往存在很高的失败风险。……