阳桃鲜，李 微，王 涛，赵 敏

（曲靖市第一人民医院，云南曲靖 655000）

随着社会不断进步发展，人们对医疗质量的要求也有了新的期待，质量持续改进在医疗机构应用的实用性与重要性也不言而喻〔1〕。医疗质量改进工作不是某一个人的事情，也不是某一个部门的任务，需要医疗机构上下共同努力，全员参与，集思广益，充分发挥各自潜能，切实增强质量意识，真正体现“一切以患者为中心”的服务宗旨〔2〕。

朱兰对质量管理主要方面的解决方案称为“质量三部曲”：质量策划（实现质量目标的准备程序）、质量控制（经过过程中实现质量目标的程序）和质量改进（利用突破过程以达到前所未有的业绩）〔3〕。本研究在医院品管圈推行过程中引入朱兰质量三部曲，通过策划、控制和改进，对医院品管圈推行进行全过程、全方位管控，取得了很好的效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料医院推行品管圈基本情况。曲靖市第一人民医院（以下简称“我院”）为综合性三级甲等医院，实际开放床位2 600张，临床医技科室共55个。为提高医院质量管理水平，我院自2016年起，每年一届由专门的职能部门负责组建的领导小组，在全院范围内推行品管圈。

1.2方法品管圈采用定性与定量相结合的方法，主要通过组织品质团队、选定主题、拟定活动计划、设定目标、现况调查、解析、拟定对策、实施对策与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进等环节来逐渐提高员工的凝聚力、思维分析及解决问题的能力，并在医院形成“自下而上”的改善医疗服务质量的工作方式〔4〕。……