牛海娟

摘要：随着互联网不断发展，现代网络的影响越来越广，应用范围也越来越大，图书馆受到互联网的影响，其外借服务工作逐渐从手工登记转变为软件操作，目前外借服务工作应用的是图创系统。在互联网发展的背景下，图书馆外借服务工作网络化处理是其发展趋势，在新时期如何做好图书馆外借服务工作，给读者提供更好的服务是新的研究话题，也是一个亟待解决的问题，本文主要分析新时期做好图书馆外借服务工作的策略。

关键词：新时期;图书馆;外借服务

图书馆作为一个大众化服务场所，外借服务工作时图书馆中的一项较为重要的工作内容，占据着较高的地位。为了满足广大读者对阅读的需求，在新时期下图书馆必须要采取有效的措施完善外借服务工作，重新调整图书馆工作的重点与方向，适应现代社会的发展趋势。就目前图书馆外借服务工作现状来看，还有一些问题亟待解决，图书馆应该要针对这些问题采取相应的解决措施，做好图书馆外借服务工作。

一、图书馆外借服务工作现状

1.服务方式落后

部分图书馆由于经济条件的限制，导致图书馆中的一些设备比较落后，亟需完善，尤其是在互联网的背景下，图书馆计算机普及力度不大将会影响图书馆数字化、网络化的转变，在外借服務工作中采用传统的手工登记方式已经逐渐被时代所淘汰，如果不发生相应的变化，将会影响图书馆未来的发展。图书馆的藏书一般比较多，在新时期的背景下，自助借还机、检索机得到了较大的普及，然而目前仍然有一些偏远地区仍然采用传统的卡片式手工借还方式，这种方式极大的影响了读者搜索图书与借还图书的速度。因此，图书馆应该要加大自助借还机、检索机的普及力度，满足读者的阅读需求[1]。

2.工作人员积极性较低

在外借服务工作过程中，工作人员的工作积极性低是影响服务质量的重要因素，出现这一现象的原因有两点：一点是工作环境较为安逸，在安逸的工作环境中，人们的斗志以及竞争意识都会被环境所磨灭，工作人员安于现状，不愿意主动提升自我，从而导致服务质量较低;另一点是工作内容较为简单，工作内容简单就会让工作人员产生安逸的情绪，从而磨灭工作人员的工作积极性。

二、新时期图书馆外借服务工作开展细节

1.耐心

图书馆是面向广大人民群众开放的，具有开放性的特点。部分读者由于是第一次来到图书馆选择外借服务，因此对图书馆借书流程不太熟悉也不了解，同时由于读者的个人素质不同，部分读者会将阅读后的书籍随手摆放，没有“物归原位”。这些都是图书馆常常出现的问题，这些问题的发生会增加图书馆外借服务工作人员的工作量。在日常工作中，如果出现这种问题，工作人员应该要保持一定的耐心，让读者了解自助借还书机的图书外借流程以及还书流程，通过工作人员积极为读者介绍自助检索机，读者可以迅速找到自己所需要的书籍;同时，图书馆外借工作人员耐心为读者讲解也会增加读者对图书馆的好感度，在借书、还书时更加规范[2]。

2.细心

图书馆外借服务工作是图书馆工作中较为重要的工作，工作内容也比较繁琐，因此要求图书馆外借服务工作人员在工作时要细心，并且要深入研究外借服务工作的相关流程，树立“以读者为主”的基本服务理念，将图书馆外借服务工作当作重点。在图书馆中常常有规定超出还书期限要对读者进行罚款处理，其实这一规定的目的并非罚款，而是督促读者按时还书，并且好好保管书籍，提升图书的利用率。图书馆外借服务工作可以为读者建立一个个人信息系统，提供给每个读者一张提示卡，以提醒读者按时还书。图书馆外借服务工作的工作质量以及服务水平的提升都离不开工作人员的细心。

3.热心

图书馆外借服务工作的目的就是给读者提供及时、有效的服务，因此工作人员要平等的对待每一位读者，以热情的态度服务读者，让读者感受到工作人员的热心。工作人员在外借服务工作中，应该要热情、礼貌，以礼待人，当读者在借书过程中遇到任何疑问时，工作人员要主动上前询问，并热心的为读者解答疑惑，以良好的沟通与交流拉近与读者之间的距离。同时，在良好的沟通与交流中，工作人员还要进一步了解读者的需求，为读者开展全面的服务，在服务过程中要保持良好的态度，避免以不耐烦的语气和读者谈话。

4.贴心

图书馆外借服务工作人员在工作过程中应该要让读者感受到其贴心服务，如当读者想要观看电脑类的书籍时，工作人员应该要询问有无更详细的需求，需要推荐还是已经有了选择，是想要入门级别的还是考试辅导书籍等。在读者询问书籍时，要避免随意指出一个地方，要求读者自行寻找书籍，不仅会浪费读者的时间，也不利于图书馆外借服务水平的提升。如果在工作过程中遇到特殊群体，工作人员应该要避免区别对待，避免由于一些无心之失伤害到特殊群体的自尊，同时要给予特殊群体更加贴心、周到的服务，如老人群体或腿脚不便的群体，可以为其提供上门服务，让读者感受到图书馆的温暖[3]。

三、结论

综上所述，图书馆在新时期下想要做好外借服务工作就必须要与时俱进，树立现代化发展理念，树立“以读者为主”的服务理念，将外借服务工作作为图书馆工作重点，应用现代化的服务方式打造一个良好的文化传播场所。外借服务工作能够给读者提供良好的信息服务，工作人员在工作时应该要保持热心、细心、贴心、耐心的服务，提升服务水平与服务质量。

参考文献：

[1]葛楠.新时期公共图书馆图书外借服务探析一一以天津图书馆图书外借服务为例[J].图书馆工作与研究，2018（S1）：153-155.

[2]赵桂华.新时期公共图书馆外借服务工作探究[J].才智，2018（20）：213.

[3]左冬雪，姜文雯.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225.