黄露秋

摘要：面对在全媒体时代突发的公共卫生事件，卫生机构如何改进传播方式方法，开展新媒体健康传播，用事实和科学占据互联网，创新应用互联网新媒体，做好卫生应急科普宣传，如信息辟谣、科普宣传、舆情引导、形象传播是值得思考和不断探索创新的问题。

关键词：突发公共卫生事件;新媒体;健康传播;科普宣传

一、突发公共卫生事件对新媒体健康传播带来的挑战

1.新媒体影响力日益凸显，挑战卫生应急科普能力。

新媒体是区别于广播、电视、报纸杂志等“传统媒体”，是一种新兴的信息传播交流的方式，其内容广泛，传播速度快，传播范围广，受众面大。而目前卫生应急科普工作缺乏有效的协作机制，以及系统性、分主题的科普内容资源库建设，因此，如何在新媒体环境下提升卫生应急科普能力是对公共卫生机构带来的挑战。

2.信息噪音大，专业机构发声不够。

在突发公共卫生事件中，传统媒体、网络媒体、社交媒体交织传播信息，其中，微博、微信、抖音等社交平台是信息传播的主要渠道，大量传播的信息中夹杂着谣言、失真信息，部分信息发布者受限于专业水平，卫生应急科普知识并不准确，可能把人引入误区，再加上传播平台对内容把关不严及媒体跟风报道造成信息扭曲，而医院、疾控等专业机构虽大部分及时发声，但信息缺乏科普性，信息沟通与大众存在隔阂。

二、面对突发公共卫生事件，新媒体视域下贵州疾控新媒体健康传播的应用

1.及时发布信息，有效遏制谣言扩散。

面对省内外大大小小突发的公共卫生事件，贵州疾控官方都尽可能做到及时权威回应、发布科普信息。例如2018年贵阳郊区水库出现福寿螺、公园山泉水水质疑问、居民误食野生菌，贵州疾控都第一时间进行标本采集、确认、专家回应、科普宣传，发布原创科普信息，消除公众恐慌心理;2020年“贵州疾控”官方每日更新疫情数据，制作疫情图，及时发布省内疫情信息、辟谣信息，并收集网民疑问，做好在线答疑，有效遏制了谣言的扩散。

2.结合时下，积极制作并发布健康教育科普材料。

对于突发公共卫生事件的应急科普处理，除了及时的回应遏制谣言扩散，结合当下做好相应的科普宣传，针对性进行科普信息的开发制作。2020年1-3月，面向重点场所，针对重点人群，在重要时段制作并发布了系统立体的疫情防控健康科普材料，贵州疾控官方发布科普类信息104条，其中涉及不同重点人群12类，重点场所9类，以此制作了科普漫条、视频、H5小视频、文章等不同形式的原创科普内容74条，通过贵州疾控公众号、微博、头条号等新媒体平台发布，让返岗人员、学生、农户及时知晓并践行防范措施。

3.新媒体平台与各级媒体信息有效互通

无论是全国“疫苗事件，”还是省内的“山泉水水质”“野生菌中毒”，作为公共卫生机构如何回应百姓关心的问题无疑是媒体及公众关注的焦点，让信息得到有效传播应做好以下几点：一是确保信息科学严谨，贴近公众获知需求，与媒体保持长期合作与沟通，透过媒体视角知晓公众关心点，由专业的人针对性的做出专业回答;二是要在事件恰当的时间点，作出有力的回应，掌握信息发布主动权;三是借助媒体力量，信息尽可能广泛发布，加大与省内外各大媒体的交流合作，提供权威信息源。

4.加强疾控形象的正面宣传报道

适时开发健康科普材料的同时也要配合媒体宣传、撰寫相关新闻报道加强疾控形象的正面宣传。如针对贵州省每年易发生的“野生菌中毒”，贵州疾控通过媒体直播、采访、讲座等方式召集疾控专业领域专家做好权威回应与科普宣传，采写新闻稿自主发布传播。

三、以贵州疾控新媒体宣传为例，卫生健康科普目前存在的问题

尽管贵州疾控在面对突发公共卫生事件时审时度势，较为全面、及时的开展健康科普宣传，但在传播上仍然存在一些问题：（1）缺少对舆情信息的抓取和公众最迫切关心话题的了解，需求信息存在脱节，舆情机制不健全;（2）对于所发布的原创、非原创科普信息其内容生产科学严谨性待加强;（3）健康科普形式及内容欠缺亲和度。对于突发应急类科普所发布的信息多以文章科普、专家问答为主，形式及内容上都欠缺亲和度和创新性。

四、疾控机构该如何做好新媒体健康传播？

1.建立权威信息源与科普专家库，提升应急科普能力。

建立各省权威应急科普传播平台与一支涵盖领域广、专业素质高的应急科普专家队伍科普专家库，破除科普资源分散、碎片化问题，由各专业领域专家组成科普团队完成相应专业领域核心信息撰写、接受媒体健康科普采访、开展健康科普讲座等，围绕健康核心内容分类，形成符合各地实际的卫生健康科普权威信息源，让科学声音跑在谣言前面。

2.健康传播形式的新颖化多元，加强正面传播和舆论引导。

新媒体环境下健康科普信息内容应更加多元，形式呈现新颖，采用公众乐于接受的方式，将信息简洁化、平面化、视频化，在传播或者舆论引导过程中，针对虚假、错误信息、谣言，特别是公众关注的社会焦点、热点问题必须给予及时回应，以正视听，回应方式要更加科学得当，澄清事实要全面，回应关切要直击要害。

3.做好舆情监测，提升预判能力。

针对一些热点、难点问题，有些回应比较被动，提前预判不足，需要提前介入，基于已发生的公共卫生事件进行研判并制定宣传预案，日常做好舆情监测，不能被动应对。

参考文献：

[1]周肖平.运用大众传媒开展健康教育的优势[J].公共卫生与预防医学，2007（04）：131-132.

[2]赫菲.新媒体环境下健康传播问题探析[J].新媒体研究，2017，3（07）：9-11.