付晓丽

【摘要】由于个人金融业务的风险相对较小，利润贡献度又比较大，附加值比较高，在商业银行中具有很大的发展空间，逐渐的成本商业银行的张耀战略选择之一。商业银行也在不断寻求有效的措施，强化个人客户关系的维护，建立与客户长期合作共赢的关系，不断的提高客户资源价值。本文主要分析了商业银行个人客户关系维护相关理论，分析个人客户关系维护的价值，探讨商业银行个人客户关系维护的现状、问题，并提出强化个人客户关系维护的措施，希望对商业银行的发展与管理有所帮助。

【关键词】商业银行  个人客户关系  维护

相对来说，我国个人金融业务起步比较晚，相关的制度和机制还在不断的完善中，尽管大部分的商业银行提高了对个人客户关系维护的重视程度，但是受市场环境、体制机制、管理方法等的影响，仍然存在一系列的问题和不足。

一、商业银行个人客户关系维护的内涵及其价值

（一）内涵

商业银行个人客户关系维护是指在满足客户的金融需求、为客户提供高水平和、优质的金融产品和金融服务、创造价值的同时，通过对客户进行全程跟踪服务，促使商业银行实现增值，促使双方实现合作共赢，实现利润的最大化。由于个人客户是商业银行的重要服务对象，是重要的资产和利润来源，商业银行需要重视强化个人客户关系的维护，提高金融产品、金融服务的针对性，以“客户为中心”，满足客户需求。……