金 燕，常 颖，申丽萍，高 昂

（河南省邓州市中心医院，河南 南阳 474150）

近年来，随着患者就诊人数的日益增多，门诊高峰时期医院人山人海，病人往往需要耗费大量的时间和精力才能完成就诊。医院门诊拥挤造成了病人就医的极大不便，这种现象亟待改善。

1 实施“一卡通”的动因背景

（1）提高工作效率的需要，能够赢得更高的社会满意度。

（2）顺应潮流的需要，方便患者就医，更好为患者服务，把改善服务流程落到了实处。

2 实行“一卡通”的做法

2.1 领导到位

医院领导高度重视，把实行“一卡通”服务作为一个时期的重点工作去抓。

2.2 宣传到位

提前两个月在导诊前台发放“一卡通”宣传彩页，并通过媒体及微信平台提前进行宣传，让医生及患者提前在思想上接受。

2.3 配套到位

网络设施配置，与银行系统的合作，配备自助发卡终端、费用查询终端及挂号缴费终端。2.4人员服务到位

试运行三周，三周后全线开通。进入常态化后，现在每天安排4名工作人员在“一卡通”办理处专职服务、协助办理。

3 “一卡通”的工作流程

使用“一卡通”的具体就诊流程是：持身份证就诊时，凭身份证在自助缴费终端上自助办卡缴费，持卡到诊区就诊；如未持身份证，可填写就诊登记卡后到人工办卡收费窗口进行办卡。就诊结束后，如果需要缴纳检查、药品等费用，无需再到缴费窗口排队办理，可直接通过自助缴费终端办理各项费用的结算，缴费成功后会自动打印凭条，病人可直接到医技点检查或领取药品。……