摘要：中国铁路总公司进一步加大货运改革力度，充分利用互联网和移动平台改善铁路货运业务办理措施和服务方式，用更加开阔的视野，以顾客至上为工作导向，洞察运输市场需求，改变企业经营理念，拓宽货运的市场渠道，实现铁路的货物运输智能化管理，让货主的发、收货更加地自如畅通。“互联网+服务”不但取得了客户的信赖，更是为货主赢得了诸多商机，同时也提高了铁路自身的竞争力。

关键词：货运改革互联网+;智能化管理货运业务客户服务

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）19-0236-03

开放科学（资源服务）际a码（ OSID）：

随着互联网和移动互联的迅猛发展和在不同领域的广泛运用，已经成为全社会的快捷和便利的信息沟通的新路径。以往传统陈旧的工作模式开始向数字化的互联网时代转变，工作任务和流程将形成新的途径来创立完美的商业价值、交互价值和流通价值，互联网时代的变革已经到来。在网络介入的框架之下企业所针对的用户群体的工作意向更要注重以客户为核心和主体，为他们创造更精准、更细致的体验，这项工作既要准确地抓住和读懂用户的内心，又要深入研究了解和挖掘客户的习惯、偏好和需求，创建完善的网络工作平台，使企业与客户之间高效率的沟通及业务处理的交互方式得以充分的发挥和应用，势必将以最大程度吸引更多的用户参与其中，从而提升企业的业绩和工作效率。

随着我国……