摘要：在“一带一路”倡议下推进跨境电商更好发展，需要以生态圈思维搭建跨境电商生态圈，建立多元共生，相互依存，完整的产业链。当前我国跨境电商生态圈的构建存在高层次复合型跨境电商人才缺乏、跨境电商生态圈产业链不完整、产业协同不到位、新科技应用和整合不强、产品增值和质量监管不到位等问题。为此，需要多措并举，通过挖掘和教育培养等方式打造高层次复合型跨境电商人才队伍；利用共同体思维积极打造跨境电商生态圈，打破产业壁垒，促进跨境电商协同发展；以科技创新为突破口，进行跨境电商生态圈多元整合，促进全行业、全产业协调发展；提高跨境电商产品质量，挖掘产品增值服务，增强客户体验和消费者黏性；加强跨境电商产品质量监管，保护消费者权益。

关键词：一带一路；跨境电商；生态圈

引言

在 “一带一路”倡议和国家政策支持下，我国跨境电商现已获得长足的发展，出口产品日益增加，出口产值逐年上涨，有利推动经济发展和人民安居乐业。跨境电商在我国经济中占据着重要地位，但我国跨境电商还存在若干问题亟待解决，生态圈构建不完整，产业协同发展不到位，均制约着跨境电商高质量发展。

1、跨境电商生态圈与全行业、全产业协同

“生态圈”概念较早引入到跨境电商的发展策略中，跨境电商生态圈涉及的层面比较多，如从事跨境电商的企业和个人等市场经营主体，跨境电商产业园、跨境电商物流、跨境电商金融、跨境电商信用体系等服务方。随着“一带一路”倡议深入推进和跨境电商的快速发展，涉及跨境电商生态圈的从业主体越来越多，产业链逐渐延伸，产业协同发展日益重要。对于如何打破行业壁垒、建立全行业全产业链协同的跨境电商生态圈，专家学者提出多项卓有成效的建议。吴敏提到跨境电商生态圈的耦合问题，要将物流、海关作业和市场运营体系进行充分整合[1]。张薇提出平台型跨境电商生态圈的发展模式，要以解决中小企业海外物流、仓储、通关和支付结算难题为主要方向[2]。王琪认为跨境电商生态圈可分为三层，第一层为平台和买卖双方，第二层为通关服务平台、公共服务平台和综合服务平台，第三层为技术支持和数据处理[3]。综上所述，跨境电商并不是简单的出口贸易，而是在互联網时代重塑出口贸易并进行服务创新。跨境电商要以全球消费者需求为基础，搭建共同的产业供需链体系以及用户生态系统，将生产者、跨境电商从业者和服务者，以及全球消费者整合到一起，共同促进消费体验的优化和产品、服务的创新[4]。跨境电商的去中间化、扁平化，要求相关利益者以消费者个性化需求为导向重塑生产和经营，相关利益者要构建相互合作、开放、共赢、包容、互助的竞合新格局[5]。在“一带一路”的政策引导下，跨境电商生态圈的建设要沿着六大经济走廊形成平台、商品、物流、信息、人才、资金相互交融的完整产业链。

2、“一带一路”倡议下我国跨境电商生态圈的构建问题

跨境电商生态圈建设涉及的层面多，具有复杂性，协同、整合和竞合比较困难。当前跨境电商生态圈构建存在的问题主要包括：

2.1 高层次复合型跨境电商人才缺乏

“一带一路”倡议下跨境电商发展迅猛，涉及的国家和地区非常多，遇到的问题也非常多，包括产品质量标准和环境标准、客户目标国的文化信仰、市场营销和消费者体验、市场风险控制，海外物流和仓储完善。

推动跨境电商由量的发展到质的飞跃，我国需要懂得国际贸易、知识产权保护、市场经营和风险控制，又具有目标客户国语言优势的高层次复合型跨境电商人才。这类人才既要推动跨境电商贸易发展，又能引领国内跨境电商从业者和服务人员从竞争走向竞合，共享共建跨境电商生态圈和物流体系，加强行业规则建设，提高行业自律，共同呵护生态圈和中国跨境电商形象。当前，我国跨境电商人才多是专才，在负责的物流、金融、翻译、市场等专业层面比较擅长，但在全局事务处理和系统整合上存在较大的能力短板。高层次复合型人才的缺乏不利于跨境电商生态圈的构建和完善。

2.2 跨境电商生态圈建设不完善，全产业协同发展不到位

跨境电商生态圈是涉及生产者、跨境电商从业者和服务中介、目标消费国和消费人群的综合性工程和利益共同体。在跨境电商生态圈中，每个组成部分都发挥着举足轻重的作用，任何一个群体能力的缺失都会成为短板阻碍跨境电商综合服务能力的提升和服务效率的优化。目前跨境电商生态圈体系建设在海关通关、运输物流、支付结算等领域获得了长足进步，但还存在许多问题亟待解决。首先，生态圈存在行业壁垒，供应链不够健全，产业协同配合不够到位，平台、物流、资金流、商流、信息流共享不够顺畅，生产要素不够优化，经营模式不够科学，通通制约着运营效率。其次，在物流方面还存在明显短板。跨境电商同内贸电商一样，需要完善的物流体系和物流服务人员，尤其要解决 “最后一公里”配送问题。但在跨境电商目标国，尤其是“一带一路”沿线国家，由于经济发展水平差异，物流和运输等体系不够健全，超长的送达时间严重制约着消费者的购买欲望和购物体验。我国大部分跨境电商企业都是中小企业，无力承担海外物流和仓储建设，整个跨境物流体系被一些国际物流巨头赚足红利，瓜分市场。最后，在支付手段上，国内虽然有比较成熟的第三方支付平台，诸如支付宝、微信支付等，但其在跨境电商国际结算上仍难以与老大哥PayPal相抗衡，这导致我国跨境电商卖家动辄被资金冻结，损失惨重。因此，支付平台及信用体系的国际化建设对于生态圈的完善起着至关重要的作用。

2.3 跨境电商生态圈新科技应用不强、科技整合不到位

跨境电商生态圈的构建离不开新科技的应用和整合。目前，虽然人工智能、大数据、物联网、科技服务平台、物流平台等新科技的应用有效整合了跨境电商利益相关者和服务方，但整体上还是创新力度不足，缺乏强有力的整合科技和整合平台，不能够有效解决生态圈构建的复杂性问题。跨境电商面对的群体并不仅仅是一国一地的消费者，而是全世界的消费者，具有不同的法律制度、财经制度、文化信仰、环境标准和产品质量标准，丰富性和复杂性让从业者难以短时间明白规则。新科技的应用应充分智能化和大数据化，将不同国家和地区的经济政策、法律政策、产品质量和消费者权益、强制性健康标准等数据进行整合，根据从业者的需要进行展示和智能推送。目前这类整合性的智能科技和大数据技术还不够成熟，将跨境电商利益相关者整合到同一平台的集成性软件还不够完善，从而制约着生产经营的优化协同。虽然有阿里速卖通、兰亭集势这样的平台，但仍无法做到整合全产业链的生产者、销售者和消费者。对消费者偏好和风险预测的精准大数据虽然在应用，但分析深度不够，对生产和销售的指引作用还有待提高。

2.4 跨境电商生态圈的产品质量与服务质量有待提升

我国跨境电商虽然蓬勃发展，出口产值日益增加，但跨境电商的产品质量和服务质量问题还经常出现，严重影响我国跨境电商的整体形象，不利于行业的升级转换。目前，我国跨境电商经营的产品多以日用品、小家电等价格低廉产品为主，其一方面受制于平台规则，另一方面为了降低风险，但这样卖家只会获取短期的利润增长，无法以品牌形象获取更大的市场占有率，这大大制约了跨境电商行业的整体发展。另外，部分不法商家出售的商品不符合质量标准，对行业的整体形象构成冲击。因此，跨境电商生态圈良好风气的净化，需要我国加强产品质量和服务质量监管，注重品牌化建设。

综上所述，我国跨境电商生态圈的建设还存在明显短板，不利于跨境电商做大做强。尤其是中小企业无法独立承担海外市场的物流和仓储建设，跨境电商的市场优势和潜力没有最大限度的发挥。我国迫切需要构建和完善跨境电商生态圈，避免跨境电商从业者相互拆台和内耗式的竞争，避免少数不良商家给整个跨境电商行业形象的打击。

3、“一带一路”倡议下我国跨境电商生态圈构建研究

3.1 积极培养高层次复合型跨境电商人才

利用“一带一路”倡议的发展机遇，推动跨境电商长足发展，构建和完善跨境电商生态圈，离不开高层次复合型跨境电商人才的统筹规划。首先，应当在各跨境电商试点区域、企业中选拔专业的物流服务、市场营销、法律及翻译人才，组建国家跨境电商高层次人才服务队伍和专家组，进行跨境电商发展论坛和政策规划、协调跨境电商生态圈的构建和完善，推动供应链健全、产业集群和跨境电商科技创新。其次，制定高层次跨境电商人才发展政策，进行人才激励。我国可以选拔经验丰富的跨境电商实战人才进行教育培训，推动人才知识和能力的提升。对涌现的高层次人才、创新型人才给予奖励，激发创新意识和进取心。最后，积极培养后备人才，在各高校实行订单式、学徒制的跨境电子商务人才培养，加强“1+X”证书对接[6]，优化课程设置，落实实践教学，以培养高层次复合型的综合型人才为专业目标。

3.2 用共同体思维积极打造跨境电商生态圈，打破产业壁垒，促进产业协同发展

我国跨境电商利益相关者应当按照“共享、共建、共赢”的原则，建设开放包容互助合作的生态圈，用生态圈思维打造跨境电商利益共同体，推动服务效率和质量的整体提升。产业链上的各利益相关者应打破产业壁垒，以整体利益为出发点，优化产业结构，实现物流、资金流、商流、信息流的畅通。因此要加强跨境電商生态圈补短板建设、完善薄弱环节，需要做好以下三点：首先，要利用共同体的思维重新审视跨境电商，这并非单纯的国际贸易，也并非传统商务的网络延伸，而是要依托互联网带来的变革，以目标消费者的需求进行生产和销售重塑，打造C2B的订单式生产模式。其次，要注重信息在跨境电商生态圈的传递作用。在跨境电商生态系统中，平台运作与物流产业链并未实现信息的有效传递及共享，这大大降低了整个系统的运营效率。我国应充分整合大型海外仓储企业、专门性物流企业和快递公司，联合各中小商家，共同集资、统筹规划，在各个国家建立共享的物流体系，推进物流基础设施建设，实现信息共享，缩短物流时间，加强过程监管，真正解决“最后一公里”配送问题[7]。最后，用共同体思维打造国际化的信用支付体系。政府应进行政策引导，调动支付宝、微信支付等国内第三方支付巨头的力量，加强多个平台的紧密合作，共同打造一套高效、绿色、智能的支付系统，保障消费者和卖家的合法权益。

3.3 加快新科技应用和科技整合，提升跨境电商发展质量

在新科技革命下，要充分利用好人工智能、大数据、物联网、虚拟现实、5G等新技术，提升跨境电商的消费者体验和精准服务。我国要搭建不同国家和地区法律、财经、产品质量、环境标准、消费者权益保护、文化信仰、知识产权、物流和仓储等大数据体系，及时更新数据材料，利用人工智能进行精准推送，及时准确地将信息传输给生产者和商务服务人员。其次，我国要利用大数据分析不同国家和地区的消费者偏好，对消费需求进行预测，并反馈给生产者和商务人员，实现按需生产和服务，规避产能过剩。另外，可通过大数据对产品质量和服务质量进行筛查和规范，杜绝产品质量问题。再者，建立更加先进的跨境电商生态圈平台，完善技术创新和标准，有利推动不同从业人员相互讨论，共同合作，形成合力。如中小企业无法独立完成大额订单，其可以通过平台进行信息发布，寻求企业相互合作，在共同标准下，协力完成生产和销售任务，真正实现共同体运营模式。新科技的应用，一方面要加强创新，通过技术变革进行行业整合和相互渗透。另外一方面，要加强用户隐私保护，遵守法律规定，完善用户许可，严禁不当数据收集[8]。

3.4 加强产品质量监管，提升产品附加价值，增强跨境电商服务体验

我国跨境电商运营不应仅仅满足于低利润的薄利多销模式，而要加强产品的内涵挖掘，提升附加价值，增强消费者体验和消费者黏性；通过设计创新和服务创新，进行品牌建设，提高市场占有率。同时，要提升产品质量，满足目标国的质量标准和强制性环境标准。跨境电商产品质量和服务质量提升并不仅仅是个人、企业、政府的事，还有赖于市场和行业的自我净化和共同建设。因此，我国应当构建行政前置检查、行业自律、事后监管的多层次产品质量和服务质量监管体系。行政前置检查需要市场监督总局、海关检疫等行政机关进行产品质量抽查，对不符合质量标准的产品进行没收和查封。同时，我国要加强事后监管，对曝出的质量问题和服务问题，进行行政介入和处罚。我国跨境电商利益主体应当加强行业自律建设，组建行业协会，建立行业黑名单制度。行业协会要建立跨境电商信用服务体系，建设企业、个人信息数据流，降低生态圈交易成本。为促进跨境电商行业的整体发展，维护好我国跨境电商形象，我国还应当积极构建跨境电商纠纷解决机制，通过人民法院、仲裁机构调解纠纷，保护消费者权益。

结束语

跨境电商生态圈构建和完善是个持续推进的过程。我国要加强跨境电商利益相关者生态圈思维培养，提高利益相关者共同体意识，共同维护共同体利益和形象，从竞争走向竞和。对于跨境电商生态圈构建中出现的新问题和短板，要及时发现，进行科技创新，用新科技解决生态圈整合和协同问题，提升跨境电商生态圈构建质量，推动跨境电商高质量发展。

参考文献

[1] 吴敏. “互联网+”视域下跨境电商生态圈构建思路探析[J]，商业经济研究，2015（34）：75-76.

[2] 张薇. 平台战略视角下我国跨境电商生态圈布局规划[J]，商业经济研究，2016（18）：87-88.

[3] 王琪. 我国跨境电商在平台战略视角下的生态圈布局规划[J]，科技资讯，2016（34）：27-28.

[4] 罗清启. 电商最缺的不是资金而是生态圈[N]，经济参考报，2013-05 -28（006）.

[5] 李锐. 创建跨境电商 开放共赢生态圈[J]，商业文化，2017（20）：56-59.

[6] 何均琳，林畅，林本喜. “1+X”跨境电商人才培养生态圈构建研究[j]，教育教学论坛，2019（47）：76-77.

[7] 陈雅玲. 关于跨境电商物流服务问题的研究[J]，物流工程与管理，2020（04）：120-121.

[8] 程炜杰，姜丽丽. 跨境电商生态圈构建的四个维度[J]，开放导报，2019（06）：86-90.

作者简介：

孙润霞，硕士，山西华澳商贸职业学院讲师，研究方向：电子商务。