黄仁秀

【摘 要】目的：探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法：选择2019年1月～2019年12月在我院进行健康体检的体检者150例，随机分为对照组（常规管理）和观察组（护理质量管理），各75例。比较两组健康知识知晓情况及满意度。结果：经过考核发现，观察组健康知识掌握情况优于对照组（P<0.05）;经过不同的方式进行管理后，与对照组比较，观察组满意度更高（P<0.05）。结论：健康体检中心护理工作中应用护理质量管理，能够提高护理人员的健康知识掌握情况，提高满意度，值得推广应用。

【关键词】护理质量管理;健康体检中心;应用效果;健康知识知晓情况;满意度

【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--01

健康体检能够对疾病进行早期筛查，是人们检验身体健康的主要方式。随着生活水平的不断进步，人们的健康意识不断提高，进行健康体检的人数逐年增高，因此，健康体检中的护理服务也逐渐受到人们的关注[1]。为提高健康体检护理服务更加完善，本研究以健康体检客服为主要研究对象，探讨探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果，具体做如下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择2019年1月～2019年12月在我院进行健康体检的体检者150例，随机分为对照组和观察组，各75例。其中，对照组男40例，女35例，年龄21～74岁，平均年龄（41.28±10.32）岁。观察组男38例，女37例，年龄22～75岁，平均年龄（41.94±11.05）岁。两组患者均自愿参与本研究，一般资料比较无统计学差异（P<0.05）。

1.2 方法

对照组：给予患者常规管理方式对体检流程进行管理，患者领取体检单后，对相关体检项目及相关注意事项进行告知，及时解决体检者的问题，并引导患者至科室检查。

观察组：采用护理质量管理方式对体检者体检流程进行管理，具体包括：（1）设立健康教育路径。建立护理小组，由护士长担任组长，参照体检中心的护理措施及相关要求制定健康体检的教育路径，主要包括：检查项目及相关注意事项、各项检查之前的准备工作、检查过程中的注意事项等。（2）护理人员培训。定期组织培训及讲座提高护理人员的工作能力及专业知识，使其熟悉体检工作的流程，定期对护理人员进行笔试及专业操作的考核，便于护理人员为体检者提供更为优质的服务。（3）具体实施。在健康体检前将体检的相关注意事项及流程对体检者进行告知，并为其发放体检手册，同时，为患者制定合理的健康体检方案，标记好检查地点及准备工作，例如，B超前需饮水超过1000mL，便于体检者节省时间。（4）咨询窗口。可设置咨询窗口便于随时解答患者的问题，对患者健康体检相关事项进行指导。（5）体检完成。及时收回并检查体检表，专业医师对领取报告体检者各项体检结果进行讲解，若体检者指标异常，需通知其进一步观察，为患者建立健康档案，若检查结果提示有血糖、血脂偏高则建议其进行对症治疗，并对亚健康人群给予相关指导，嘱其改正不良习惯，并增强体育锻炼。

1.3 观察指标

（1）健康知识知识掌握情况。分别对两组护理人员进行考核，满分100分，比较笔试和操作的平均成绩。（2）满意度。采用调查问卷对护理人员的满意度急性调查，非常满意：90～100分，一般满意80～89分，不满意：≤70分，对比两组满意度。

1.4 统计分析

采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ2检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组健康知识掌握情况比较

经过考核发现，观察组健康知识掌握情况优于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组满意度比较

经过不同的方式进行管理后，与对照组比较，观察组满意度更高（P<0.05），见表2。

3 讨论

随着体检人数的不断增加，人们对医疗水平及健康体检服务质量提出了新的要求。尽管常规的护理管理方式能够满足人们的体检需求，但其在工作效率减少体检者时间与护理质量管理有着明显差距。护理质量管理能够提高护理人员护理工作的高度，使每一位体检者的需求得到最大满意，工作全面，使护理体系更佳完善。采用护理质量管理优化了护理过程，护理人员对体检者进行分类并落实各自责任，护理效率更高[2]。另外，护理质量管理注重工作人员的自身能力，定期为护理人员进行培训使护理流程更加专业，护理过程更为精细。在本研究中，经过考核发现，观察组健康知识掌握情况优于对照组（P<0.05），说明，健康体检中心护理工作中应用护理质量管理，能够提高护理人员的健康知识掌握情况。护理质量管理强调现代化管理意识，使工作效率更高，其能夠针对客户的不同需求去完善护理流程，缩短了体检者的体检时间[3-4]。除此之外，其护理更为人性化，使每位患者的问题得到及时解决，提高了护理满意度，在本研究中，经过不同的方式进行管理后，与对照组比较，观察组满意度更高（P<0.05），说明，健康体检中心护理工作中应用护理质量管理，能够提高满意度，护理效果更佳。

综上所述，健康体检中心护理工作中应用护理质量管理，能够提高护理人员的健康知识掌握情况，提高满意度，值得推广应用。

参考文献

宦红美，金小芹，张艳.护理质量敏感指标在神经内科老年住院患者安全管理中的应用研究[J].中国实用护理杂志，2019，35（7）：501-505.

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胡春凤，钟晖，王沙沙.周质控记录表在病区护理质量管理中的应用[J].安徽医药，2018，22（5）：1001-1003.

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