摘  要：随着电信行业竞争的日益激烈，电信竞争的核心正在由以业务为中心向以客户为中心转变，客户服务必将成为电信企业的下一个竞争焦点。本文从市场、价格等为切入口深度探讨了运营商有关价格竞争利弊，并以此探索客户服务提升和服务价值体现，以供参考和交流学习。

关键词：通信行业；价格竞争；服务提升

一、引言

电信行业要走出价格战的阴影，需要全面提升客户服务水平，实现可持续发展战略，使整个产业摆脱低迷状态，朝着健康有序的方向发展，运营商就必须进行转轨，制定以客户为中心的市场策略，提升运维服务质量，推出各种个性化新业务，适应市场的发展，为客户量身定制综合信息化解决方案。

随着电信行业竞争的日益激烈，电信竞争的核心正在由以业务为中心向以客户为中心转变，客户服务必将成为电信企业的下一个竞争焦点。

二、策略转变，摆脱价格竞争泥潭

电信业要摆脱价格战的阴影，实现可持续发展战略，根据市场发展的情况，审时度势、顺势而为的求发展，必须形成以客户为中心的市场策略。客户是第一资源、是企业发展的第一依仗，必须以客户为中心，制定行业化解决方案。

首先，策略的转变是电信业发展的必然选择。在竞争性市场上，运营商面对的首先就是客户，以市场为导向必然是围绕客户进行的。因此，以业务为中心的市场策略，必须向以客户为中心转变，从而使电信企业直接面对客户，按市场需求发展业务。……