摘要：随着时代的发展，旅游业从中介主导向游客需求主导过渡，基于大数据等先进网络技术的智慧旅游理念被应用到旅游行业中去，极大地推动了旅游业的发展，本文结合乡村旅游的实际，分析了乡村信息化的可行性。

关键词：智慧旅游;大数据;客户需求

随着世界进入全球化、信息化，旅游客户的需求逐渐成为了旅游业发展的核心，应用智慧旅游理念来发展旅游业，特别是乡村旅游业已经越来越重要。

一、智慧旅游理念

智慧旅游的理念起源于IBM“智慧地球”的构想，是利用现代日益发达的网络信息技术，实现旅游消费智能化。智慧旅游包含两个基本概念：第一，全新的网络共享技术;第二，基于旅游客户需求的旅游攻略。应当说明的是，智慧旅游的智能化并不仅是信息技术的更新换代，更是在全新网络共享技术发展的基础上，旅游客户消费市场自身尤其是旅游客户的需求和目的发生了改变，这些改变使得旅游资讯不得不逐步信息化，同时旅游产业链上的公司和管理机构也必须从内部开始信息化的变革，只有将目光着眼于旅游客户不断发展的需求，才能在同业竞争中占据优势，才能使得旅游产业跟上时代的步伐。

（一）全新的网络共享技术

由于网络技术的不断进步，地球越来越成为一个地球村，信息的交互越来越频繁，越来透明。特别是云计算出现之后，基于大数据分析的信息化、智能化网络时代的到来，使得原本闭塞的旅游信息变得公开透明，而且也便于旅游客户自己查询，全新的网络共享技术彻底打破了传统旅游行业中介公司对旅游信息的垄断，使得传统的旅游中介公司无法再依靠整理和分析自己手中独有的旅游信息，来形成旅游市场的信息不对称，从而利用这种信息不对称来套取旅游客户和旅游项目之间的差价，从而获得高额利润。而正是由于智慧旅游的不断发展，散客已经越来越成为旅游产业链的中心，更多的游客选择了依托网络信息技术，自主安排出行路线，使得游客和旅游项目直接沟通，在减少了中间环节纠纷的同时，也大大降低了游客和企业的旅游成本，使得旅客能够更加享受实质的旅游服务，企业能够更直接地面对客户需求提升自己，为旅游产业的可持续发展奠定的基础。

（二）基于旅游客户需求的旅游攻略

全新网络共享彻底打破了旅游中介企业的信息垄断，使得旅游客户和旅游企业可以面对面地实现需求表述和需求实现。这样更加直接的信息表达方式，引起了旅游产业链的巨大改变。第一，因为旅游顾客开始以个体形式通过网络共享获取公共信息和旅游企业的平台信息而不是依托于中介报团来获取旅游信息，使得各个旅游公司必然要想方设法将自己的信息以最快捷最醒目的方式展现在旅游客户面前，旅游客户的私人需求已经成为旅游企业研发产品和编辑旅游信息的依托，以旅客需求为目的导向的旅游理念正在形成;另一方面，随着网络全球化和便捷化，各大网络平台成为了旅游企业的竞争之地。第二，旅游客户越来越从之前的报团形式，向以家庭为单位的自驾游和个人的背包游转变，旅游客户越来越追求旅游服务的体验感和获得感，这就需要旅游企业根据客户的不同需求，为客户量身打造定制化的旅游服务，要求旅游企业的信息表述从原来的面向大众需求，逐步精准到可以为客户提供需求定制类的旅游服务。点对点的旅游信息关联，已经成了新时代旅游产业链信息沟通的主要形式。

旅游行业产业链环节间信息获取方式和需求的变化促使整个旅游行业信息传输模式的转变，而物联网、云计算等互联网技术和理念为这种转变提供了技术基础。在智慧旅游的时代要求下，旅游信息源从旅游中介平台转移到旅游客户。

（三）智慧旅游本质

第一，智慧旅游是旅游信息化再升级，从这个方向来看，智慧旅游就是智慧地球在旅游产业链中的应用。第二，智慧旅游理念基于旅游产业链结构的变化，这种变化转变了旅游产业链各环节对信息的需求和行为特点，从而改变了旅游行业的信息传输模式，智慧旅游本质上是一种新的旅游信息表达方式。第三，面向客户的信息导向，使得旅游产业链上的企业和管理机构更加重视将技术创新和管理变革着眼于增强客户服务质量，从而实现以服务质量来赢得客户。

二、鄉村旅游的概念和存在的问题

我国的乡村旅游理念形成较晚，主要是以“农家乐”形式的乡村饭庄为主要吸引点，根据吸引物的不同，我国的乡村旅游大致可以分为三种：依靠城市边缘的地缘优势，利用乡村的差异性资源而形成的城市客源地依托型;依靠附件的名胜古迹为吸引优势，以搭便车的方式形成的目的依托型;乡村的娱乐性度假山庄型。以上三种信息传播几乎是靠旅游客户的口口相传和恰好看到，使得信息化水平相对于整个旅游行业明显滞后，而把智慧旅游理念和乡村旅游结合起来就更少，导致有些地方考虑问题不全面，只注重信息化的数量而不重视信息化的质量，从而影响了乡村旅游信息化的推进。

（一）旅游门户网站宣传力度不够

随着可支配收入的提高，更多的人把外出旅游当成是调节情绪的重要选择，从客观上使得我国旅游业得以快速发展，乡村旅游在其中占据着非常大的份额，受到了广大游客特别是城镇游客的欢迎。但是，由于乡村旅游宣传需要支出一定成本，使得很多乡村旅游项目负责人不愿意花费金钱和时间做网站宣传，而是仍然采用最为传统的发小广告的方式，这种做法不但没有充分利用网络共享技术发展的优势，而且宣传观感也非常不好，不利于乡村旅游景点的形象和知名度。即使一些乡村旅游地区设立了旅游门户网站，但是也只是做表面文章，多为应付上级检查所用的“死网站”，其设计的内容陈旧而空泛，根本无法实时地反映当地旅游产业的情况，游客也自然无法从中得到有用的信息。

（二）信息化管理水平不足

与城市信息化管理水平相比，乡村管理还存在着客观不足。集中表现为专业人员严重不足，整体管理水平落后。而在乡村旅游产业信息化管理建设进程中，会发生信息与数据重叠冲突的现象，因为两个体系并没有被统一到同一平台上来。另外，旅游企业从业人员没有经过较为专业的培训，使得乡村旅游信息化管理水平无法跟上乡村旅游行业的发展，从而影响乡村旅游行业的发展。

（三）信息化基础设施建设不完善

乡村旅游的信息化进程离不开基础设施的支撑，而现实是大多数乡村的信息化基础设施都远远落后于信息化建设标准，使得一些正常工作内容无法顺利进行。即使配备了计算机和基础的网络设备，并且能够正常使用，也无法将其全部功能有效发挥出来。

三、运用智慧旅游理念发展乡村旅游信息化

针对乡村旅游信息化中的薄弱环节，为了使得乡村旅游从现在的传统粗放型迈向智慧旅游，需要做到以下几点：第一，需要增加对旅游门户网站的宣传力度和精确度，提高乡村旅游景区的曝光量和知名度;第二，积极引进专业的信息化管理人才，提高乡村信息化管理水平;第三，增加对乡村信息化基础设施建设的政策倾斜和投入，建立并完善基础设施。

（一）加强网站建设，补齐宣传工作短板

加强乡村旅游网站建设，首先，可以让旅游客户更加便捷地查询到旅游信息，体验到更加优质的服务;其次，可以利用网络来提升乡村旅游景点的曝光量和知名度，让更多的旅游客户能够了解并且对景点产生兴趣，这样可以有效地提高景点的收入。

（二）加大力度引进信息化管理专业人才

要提升乡村信息化整体管理水平，要依靠人才的力量，引进专业知识扎实的信息化管理人才，为这些专业人才提供平台要积极引进信息化管理专业人才，让他们能够利用这个舞台发挥出自己的专业优势。

（三）完善乡村信息化基础设施

基础设施的投入是乡村信息化建设的必要物质基础，而初期投入的经济效益可能不显著，这就需要政府的政策倾斜和财政的资金注入，为基础设施的升级换代铺平道路。

四、结语

综上所述，将智慧旅游理念應用于乡村旅游信息化，是利用现代日益发达的网络信息技术，实现旅游消费智能化。而乡村旅游业在信息化过程中常常会出现宣传不足、基础设施不足、人才不足等基本问题，因此要加速乡村旅游事业的发展，就要在这些不足之处多下功夫。

参考文献：

[1]张志斌，刘文慧.智慧旅游的基本概念和理论体系[J].旅游学刊，2018（5）.

[2]李丽华，张琪琪.互联网信息评价对游客信息行为和出游决策的影响研究[J].旅游学刊，2017（10）.

[3]徐茂然.基于互联网的旅游发展研究——以携程网为例[J].中国商贸，2017（11）.

作者简介：刘绣春（1981—），女，湖南临湘人，讲师，管理学硕士，主要从事旅游职业教育研究。