刘艳　蔡万霖　周雪琴　李莹莹　彭欣怡

[摘 要]伴随国民生活水平的提高，家电产品更新换代加快，淘汰量日渐增多，家电再利用问题日益严峻。互联网的发展，为有效整合政府、用户和回收企业三方力量，提高废旧家电回收利用率，提供了一种新的发展思路。通过将GIS和GPS定位等大数据信息技术运用于各回收环节，可以构建互联网回收用户、企业和政府三方联动的运作机制模型，细化针对不同主体的激励机制、回收优化机制、信息数据化机制和可循环利用机制，以发挥互联网对逆向物流的推动作用。

[关键词]“互联网+”;废旧家电回收;运作机制;“点线面联动回收”

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.179

1 引言

伴随国民生活水平的提高，家电产品更新换代加快，淘汰量日渐增多，家电再利用问题日益严峻。虽然国内学术界对废旧家电回收问题探究已久，但就回收效率低下的问题仍没有取得重大突破。当前，互联网与各领域结合发展呈现一派欣欣向荣的局面，如何在此背景下充分发挥政府、用户和回收企业等主体对提高废旧家电回收利用率作用，已成为废旧家电回收环节中一个亟须解决的问题。

2“互联网+废旧资源回收与利用”的运作机制模型

“互联网+”废旧资源回收与利用运作机制由相互关联的系统组成：一是社会化再生资源回收系统。利用互联网技术优化回收系统，取代现今“散乱小”的废旧家电回收行业，促进高效回收;二是社会化再生资源拆解及加工利用系统。这是建立资源循环链的主要环节。它不仅有助于对废旧资源进行分类拆解，还有助于在资源相对集中的地区建立有资质的深加工企业，制造再生产品，并投入市场使用。以下“互联网+”废旧资源回收利用的运行机制运作图将具体描述各个主体的职责及服务对象，研究从居民用户、回收企业、政府等主体角度进行分析（如图1所示）。

图1 “互联网+”废旧家电回收模型运作模型

2.1 针对用户的激励机制

平台制定废旧家电逆向物流订单管理系统，用户通过移动互联网确认废旧家电回收订单，由终端管理系统对订单进行统一化、标准化分析和处理。平台以积分制，包括积分榜，积分换购等形式鼓励用户参与环境保护。结合马斯洛需求层次理论，可以细化针对用户的激励机制设计：其一，生理需求：有偿回收，满足人们家电更新换代淘汰废旧家电需求;其二，安全需求：用户信息保密，交易安全;其三，社交需求：全程追踪用户成长记录且各用户可在线相互交流回收家电心得等;其四，尊重需求：以贡献率排名和积分排名分地区可查等激励用户参与;其五，价值实现需求：给予累计年度贡献靠前者相应表彰和奖励。通过平台运作让用户在参与回收过程中实现自身价值。

2.2 针对回收企业的回收优化机制

“互联网+”废旧资源回收利用运行机制，摒弃了以往小贩式回收方式，在居民区设点回收，以反映客户需求的云端数据作为参考，在用户集中的社区设立专门的回收点，以扩大回收规模和提高运作效率。定期对回收人员进行培训，按点管理，提高回收效率，逐步取代“自发回收—二次使用—低级拆解—丢弃”的粗放式回收方式。

具体来说，回收平台在企业回收过程中可以发挥五点作用：一是回收方软件充当二手转让平台：在确保交易信息安全后，用户可通过平台出售或互换二手家电，能在一定程度上避免资源浪费;二是充分发挥废旧家电逆向物流信息技术对废旧家电信息进行收集、储存、分析和信息反馈等作用，实现最大空间的信息交互和最大程度的信息利用;三是对废旧家电逆向物流需求信息进行系统化管理：平台根据订单数据，设计回收网点与逆向物流路线，点线面结合降低成本;四是对废旧家电回收信息进行及时、准确采集：为解决废旧家电种类繁多问题，分别对低附加价值的回收物采用条码技术，对高附加价值的回收物采用射频识别技术。两种技术的相互结合不仅提高了回收效率，还能便于查询物流信息;五是使用GPS、GIS推动回收做到“点线面结合”：结合GPS全球定位系统和GIS电子地图系统，将各用户订单、各回收网点和各回收路径优化至最佳状态，指定最佳运输方案便于回收企业对废旧家电逆向物流进行有效跟踪和线路优化以降低逆向物流的成本，提高废旧家电逆向物流透明度和运作效率。

此外，平台分设功能区：一是根据废旧家电回收关系中的各方需求，平台分别设置用户交流、专家建议区、回收情况反馈区和政府决策公开区。充分考虑各方诉求，及时反馈。充分给予各方表达意见的权利，同时也有利于反馈回收情况。二是交易查询功能区。用户可随时查询查阅成长记录与贡献排行，信息透明。三是回收队伍按区域回收信息与服务评价综合抢单分配任务。多劳多得，不劳不得，提高回收队伍积极性，优化服务质量。

总而言之，“互联网+废旧家电回收”平台集逆向物流大数据采集功能、用户成长记录云端信息储存功能、逆向物流信息统计分析功能、废旧家电逆向物流信息跟踪决策功能与回收资源再利用日志反馈于一身，有助于构建废旧家电回收體系，为社区、政府、回收企业处理决策提供数据支撑，帮助各方作出各种回收处理决策，实现废旧家电回收系统化和产业化发展。

2.3 针对政府决策的信息数据化机制

低碳经济与城市发展紧密相关，生态发展指数在城市发展绩效评估中的地位日益突出，建设资源节约、环境友好型的两型社会也渐成城市发展主流。研究拟将互联网回收平台建立为政府决策的信息了解工具（如图2所示）。

图2 政府利用回收平台信息决策

数据宏观可分析。政府可以根据各回收网点订单情况，分析回收总量、主要种类与回收利用率等，制定切实的环境保护政策。相邻城市数据可视，便于城市之间互相借鉴优秀回收经验。城市精英在线建言献策，回收信息与回收政策公开对倒逼政府重视环境发展也有十分重要的意义。

重新定义政绩中的环境发展因素，政府生态发展绩效得到量化，完善政府绩效考核体系，激发政府积极性。一定意义上有利于完善政府部门合作机制，促进城市政府部门间的合作。政府还可以针对各互联网回收企业的回收利用情况，制定个性化补贴奖励等方式对科学回收方式给予财政支持，以此提高互联网回收企业的积极性。

2.4 针对回收商的可循环利用机制

再造商最重要的工作是对废旧家电进行拆解处理。再造商针对回收信息优化拆解处理方案与运作模型。另外，用户可在平台以积分换购再造商产品，提高运作机制的活力。还可通过以下三种方式提高附加值，扩大市场，增强“互联网+废旧家电回收”运作机制增强活力。

与有资质的循环再生企业合作。将回收后的家电送往合作企业进行资源回收与再造，对于企业而言能够降低生产成本。废旧家电中含有各种可循环利用资源，如钢铁、铜、铝等，这些元素经提纯后可重新利用，其中洗衣机和空调铁的回收率和纯度都达到90%以上。在当今时代资源短缺的 情况下，逆向物流的优势更为明显。

生产低价循环商品，形成环保产业品牌。此外，还可以和创新环保人士合作，对回收资源进行艺术创作，制成工艺品或者建成回收再利用艺术展示片区，将互联网循环回收理念进一步宣传，扩大循环系统的参与群体。

再造礼品。提供给用户的再造商品也是促进运作机制运行的重要环节。以再造礼品，例如再生笔记本、再生环保袋等，为客户提供以旧换新、以物易物的平台，吸引用户参与，普及环保的生活方式。

3 提高废旧资源回收与利用效率的思考

财税政策为主，加强执法为辅推动“互联网+回收”：政府应对废旧家电处理企业提供一定的基金补贴，积极推动和引导回收模型创新，关注并鼓励创新回收技术和模型的发展，帮助并扶持废旧家电回收产业链的发展;同时，为确保“互联网+回收”运营平台的有效运行，政府部门应给予适当的政策支持。

给予未达到规模经济量但坚持绿色环保理念的废旧家电处理中心扶持。为初创环保回收企业予以一定数额的创业引导基金、税收减免、低息企业贷款援助及土地租赁费用减免等优惠政策，帮助初创家电回收企业站稳脚跟。

加强执法，规范二手市场、废品收购站的秩序。加强城市管理，设置回收企业统一规划和准入门槛，打击无证无牌无管制的流动废旧回收市场，鼓励发展合法家电回收深入社区，形成良好市场秩序和市场定价，让废旧家电回收产业链成为社会环保事业发展的重要组成部分。

支持鼓励高校、科研机构等单位积极投身废旧家电回收再利用技术的研发中，通过提高技术水平降低处理中心的成本。设立专项研发基金，为优秀的可行的项目提供资金支持，创办废旧家电循环经济相关比赛，采纳创新建议，让循环经济概念深入新一代年轻人心中。

此外，还需推动回收平台线上线下结合转型升级：推动现有骨干再生资源交易市场向线上线下结合转型升级，支持拓展在线定价、O2O、微店等线上线下结合的经营模型，开展在线竞价;发布价格交易指数，提高废品回收和稳定供给能力，增强主要再生资源品种定价权。提高公众对废旧家电的回收认知。加大对废旧家电回收利用的宣传与教育，通过开展校园活动，组织回收讲座，或举办以废旧家电为原材料的工藝品展览等方式，提高消费者对废旧家电回收的认知程度，加强环保自觉性。

参考文献：

[1]姚国章，余星.“互联网+”与物流业的融合发展研究[J].南京邮电大学学报（自然科学版），2017，37（2）：57.67

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[4]谢芳芳.废旧家电逆向物流回收处理模型的环境因子评价[D].北京：北京交通大学，2007.