王旭兵 赵志强 丁志芳

摘 要 質量管理为企业的持续发展提供全面的关键参考。它可以增强企业核心竞争力和品牌效应;提升技术水平和服务意识;对促进发展具有积极的影响。企业本身必须充分认识质量管理在日常管理体系中的建设意义，为企业健康发展保驾护航。

关键词 质量管理;企业;重要作用

在激烈的市场竞争中，企业逐渐认识到质量管理的重要性和紧迫性。综合素质是企业生存和持续发展的基本要素，质量和标准体现着企业实力的综合能力，其质量管理是影响企业持续发展的重要因素。企业已充分认识到质量管理对企业自身进一步发展的影响，在激烈的竞争中求得生存和发展，就必须重视质量管理在企业中的重要作用，整体提高企业的精神面貌及核心竞争力水平，是把整体质量延伸到产品中并实现价值的全过程。为此，以下对质量管理在企业中体现的重要作用论述如下：

1 质量管理是确保与客户利益保持一致的关键

质量管理的重要性体现在从客户角度出发，提高了所提供产品和服务的质量及实用价值，得到了客户的认可。现阶段，企业因受到高端品牌和超低价等市场环境的影响，往往表现出无力专注于质量管理的现象，给企业造成了一定的客户流失。因此说，质量管理是确保与客户利益保持一致的关键所在。企业本身应该要继续保持与客户利益高度一致，满足消费者的需求。其作用主要体现在：①将客户的期望转化为了明确的质量要求，并实施相应的措施来实现;②提升了消费者对产品的满意程度、问题出现时的处理方法，与顾客建立的便捷、有效的沟通渠道及关系、完善了各项改进措施，使顾客和企业都满意;③客户的需求和期望是不断变化的，并且因人而异。因此，质量管理通过市场调研来全面分析当前市场对客户需求带来的变化关键点，从而满足了客户在一定时期内的需求，为客户提供了高性价比的产品和高质量的企业形象[1]。总之，质量管理的成功体现是企业赖以生存的根本，深入思考质量管理与客户利益保持一致，努力实现超出客户期待的结果，是在参与竞争中占据明显优势的重要保障。

2 质量管理是降低综合成本的重要基础

企业从各种原材料的采购到产品的系统化形成，需要通过多个环节形成价值链。在这一过程中，企业自身为每个环节和日常的质量管理做好了充分准备，对组成过程的节点和管理模型构件的风险进行分类，识别出其质量潜在风险可能产生的影响，并制定相应的可控措施，提出质量管理的解决方案，使过程实际价值链的总成本最小化。具体体现为：①通过质量管理减少了返工率和总工作时长;②减少了返工次数和维修的频率，并降低了维修成本;③降低了退货和换货成本及总体货币流通量和库存;④减少了客户抱怨和质量管理因素带来的风险而造成的损失[2]。总之，企业在质量管理上的付出和投入，是降低综合成本的基础，是质量管理在企业中重要作用的体现之一。

3 引进高标准的质量管理体系是企业立足的重要途径

在经济迅速发展的大背景下，企业也逐渐建立和投入了适合本体的诸多质量管理体系。如：IS09000认证、5S管理提升、PDCA循环的持续改进、六西格玛管理、精益生产等。许多企业已经通过了ISO9000认证，通过质量体系的建设和分析，逐步建立了一套完整的质量管理体系，提高了员工对质量管理模式的认识，在改进产品和质量提升方面，提高了企业在整体市场中的竞争力。此外，企业的产品要想进入国际市场，就需要依靠权威认证，并遵守市场俗成及法律法规的制度。同时，质量管理的权威认证影响着消费者的从属心理，是获得消费者信任度的重要桥梁之一。再来说说5S管理提升：其在提高企业人员内动力、生产速度和效率、库存周转率、确保质量、提高安全性、减少安全隐患、养成良好工作习惯、降低成本、缩短运营周期、改善企业精神风貌等方面给企业的质量管理提供了有力依据。还有，六西格玛管理模式的方法是：以客户为导向和基于数据的方法，它反复强调员工高度参与的重要性，把绩效的持续改进和财务指标紧密联系在一起，并寻求卓越的标准，同时注重企业文化内涵的扩展。因此，引进高标准的质量管理体系显然是提高企业市场竞争力并影响消费者心理的重要途径。

4 质量管理是体现企业凝聚力的重要纽带

企业凝聚力是质量管理的重要体现。企业将传统质量管理的人文理念和多种现代管理模式相结合的方式，建立企业绩效评价体系，将质量管理提升到企业凝聚力的层面，通过联动评价的方式，促进企业员工的收入。当体验质量管理的意义涉及个人利益时，执行力得到了很大提升，无形中增强了企业凝聚力。企业的绩效考核内容体系的建立正向着积极方向良性发展，使企业在质量管理的依托下，保障产品的质量与员工的收入，将企业凝聚力发挥出实质性效果。

5 质量管理是企业文化的最佳体现

在制度的规范中，总会有技术漏洞或不完善之处。企业在QHSE、Q：QUALITY、内控体系等质量管理体系的借助下，保障了企业的结构完整，体现出企业的诚实守信和责任担当。在群众的监督下，采用各种先进的技术，科学合理地设置了优质监控体系，更有针对性地改善了企业发展的瓶颈。同时，在企业文化的建设中，重视操作，规避了只停留在规章手册的阅读和记忆的不良现象，有不合格产品坚决下架，严格按照产品合格参数、保质日期等整体质量本身的审慎来体现企业文化内涵[3]。质量就是执行标准，企业文化就是实现企业承诺的行动目标，通过提高企业质量管理的水平，促进企业利润的健康、持续增长，扩宽质量管理的重要作用。

6 结束语

综上所述，质量管理在企业中的重要作用体现在客户利益、成本控制、引入体系、企业文化及凝聚力的多个层面，是企业立足的根本、是产品质量的基础、是整体生产效益增长的关键。其作用不仅明确了质量管理要为企业提供服务，更是员工幸福感和归属感的风向标。质量管理的重要体现，承担着社会需求的使命，是实现企业长期生存发展的重中之重。

参考文献

[1] 王鹏.质量管理体系在企业管理中的重要作用[J].中外企业家，2018（31）：140-141.

[2] 曲铭静.质量管理在企业经济管理中的重要作用分析[J].中外企业家，2018（29）：21.

[3] 樊志峰.产品质量管理在企业实现可持续发展中的重要作用[J].质量探索，2016，13（4）：63-64.