王颖

摘 要：现如今，我国社会经济高速发展，尤其是在我国加入到世贸组织后，我国与其他国家之间的联系逐渐紧密起来，我国民航的发展也随之有了新的突破，在这个背景下，我国民航服务与其他服务行业之间的竞争变得愈发激烈，想要在这激烈的竞争中保留重要的席位，就需要将民航服务人员的服务质量不断进行提高，展示出良好的企业形象。在市场中保持良好的口碑与信誉，为民航企业获得更高的经济收益。因此，大部分民航企业对服务人员的综合素质水平表现能力越来越重视，迫切想要提升员工的外在形象，沟通能力与专业技能。所以，培养与建设现代礼仪对民航企业的发展具有重要的意义。

关键词：现代礼仪;民航服务;具体表现

引言

中国的民航经过持续的改革发展，建立起了完善合理的民航相關体制，能够与国际民航之间进行紧密的联系，从服务标准来看，其他交通运输行业远远不如民航服务。然而，随着市场经济的迅猛发展，民航企业迎来了巨大的竞争与挑战，并且这种竞争与挑战还在继续扩大，在这样强烈的竞争背景下，乘客的选择机会呈现出了多元化的趋势[1]。所以，提高民航服务的服务标准尤为重要，只有确保提供的服务能够满足用户的需求，中国的民航服务才会有更好的发展。

1.民航服务体现出的具体特点分析

1.1彰显出服务不具备一定的保存特性

民航服务的过程具有不保存性的特征，具体的过程相当于一次性消费的过程，民航服务的整体性，是通过一次次优良的不同服务构成的，与此同时，每次服务体现出来的价值都是独一无二的。……