王素 黄帅

全球最大的院线AMC的首席执行官（CEO）亚当·艾伦曾说，要想人们去电影院，唯一的方法就是让他们相信影院的经营者能够保证影院的安全和卫生。如何向公众证明服务场所是健康、安全的，是重塑消费者信心、全面恢复服务业活力的最大挑战之一。在对外界进行健康、安全承诺时，服务业企业选择“自证清白”的确是有效的方式，比如每日发布“今日已消毒”的公告、测试体温、扫码进店，但还有更为有效的方式，即权威第三方机构的介入和背书。

据悉，国际知名的检验、鉴定、测试和认证机构SGS在疫情期间推出了全新的公共卫生管理服务（Public Health Management Services，PHMS）。SGS中国区总裁杜佳斌向本刊表示，SGS的公共卫生管理服务将助力服务行业向社会公众展示其对公共卫生环境的承诺，更好、更有效地营造安心的消费环境，激发消费欲望，逐步恢复消费者信心。

那么，第三方检测认证服务如何发挥自身的专业价值，重塑健康、安全和安心的服务空间，助力服务行业恢复生机呢？对此，本刊特别采访了SGS公共卫生服务专家张鹏飞。

重塑消费者信心是主要挑战

随着我国疫情的好转，制造业和基础设施建设恢复良好，而服务业全面恢复程度仍然有限。国家统计局发布的最新国民经济运行情况显示，服务业中接触型、聚集型消费复苏较慢。

究其原因，张鹏飞认为主要有3点。第一，在相当长一段时间内，疫情防控将保持常态化，社交隔离措施也将成为常态。这对于流动性频繁、人员不固定、交叉感染风险较高的服务行业而言，不利于其恢复。……