陶承

摘要：城市燃气企业客服部门兼具着资金收款和窗口服务双重职能，对企业正常经营和可持续健康发展具有重要意义。本文在查摆城市燃气企业客服收费存在问题的基础上，分别从收款方式、内控检查、电话回访等方面探讨了加强客服收款管理的对策。

关键词：城燃企业 客服 收款风险 应对措施

管理运营资金，首先要管好收付款两端，保证手中有适量的流动资金，避免资金短缺，影响企业的正常运营和发展，同时又要避免闲置资金过多，造成资源的浪费。在当下的城市燃气企业资金运转体系中，资金支付端往往依托协同办公平台或银行资金系统进行逐级审批，业财相关人员均参与审核，只要做到客观审核标准明确，主观谨慎负责严格，那么资金流出风险能够被大大降低。相反，在收款方面，由于收款渠道多样，收款项目庞杂，开户银行较多等因素，导致收款管理难度加大，发现问题滞后，很难做到面面俱到，收付款两端的问题可以简单归纳为：付款条线，收款成面，条线易管，多面难控。

为完善资金运转流程、减少现金收款、规避资金风险，本文尝试通过梳理城燃A公司客服部门资金收款流程，挖掘出客服收款中存在的典型问题，进一步搭建更加高效、安全的资金运营体系。

1客服收款现状

（1）收款账户情况：A公司日常使用的銀行账户有3个：①农业银行是A公司基本户，主要用于日常收付款管理，客服部门收到现金每天都由客服人员存入该账户，同时该账户办理了营业厅使用的POS机。……