易钰娟，文符蓓

精细化管理源自日本的企业管理理念，是社会分工和服务质量对现代管理的必然要求，可推动企业从粗放化生产方式转变为精细化运作模式，极大地提高生产效率和管理效能[1]。在医疗改革的大背景下，湖南省人民医院自2012年开始对医疗服务精细化管理开展初步探索，在此基础上，于2016年将研究应用领域扩展至医疗、护理、人力资源、运营管理、财务管理、职工绩效考核等多个方面，并取得初步成效。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 调查对象为湖南省人民医院在职职工，包括医生、护士、医技、行政后勤、职能部门人员，按工资号随机抽样，选择2016年1月至2018年12月医院精细化管理实施后的98例为观察组，选择2014年1月至2015年12月医院精细化管理实施前的95例为对照组。

1.2 方法 对照组采用传统的医院质量管理。观察组实施医院精细化管理，具体如下：(1)重组医疗服务模式。由主管院长组织，医务部牵头，业务相关职能部门参与，每周定期举行医疗行政查房，重点督查核心制度落实、岗位职责、质量安全隐患排查、科室管理和工作效率；由分管院领导组织，党办牵头，相关行政职能部门参与，每月定期举行医院服务查房，规范医院服务形象、礼仪行为、医德行风。(2)6S服务查房。由党委办统一安排查房，查房时对照标准逐条逐项检查，并做好记录，对问题现场拍照，及时向科室负责人反馈，督促落实整改。查房结束后，将查房记录的电子表格填好交至党委办，以便汇总查房情况并下发整改通知，重点问题提交院务会讨论。……