王谦，梁洁

（广州市南方医科大学南方医院 门诊部，广东 广州 510515）

0 引言

分诊是门诊护理的重点工作内容，主要是指护理人员结合患者的生命体征、主诉症状、病史等资料进行初步分科鉴别，避免产生的盲目就医的问题，也可确保传染病及疑似传染病患者可被有效隔离，危重症患者能够得到及时救治[1]。门诊护理中分诊护理的质量关系到医院整体护理质量及患者的满意度，本次研究以我院门诊收治的96例患者作为研究对象，分析优质护理对护理满意度及护理质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料。以我院门诊于2018年7月至2019年7月期间收治的96例患者作为研究对象，依据病例单双号随机分为研究组和对照组，两组患者数量均为48例，研究组男26例，女22例，年龄19-67岁，平均（43.28±13.29）岁，其中心脑血管疾病17例，消化系统疾病12例，上呼吸道感染19例，对照组男25例，女23例，年龄18-66岁，平均（43.23±13.22）岁，其中心脑血管疾病19例，消化系统疾病13例，上呼吸道感染16例，年龄、性别、疾病类型等一般资料，两组患者无差异（P＞0.05），可进行统计学研究。

1.2 方法。对照组患者采取常规护理模式，护理人员采用规范文明的语言解答患者的各类疑问，结合患者的病情协助其选择就诊的科室，部分病情危重患者开辟绿色通道，为抢救赢得时间。

研究组患者采取优质护理模式，主要措施包括合理安排分诊护士、合理安排就诊时间、巡诊与弹性排班等。

合理安排分诊护士：选择具有较高学历及丰富工作经验的护理人员担任分诊护士，并对其进行系统培训，使其具备快速分诊的能力，分诊护士安排2名，其中1名护理人员负责患者分诊评估，另外1名护理人员负责记录和辅助工作。……