姜连义

近日，为助力菏泽创建全国文明城市工作，菏泽农商银行按照菏泽市创城要求，认真梳理所辖网点情况，多举措，全方位落实创城任务，完成“规定动作”，创新“自选动作”，得到市创城办督导组的充分肯定。

做好思想动员。增强主动意识。为进一步做好创城工作，该行在一季度总结会上对创城工作进行再动员，要求全体干部员工高度重视创城工作的重要性和必要性，积极为菏泽市拿下全国文明城市的金字招牌做出积极贡献。具体工作过程中，全行员工人人参与，落实门前“三包”，做到卫生整洁、良好;始终做到微笑服务，热情礼貌，着装规范，真疋将文明融入自己工作生活之中。

改造基础设施。营造良好环境。今年创城工作开展以来，菏泽农商银行全辖79家网点对照创城工作新标准，加强整改。在中华路北侧大门两侧配备了社会主义核心价值观、党的十九大精神和未成年保护三处小品，在全部营业网点设置了防疫一米线，部分营业网点铺设无障碍通道，设立残障求助电话，为特殊人群创造良好服务环境：配各了“行业规范”、“关爱未成年人”“文明健康、有你有我”展板等，摆放“学雷锋志愿站”提示牌和管理制度，为菏泽市创城工作宣传造势;利用多媒体机播放公益广告、LED屏等宣传载体播放社会主义核心价值观内容，为创城冲刺阶段工作营造的良好氛围。

优化业务流程。提升服务质量。根据创城银行网点迎评任务标准要求，作为窗口行业，菏泽农商银行坚持开好晨会，坚决杜绝“门难进、事难办、脸难看”等现象发生，不断督导员工重温服务行业规范，建立业务服务限时办结制度，有效提升服务质量。全行员工在业务办理过程中严格做到不推诿、不含糊、不拖延，牢固树立“以服务为中心”的理念。

成立志愿队伍。开展志愿服务。该行与北城街道河西社区开展帮扶共建，共同谋划打造良好环境。该行志愿者在社区内广泛刊播、展示公益广告和市民公约，向市民做好宣传引导工作，切实提升群众对创建全国文明城市的知晓率、支持率和满意度。营业网点设置了志愿者服务站，常年为客户提供志愿服务。同时，该行志愿者积极参加文明交通劝导志愿服务活动，周日在指定路口，协助交警维护交通秩序，劝阻交通违法行为，获得了群众一致好评。

利用厅堂阵地，传播金融知识。该行利用营业网点开展反对非法集资、反假币、反洗钱等各类金融知识宣传活动，在各网点营业大厅柜面张贴摆放重要安全提示和宣传资料，主动向等候区的客户普及不法份子惯用的犯罪手法和伎俩，宣传防范电信网络欺诈、客戶信息保护及支付安全等知识;各网点密切和各社区、村庄联系，宣传电信网络诈骗对消费者人身和财产安全的危害，着力增强公众的防诈骗能力，提高社会公众的金融素质和安全意识，为创建文明城市增添“自选动作”。

狠抓问题整改。巩固创城成果。菏泽农商银行将此次创城工作作为进一步提升服务水平和质量的有利契机，总行成立督导组，分别从网点硬件环境、员工礼仪规范、文明宣传等方面入手，多次对辖内网点进行现场检查，对发现的问题及时整改，全面改善网点软件、硬件环境，为客户营造了一个文明、温馨的环境。菏泽农商银行每名员工用自己的实际行动，为菏泽创建文明城市工作贡献力量。