费翔

以前变化是生活的一部分，现在变化成了生活本身。长远来看，疫情和灾难，不管是地区性、全国性的，还是全球性的，几乎每隔几年就会发生。而每一次危机都可能导致行业的重新洗牌，使行业越来越集中化，进而加速供给侧企业质量的提升。预测未来最好的办法就是创造未来。在数字化转型背景下，如何应对“场景”、“体验”、“开源”和“敏捷”的四点“拷问，是农商行面临的重要而现实的课题。

一、面对“场景”的拷问，是依赖“网点获客”还是寻求“线上获客”？

如果说以前是得网点者得天下，那么现在就是得场景者得天下。其一，要找准自身的“生态位”。客户需求的个性化，必然导致银行客群的差异化，不论未来如何变化，总有一些适合农商银行的客户，农商银行也总能满足一些客户的需求，我们要坚守农商行本色，服务三农和小微;要抢抓新兴市场，紧盯政府“惠民”、“便民”工程，找到市场定位，形成发展“蓝海”。要强化社区银行形象，大力发展亲子金融，在“养老”与“养小”上寻求突破，不断构建自身的独特优势。其二，要嵌入客户的“生态链”。加快区域内产业集群、商品交易、餐饮旅游、务工经商、婚丧嫁娶等场景进行梳理，以移动互联网、智能设各为载体，深度挖掘在线教育、生鲜配送、远程医疗、网络平台等领域，将服务嵌套在不同的场景中，与客户的吃穿住行和生产经营活动无缝对接，形成润物无声、毫无察觉的营销、服务和展业状态。其三，要构建多元的“泛金融”。跳……