丰自凤

【摘要】新时代，图书馆读者的需求多样化、咨询多元化，而办公室作为高校图书馆的重要职能部门，应该明确服务本位，理顺职能定位，强化其工作的责任感和主动性，积极探究优化服务的对策，增强主动服务意识，注重综合能力的提升，实现科学化管理，促进图书馆职能部门横向协作，进一步优化服务读者。

【关键词】高校图书馆;办公室;服务本位;科学管理;优化服务

一、办公室工作性质特点

办公室是一个机构的综合性部门，是对外服务的窗口，起着上传下达、协调各方的枢纽作用。图书馆办公室负责图书馆的各种接待、会议培训、公文管理、人事管理、统计年度数据、安全保卫、后勤管理等综合性的工作。作为图书馆的中枢部门，办公室工作直接影响全馆各项工作能否正常运行，直接关系图书馆的整体形象和对外声誉，其工作的重要性是不言而喻的。众所周知，办公室工作内容繁杂、事务性强，工作千头万绪，涉及方方面面，办公室工作人员一般都较少。在此现状的基础上，办公室应该克服个方面客观条件的限制，明确服务本位，理顺教育职能和信息服务职能的定位，加强科学管理，提高自身综合素养，搭建各职能部门之间横向协作的桥梁，探索读者服务的优化对策，满足读者多样性、个性化的切实需求，为读者提供更优质的服务、更细心的服务、更贴心的服务。

二、明确服务本位，优化服务读者

（一）增强主动服务意识，多样化服务读者。……