金美伶 万雷 宁伟东 迟桂华

[摘 要]目前我国仍然存在医疗资源分布失衡的问题，部分农村乡镇及偏远山区仍停留在“看病难，看病贵”的阶段。而城市医疗的“三短一长”现象也长期困扰着患者。远程医疗将信息技术与现代医学相结合，通过智能终端让医生和患者建立直接对接，将挂号、诊断、付费、查询检查报告等医疗项目在线上完成，从而对医疗服务流程进行优化，提高医疗服务质量，解决患者的实际困难，提升患者的就医体验。

[关键词]远程医疗;服务质量;智能终端

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.064

1 远程医疗的定义

远程医疗是利用计算机多媒体，采用通信技术，结合远程视频，为患者提供全面的、远距离的医疗服务活动，是信息技術和远程医疗服务的有机结合。从广义上来说，它涵盖了远程医学培训、远程医学资料提供、远程护理、在线诊断等，是为患者提供远程治疗及保健的综合性医学学科;从狭义上来说，远程医疗则是单指实际操作的远程医疗活动，比如远程手术、远程诊断以及远程康复理疗等项目。

2 远程医疗的意义

我国因为地域广阔，人口众多，导致医疗资源分布不均衡。拥有高端医疗设备和精英医护团队的高级医院基本都集中在一线、二线城市。而经济不发达的偏远地区则无法拥有同样的优质医疗资源。导致有些病情特殊的病患因转院路途较远而耽误疾病的及时治疗。另外，大多数患者在选择主治医生时，大多倾向于从医多年的老专家，这造成了医院里专家号大排长队，有的甚至提前几天挂号也排不上，普通号却门可罗雀，浪费了大量的基层医疗资源。……