摘要：新一轮产业革命的来临使得经济发展呈现网络化、智能化和数字化的新趋势，这一趋势将对物流服务业的现有模式产生巨大影响，信息技术（IT）等影响因素对物流服务业创新的作用机理亟待破解。以物流服务业为研究对象，探究企业IT能力对物流服务创新的影响及创新开放性在二者间的多种作用。研究发现：在物流服务业中，企业的内外部IT能力、内外部创新开放性均对服务创新产生正向影响。开放性不仅具有生成创新的能力，还能与IT能力相互作用，在IT能力和服务创新之间发挥多种作用：内外部IT能力通过内部开放性和外部开放性的多重中介效应作用于服务创新，且外部开放性的中介作用都显著高于内部开放性；外部创新开放性正向调节内部IT能力、外部IT能力对服务创新的影响；内部创新开放性正向调节内部IT能力对服务创新的影响，但对外部IT能力与服务创新的调节作用不显著。因此，物流服务企业应从内外部IT能力、组织开放性、IT能力影响服务创新路径三个方面来促进服务创新成功。

关键词：信息技术能力；创新开放性；物流服务创新；现代物流；价值共创

中图分类号：F259.1文献标识码：A文章编号：1007-8266（2020）08-0003-11

一、引言

发展服务业是我国产业结构战略升级的重点，而服务创新也成为国内学者研究的热点，尤其是随着当前国内创新创业热潮的兴起。服务创新是推动服务业持续发展的动力来源，对创造经济增长具有重要意义。信息技术（IT）已成为实现服务业智能化升级的有效工具，服务企业开始注重在创新过程中利用IT技术提高创新绩效。……