陈昌来

摘 要：社会经济大力发展的情况下，汽车行业也迎来了发展的高潮时期。汽车在日常生活中，极大的方便了人们的出行，也给人们的生活方式带来了很大的改变。但是随着时间的发展，汽车在使用的过程中，会出现各种的状况和问题。对于汽车的维修，通常情况下采用的都是专业机器检修的办法，但很多时候为了方便，也会借助人工经验诊断。本文依据一些常见的维修问题，阐述了人工经验诊断法在汽车维修的中的作用分析。

关键词：人工诊断;汽车维修;有效措施

汽车维修是汽车使用过程中必然会遇到的状况，具体的维修是在对整车不了解的情况下，对于进行一系列的检查，检测其机器故障和运行的功能。定期维修是汽车使用的基础，一方面保证了驾驶员的人身安全，另一方面也避免了汽车的损害。有时候因为时间，位置，环境的因素，不能及时对汽车进行专业的维修，在这样的情况下，人们通常会采用人工经验诊断的方法来解决问题。汽车业大力发展的环境中，人工经验诊断可以在一定程度上减少资源的浪费，也能方便驾驶员的需求。选择人工经验诊断的驾驶员，大多是因其特殊性，因此人工诊断在汽车维修中的作用也是有着重要影响的。

1 汽车维修的发展现状

（1）专业技术缺乏。汽车数量的增多，让汽车维修的行业迎来了快速的发展，但是汽车维修的人员需要具备专业的维修技术。但是在很多修理厂，汽车维修人员专业技术并不完善，很多只是知晓一些表面的技术水准。近年来的汽车维修纷争事件也屡见不鲜，其根本原因就是因为汽车维修人员的技术缺乏，在维修的过程中，不仅没有从根本上解决汽车的问题，反倒是将原本不存在的故障也造成了。要保障维修行业的持续性发展，维修人员的专业技术是基本的保证，也是重要发展因素。（2）服务质量有待提升。维修行业也是属于服务行业的范畴，在汽车维修的过程中，很多维修人员的态度恶劣，服务质量不够。汽车遇到故障的时候，车主将汽车交付维修人员，其根本目的是为了解决汽车遇到的故障问题。在这个过程中，车主需要支付一定的金钱作为报酬，作为回报，维修人员需要保障自己的服务质量。但一些维修的人员在维修服务的过程中，将车主配件以次充好的换掉，在车子维修的过程中，车主不能一直监控。将汽车交付给维修人员是对其的一种信任，作为专业的维修人员，在维修的过程中，一定要保障自己的服务质量。这既是对车主的负责，也是对自身的负责。（3）维修管理不够完善。汽车维修的行业队伍日渐庞大，一个体系的发展离不开合理有效的管理。但是在维修行业中，针对其有效的管理方法并不完善。恶意揽客的现象在平常的生活中更是时常发生，很多维修厂为了业绩的发展，不惜违背自己的专业底线。在这样的大环境下，要保障维修行业的健康发展，加大汽车维修行业的管理是非常有必要的，也是社会经济发展中的重要内容。

2 人工经验诊断在汽车维修发展中的意义

（1）为车主提供了便捷。汽车出现故障的原因是多方面的，并不是所有的故障都需要进行专业的维修，很多时候只是一些轻微的小问题。就好比人在日常的生活中，遇到一些头晕乏力的小问题时，不会去医院，而是会选择适当的休息是一样的道理。在汽车发生故障的时候，如果将汽车送到维修厂，一方面会花费车主大量的时间，另一方面也会耗费维修人员的精力。在冬天的时候，很多汽车都会遇到打不着火的问题，其根本原因是因为温度过低。遇到这样的问题，车主只需准备一些热水，给发动机提高温度就可，不需要将汽车送到维修厂，自己在家就可以解决。（2）保障了时间的灵活性。汽车出行的主要目的就是为了方便，社会发展的节奏越来越快，很多人出行的时候会选择晚上。维修厂的营业时间是有限制的，如果汽车在非营业的时间发生了故障，车主根本就不可能将汽车送到维修厂，在这样的情况下，人工经验诊断就发挥了巨大的作用。既解决了车主的燃眉之急，保证了维修时间的灵活性[1]。从长远的发展角度来看，人工经验诊断的发展也是维修行业的重要服务内容。

3 加强人工经验诊断在维修运用中的有效策略

（1）提高维修人员的专业素养。人工经验诊断，主要依据的都是维修人员以往维修过程中所学的经验。只是汽车故障产生的原因是多方面的，维修人员虽然有经验，但是并不是所有的问题都遇到过。就好比一个经验老到的医生，也不敢保证自己见过所有的病症。所有在人工经验诊断的过程中，维修人员的专业素养一定要得到保障，汽车的安全关系到车主的人身安全。提高维修人员的专业素养，既是对他人生命负责，也是对自己负责，更是一个维修人员应该具备的专业素养。维修人员的专业素养是维修行业发展的重要因素，在发展的过程中，对于维修效果的高低起着决定性的作用。加强维修人员的专业素养是社会发展对维修行业的基本要求，也是服务行业质量提升的重要变现。（2）具体问题具体分析。如图1所示，该汽车出现问题的根本原因是因为发动机出现故障，在人工经验诊断的过程中，维修人员要针对其情况具体分析。依据车主所述，结合以往的问题分析，再得出正确的结论。当确定汽车故障的根本原因是因为发动机的缘故，维修人员要将其危险性告知车主。发动机故障是汽车危险问题的重要故障原因之一，保障自己的服务质量和安全防护，也是人工经验诊断的重要内容。对汽车故障进行具体分析，不仅能高效率解决维修的关键问题，还能节约社会的资源配置，是可持续发展的重要内容。（3）优化经营理念。人工经验诊断也是维修行业的新型服务产业，也是其经营的重要项目。针对人工经验诊断的维修项目，企业单位和维修厂一定要有创新的经营理念。汽车行业的发展是从销售到售后维修整个的流程发展，其中售后维修更是汽车发展行业的重要因素。要保障维修行业的健康发展，严格监督汽车售后的维修服务也是重要的方向。很多企业为了销售的业绩目标，只注重汽车销售这一环节，对其售后维修的服务根本就不重视。要推动维修行业的发展，促进维修企业和汽车企业的合作也是一个良好的基础。

4 结语

综上所述，汽车行业的大力发展下，维修行业存在是必然的发展结果。人工经验诊断是维修行业发展过程中的重要项目，要发挥人工诊断在维修过程中的最大价值，必须要保证维修维护人员的专业素养。积极推动人工经验诊断的项目发展，也是为社会经济发展奠定一个良好的基础。

参考文献：

[1]李辉. 人工經验诊断法在汽车维修中的运用[J].内燃机与配件，2018，000（005）：124-125.