顾娟 肖凡

[摘要] 目的 探討钉钉平台的使用在改进妇科护士在职培训管理中的应用研究。 方法 本院于2019年4～9月以钉钉平台进行信息传递、业务培训学习、考试管理等。2018年10月～2019年3月以传统口头传递模式进行培训学习。比较钉钉平台使用前后妇科护士在职培训的效率和效果，以及护士对在职培训的满意度情况。 结果 钉钉平台使用后，护士无需往返培训，节约护士来回路途时间;护士培训不受时间地点限制，到课率由（66.03±7.75）%提高到（94.07±6.90）%（P<0.05）;人均考核改卷耗时由（38.75±2.64）min减少到（27.88±1.65）min（P<0.05），差异有统计学意义;专科理论考核得分高于使用前，护士对培训的满意度高于使用前，差异有统计学意义（P<0.05），护理核心制度考核得分和钉钉平台使用前差异无统计学意义（P=0.182）。 结论 钉钉平台的使用能够改进妇科护士在职培训的管理，提高了护士培训的到课率和满意度，节约了护士时间，提高了培训效率，是值得推广的护士在职培训形式。

[关键词] 钉钉平台;妇科;在职培训;护理管理

[中图分类号] R473          [文献标识码] B          [文章编号] 1673-9701（2020）15-0182-04

Study on the application of DingTalk platform in improving on-the-job training management for gynecological nurses

GU Juan1   XIAO Fan2

1.Department of Gynecology， Zhejiang Provincial Peoples Hospital， Peoples Hospital of Hangzhou Medical College， Hangzhou   310014， China; 2.Zhejiang GooCan Information Technology Co.， Ltd.， Hangzhou   310000， China

[Abstract] Objective To explore the application and research of DingTalk Platform in improving on-the-job training management for gynecological nurses. Methods From April to September 2019， information transmission， business training and study， and examination management were carried out on the DingTalk Platform in our hospital. From October 2018 to March 2019， training was conducted in the traditional oral teaching mode. The efficiency and effectiveness of on-the-job training for gynecological nurses， and the satisfaction of nurses with on-the-job training were compared before and after using the DingTalk platform. Results After the DingTalk platform was used， the nurses did not need to commute for the training， which saved the nurses' travelling time; nurse training was not restricted by time and place， and the attendance rate was increased from（66.03±7.75）% to （94.07±6.90）%（P<0.05）; the average time required for assessment and marking examination paper was decreased from（38.75±2.64） minutes to（27.88±1.65） minutes， and the difference was statistically significant（P<0.05）; the theoretical assessment score of specialized subjects was higher than that before using the platform， and the nurses' satisfaction with the training was higher than that before using the platform. The differences were statistically significant（P<0.05）. There was no statistically significant difference in the scores of the nursing core system assessment before and after the use of the DingTalk platform（P=0.182）. Conclusion The use of DingTalk platform can improve the management of on-the-job training for gynecological nurses， increase the attendance rate and satisfaction of nurse training， save nurses' time， and improve training efficiency， which is a form of nurse-on-the-job training worth promoting.

[Key words] DingTalk platform; Gynecology; On-the-job training; Nursing management

随着医疗的发展和改革，优质护理服务的实现模式呈现多元化和精细化的变化，对护理人员的专业素质提出了新的要求。在这种形势下，如何完善培训体系，提高在职护士培训效果，培养具有专业能力的护理人员，已成为护理在职培训管理的一项重要内容[1-4]。在教学信息化潮流下，护理工作逐渐引入信息技术来提高培训管理效率[5-6]，钉钉平台（DingTalk）是一款团队办公及通迅软件[7]，为护理管理者的培训管理提供了新的工具[8]，对于改善护士的在职培训和专业素养具有重要的应用价值。为了提升我院妇科护士的整体素质，取得更好的在职培训管理效果，我科将钉钉平台应用于本科护士的在职培训中，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取2018年10月～2019年9月在我院妇科从事临床护理工作的26名护理人员为研究对象。研究对象纳入标准：（1）均为妇科在职护士;（2）从事妇科临床护理工作;（3）自愿参与研究;（4）身体健康，无严重的躯体疾病;（5）均有智能手机;（6）无精神疾病、神经系统疾病、心理障碍;（7）参加完整个在职培训管理过程。排除标准：（1）既往有脑器质性疾病;（2）服用抗焦虑、抗抑郁药，毒物或酒精等依赖或滥用史;（3）处于产假、病假，轮转进修者。均为女性，年龄22～55岁，平均（31.88±8.61）岁。护龄1～35年，平均10.69年。学历：研究生1例，本科25例，大专0例。职称：护士3名，护师13名，主管护师9名，副主任护师1名。本研究采用自身对照法，其中2018年10月～2019年3月使用传统培训方式设为对照组，2019年4～9月使用钉钉的培训管理设为观察组。

1.2 方法

1.2.1 钉钉平台的介绍  钉钉平台是2014年阿里巴巴专为企业开发推出的多终端自由交流协作交流平台。它有电脑版和手机版，并可实现电脑手机文件互传。钉钉目前已发展成为4.7版本，主要功能包括，（1）团队办公室协作功能：包括快速批准、通知、无线打卡、高效日志和其他必要的办公室应用程序;企业沟通功能：包括视频电话会议、商务电话、团队组建及企业通讯录等;（2）钉盘功能：可以与服务团队统一进行云盘服务;（3）企业通信功能：视频电话会议、业务电话、团队建设和企业通讯本等[9-10]。

1.2.2 建立钉钉培训平台  包括2个阶段，第1阶段：建立“钉钉”团队，科室所有护士下载“钉钉”APP到手机或电脑，将科室通讯录导入，注册后由钉钉软件管理员建立工作群。第2阶段：发布培训公告，可通过2种方式：重要公告由管理员设置权限限定人员在“钉钉”工作通知里发布，所有公告可在菜单中查看，另外可通过“钉钉”群，发起单个人员对话，也可一键通知所有人不设权限，群内人员均可发布消息，发布者可以看到已读与未读人员名单，发布消息内容可以是文字，也可以是图片或者视频音频。

1.2.3 钉钉培训平台的应用要点  （1）发布通知：护理人员的分布比较分散，紧急的事情往往很难通知到每个人。钉钉平台的DING功能软件可以有效地改善这一困境。护士长可以通过钉钉平台向相关护理人员发送DING消息或DING语音，DING功能可以通过群发直接传达给对方[11]。（2）安排培训计划：每年12月制定下一年的科室在职护士培训计划及课程安排。培训计划包括护理核心制度培训、护士分层专科理论培训、护理技能并发症培训等。培训教师职责是按照年度的培训计划及课程安排，授课老师由科室的高年资护士（工龄>10年）和护士长担任，授课资质通过医院的带教老师师资认定，根据课程进行word文档或PPT课件的准备，制作授课课件或word文档并完成授课。（3）钉钉学习强院的应用。每月由护士长在钉钉平台的学习强院内发布科室每位护士需要学习的课程，一般都是上一个月月底发布下一个月的培训内容或者上一周周末发布下一周的培训内容。具体方法步骤如下，发布者先在学习强院的课程设置内上传学习课件;安排学习计划可以自行选择学习课件、设置课程名称、规定学习时长，还可以在学习强院内设置这些培训内容的起始和结束时间，然后添加需要学习的人员，最后预览、保存和发布;发布后，选定人员都会在钉钉平台的工作通知内接收到学习强院上传的培训课程，再自行安排时间学习;另外发布人可以在后台查看大家的学习情况并得到详细统计的数据。（4）学习强院的构成模块：题库管理、试卷管理、题库练习、考试管理。题库管理是根据题库模板把题目导入题库中，可以随时进行增删题目或编辑题目。试卷管理是针对某个题库出一份试卷给被测试者完成，出题人需先设置好各类题型的数目和来源、试卷的每题得分和试卷考试时长。题库练习是出题人可以将试卷来源的题库公布在练习板块，考试者可以多次间断进行练习。考试管理是出卷人可以在考试结束以后查看每次考试的参加情况和得分情况，若未通过或未参加可以安排补考并发出通知。（5）网络学习管理。钉钉中钉盘可使文件的多方搜索和网络存储更加便捷。一些护理制度、常规及操作规程等资料都可以存储至钉盘中，所在团队中的其他护理人员可以根据自己的需要进行学习提高。

1.3 评价指标

比较在职培训管理中钉钉平台使用前后的培訓效率、培训考核成绩以及护士对培训的满意度的变化[12]。其中（1）培训效率采用护士到课来回路途耗时、人均考核改卷耗时、到课率3个方面进行评价。（2）培训考核情况采用护理核心制度考核得分、专科理论考核得分进行评价。（3）护士的满意度：于钉钉平台使用前后对护士在职培训的满意情况进行调查，满分为100分。评分越高，表明满意度越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0收集数据统计分析，计量资料以均数±标准差表示，使用两独立样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 钉钉平台使用前后在职培训效率比较

钉钉平台使用后，钉钉平台培训路途耗时为0，传统培训方式到科室培训来回路途耗时（39.23±13.24）min。面授考核改卷耗时，以单人单次每次批改试卷加统计耗时计算，钉钉平台培训改卷耗时以单人单次电子统计汇总耗时计算，钉钉平台使用后，考核改卷耗时短于使用前，差异有统计学意义（P<0.05）;钉钉平台使用后，培训到课率高于使用前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 钉钉平台使用前后培训考核成绩及护士满意度比较

钉钉平台使用后，专科理论考核得分高于使用前，护士对培训的满意度高于钉钉平台使用前，差异有统计学意义（P<0.05）;护理核心制度考核得分在钉钉平台使用前后无明显差异（P=0.182）。见表2。

3 讨论

在当前智能时代飞速发展的背景下，医护人员越来越借助于现代化的信息工具，来提升医疗技术和管理水平[13-14]。近年来，钉钉平台也逐渐被引入医院的护理管理中，利用钉钉平台进行现代医院的运营以提高管理效率和工作水平，将标准化、规范化的管理理念转化为智能的护理质量控制系统，已经被越来越多的护理管理者接受和应用[15]。护理人员传统的在职培训模式由于护理人员工作时间不规律，人数较多，每人的技能水平参差不齐，并且工作场所相对封闭等因素，导致了护理培训效果提升速度慢，且管理效率低[16-17]。因此，如何高效且便捷地对护士进行培训，是护理在职培训中亟待解决的问题。妇科工作量大，急诊手术多，妇科护士压力较大，总体满意度不高[18-19]。

我科自2019年4月起利用钉钉平台进行信息传递、业务交流学习、布置培训计划等，经投入使用后发现：（1）钉钉平台的使用克服地域、时间的限制，护士可以利用碎片化时间完成培训学习，节约护士往返路途的耗时。考核改卷耗时减少，培训后可以设置即时测试检验培训效果，考核成绩自动生成及汇总，平台还统计分析每道题的得分情况，减少管理人员时间上的浪费。鲁孜等[20]研究显示，钉钉平台能够提高ICU护士培训的到课率，缩短护士培训的总体耗时，与本研究结果基本一致。（2）钉钉平台的使用将护士的在职培训管理内容轻松地转化为移动的“掌上教室”，所有的科室护士（包括休假人员），都可以及时收到学习强院培训学习的相关信息通知、信息发出后有读取显示功能。钉钉平台内学习强院的文档和视频在开放日期内可随时反复多次学习，内容形式也多样，可激发护士学习兴趣。如培训课程时间过长，可以分多次学习，课程会显示学习已完成的百分比，下次学习可以继续之前未完成的课程，只有全部学完整个课程，才会显示课程学习“已完成”，这样也保证了每位护士在职培训课程的到课率。（3）钉钉平台使用后，专科理论考核得分高于使用前。钉钉平台的使用能够提高护理培训质量，这一点与张俊强[8]等研究结果一致。利用钉钉平台进行护士在职培训管理，管理者将培训安排、培训重点、注意事项等及时公布在工作群里，护士收到信息后心中有数，自觉落实。管理者在进行护理培训监督时，可以提前看到培训动态，发现未完成的及时利用钉钉平台提醒，避免培训遗漏的发生。管理者还可以在工作中不断征求大家的意见，实现护士在职培训管理的持续改进。（4）钉钉平台使用前后，护理制度考核得分无明显提高，差异无统计学意义，这也说明了面授培训在培训效果上相比在线平台还是有自身的优势，护士对护理核心制度的掌握程度在兩种培训课程中无明显差异。（5）钉钉平台培训便利，可操作性强，形式多样，操作简单方便易学，护士接受度高，护士对在职培训的满意度也显著提高。钉钉平台建立后，护士的主人翁意识大大提高，人人主动参与到科室的培训管理工作中，相互督促、相互提醒、共同进步、加强了团队的凝聚力，改善了培训氛围。

综上所述，钉钉平台的使用能够提高妇科护士在职培训管理的效率，提高在职培训的效果，增加护士对在职培训的满意度。

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（收稿日期：2019-10-18）