彭丹

摘要：近年来，在政府和贵州人民的共同作用下，境内旅游业已取得长足的进步。但贵州旅游与国内发达地区和城市相比仍然具有较大的差距，禀赋的旅游资源仍然具有相当大的开发空间，旅游对经济发展仍然有相当大的潜力，贵州的旅游发展水平还处于较低层次。文章通过对贵州经济现存的问题进行分析，提出了几条可供参考性的建议和意见。

关键词：贵州旅游;发展;建议

贵州在经济下行压力不断加剧、企业经营困难的情况下，贵州旅游逆势而上，保持了比较高的增长。但在发展过程中存在许多短板和不足，亟待解决。

一、贵州旅游存在的问题

（一）起步较晚，受内外经济影响较大

贵州属于西部内陆省份，受地理环境影响，交通和经济发展相对滞后，人均可支配收入较低，与中东部省份差距较大，严重制约了省内周边游、自驾游的发展。近年来，随着交通环境的改善，2015年县县通高速，特别是至贵广高铁开通始，大量国内外游客纷沓而来，领阅贵州自然之美。但是由于省内多数有特色的旅游景点之间直线距离较远，游客仍然需要花费较多时间，给游客体验略显不足，特别是限制了省内自驾游等短期旅游的体验。

（二）少数民族文化日益衰落

一直以来，少数民族文化都是贵州文明不可或缺的一部分，从土司文化到如今的民族融合，形成了贵州特有的少数民族文化体系。早期在学者和媒体对非物质文化的报道宣传推动下，引来了源源不断的外来游客。但随着省内引入多种形式的旅游业，如主题公园的打造，自然景观的深度开发后，少数民族文化的市场逐步被稀释，甚至有走向末路的趋势。一方面少数民族的非物质文化遗产的严重衰退与流失，例如许多年轻人为追逐快钱热钱，而忽视需要花费较多时间和精力的传统手工艺。一方面管理者和当地居民为追逐景区带来的短暂经济利益，忽略少数民族传统节日给游客带来特有的体验，仅停留于表面形式的欢颜，而忽略了其真正的内涵。另一方面更有甚者已经丧失了讲本族语言的能力。

特有的文化资产既是旅游业健壮发展的 发动机，同时也是指引方向的方向标。应该要保护贵州特有的少数民族文化，深入挖掘、弘扬和推介文化资源，并找到与旅游深入融合的发展的路径和方法，使贵州的民族文化旅游更加鲜活、更加富有生命力的传承下去。

（三）旅游产品单一，缺乏合理的开发与规划

在当下，旅游俨然成为了一个地方的支柱性产业，“无旅游不经济”也成为当前热议的话题。2018年，为响应国家绿色经济的号召，贵州全面启动实施旅游产业，制定了“1+5个100工程”计划，拉开了旅游发展的新篇章。一些旅游企业和开发商为了响应国家的政策号召，获得国家政策性的补助，在规划过程中没有考虑长远发展，只是立足眼下，很多景区格局千篇一律，在建成后出现了门可罗雀的现象，这不仅是贵州，也是全国存在的普遍现象。省内旅游产品单一缺乏文化内涵，旅游商品、纪念品缺乏创意、同质化严重，无品牌效应，例如：镇远古镇、青岩古镇、西江千户苗寨等景区旅游商品全相同开发与设计同质化。

（四）旅游从业队伍建设水平不足

旅游从业人员自身的修养、对本地旅游特色的理解，从而向游客传导展现的内容及服务形式，对旅游业质量的提升至关重要。随着贵州旅游的高速发展，对旅游从业人员的需求剧增，而专业人才的储备显得力不从心，从而对队伍的整体建设带来短板。据各大旅行社反馈，越来越多的旅游投诉问题发生。例如，2018年7月份黄果树出现的导游骂人事件。旅游管理者和从业人员是当地旅游业的代言人，其言谈举止代表的是一个地方的旅游形象，服务质量的高低直接反映着旅游发展水平的高低。当今各行各业的竞争中，服务水平都是有力的竞争武器，而旅游从业人员的业务素养和文化素养又是服务的关键，尤其是对高水平管理者要求与需求更多，旅游业人员队伍素质亟待进一步提高。

（五）旅游业整体信息智能化能力差

随着大数据时代的来临，智能化、信息化、智慧化对旅游业的发展显得尤为重要，然而仍然有部分景区信息化能力滞后。例如，2018年7月16日至9月30日贵州对广东、广西、福建等10个省份居民到贵州旅游的游客实行过路费和门票半价优惠政策，由于信息化滞后，导致游客人满为患，黄果树、梵净山等景区一度出现瘫痪，大大降低了游客体验感。没有充分发挥贵州大数据建设的成果，结合旅游业分析相关的数据，不能实时、准确、有效的将景区信息对游客提供，导致出现旅游景区拥堵瘫痪等现象，对贵州旅游服务业带来不良影响。

二、贵州旅游发展的建议

（一）结合贵州大数据战略的契机，提升旅游服务业智能化水平

近年来，贵州各行各业均在深入实施、探索大数据建设。如何借力大数据产业优势，推动“大数据+旅游”的融合发展，即是大数据战略发展的要求，也是旅游发展提高质量、增强效益的要求。目前，贵州已建立智慧旅游“一站式”服务平台、“云游贵州”APP等大数据旅游应用项目，通过对景区的实时监控、引进旅游企业的入驻，促进旅游的数字化、智能化、服务化转型。但这与实现大数据与旅游的深入融合发展仍然有较大的差距。大数据的运用应涵盖旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六方面，同时还要做到各方面的无缝连接，实现旅游服务、旅游管理的全覆盖。

（二）利用自然景观优势，打造特色山地旅游品牌

贵州是全国唯一没有平原支撑的省份，被称为中国山地旅游第一省，自然旅游资源具有独特性、稀缺性、不可复制性， 充分利用贵州独具特色的山地旅游资源，结合市场和客户的潜在需求进行旅游产品的设计与创新。要打造不可复制、不可替代的旅游產品，把贵州打造成为资源高效利用、服务质量一流、环境世界对标、市场国际知名的新兴旅游目的地。

（三）打造特色旅游产品

贵州少数民族众多，民族服饰、饰品、饮食、图腾文化等丰富，贵州旅游产品的开发与设计要以民族为依托，充分体现民族特色，打造具有特色的旅游产品，赋予其文化内涵，旅游商品、纪念品也同样如此，坚决遏制同质化产品。同时充分利用少数民族节日，把游客带入到节日体验中，提高游客的感知力。

综述，贵州旅游在近五年的高速发展中取得了历史性的突破，但发展过程中重数量而轻质量，存在着许多短板和不足。贵州旅游的发展要以当地特有的稀缺资源为依托，并结合潜在的客户和市场，做合理的规划与开发，既要凸显贵州特色，做到独树一帜，又要做到经济、环境、社会的高度和谐统一。

（四）强化旅游从业人员队伍建设，完善管理机制

贵州经济的发展需要更多高质量高水平的管理人员和从业人员，对管理人员和从业人员不应只注重数量，更要关注质量，对于职业素养、道德水平、信誉水平低的人员一律不予准入。还应不定期的对管理人员和从业人员进行业务培训，提高其业务能力，同时制定一系列的考核奖励制度，进一步完善管理机制。

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（作者单位：贵州师范大学）